卓越沟通技巧训练营

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1、《卓越沟通技巧提升训练营》训练导师：张唯一【训练背景】随着市场环境的变化，竞争更加剧烈，产品和质量的差异减少，产品的可替代性增强，消费者的需求增加，消费者变的更加挑剔，这对销售团队的协同作战能力提出了更高的要求，与客户间实现良好沟通很重要，而团队内部人员的良好沟通更是关键的基础。【训练目的】通过训练，全面提升学员的个人沟通水平，提高部门成员跨部门协作沟通能力。帮助企业内强素质，达到促进企业改善工作效率，提高销售业绩的目的。【训练要求】1、时间：２天2、会场：a)容纳参与人数后，仍有较大活动空间b)桌椅可自由移动c)配备投影仪、音响等设备（会场布置如下图所示）讲台二组助教团队展示墙英雄

2、榜一组五组四组三组…六组【训练特色】l唯一特色的培训风格：训练式、感悟式、娱乐式、互动式相结合。l情景模拟交锋探讨，经典案例深度解析，专题活动启迪开悟。l让参训者在愉悦中领悟真谛、在体验中掌握课程精华。【训练内容】课题导入：你最想跟什么样的人合作？一、关于学习的探讨1.你可以拒绝学习，你的竞争对手不会。〔杰克．韦尔奇〕2.河上面本来就有桥，为什么还要摸着石头过河呢？［马明哲］3.行之所达必定是心之所向，生命的质量取决于每天的心态。4.信念的力量〔体验活动〕1.信念决定思维，思维决定行动，行动决定结果〔信念树的分析〕2.阳光坤山的世界。〔视频〕3.“先成为”的创新思维理念助你更快成功。

3、［案例：拿破仑］三、无障碍的内部沟通是团队胜利的关键1.木桶原理看内部的协作理念1)在团队中你是“成才”还是“许三多”？〔视频〕2)赛车团队的内部协作典范的启示〔７秒震撼视频〕3)“风雨同舟”训练活动〔体验式〕2.团队内部沟通现状分析1)内部服务沟通需要预防的三个误区及建议对上沟通没有“胆”〔墨子与耕柱的故事〕l尊重不吹捧l请示不依赖l主动不越权l服从不盲从l讨论不争论对下沟通没有“心”l你把人民放心上，人民让你坐台上。〔温家宝〕l相信不放任，授权加辅导l问题发生及时处理l赞美鼓励要及时l言出必行好榜样平级沟通没有“肺”l案例分析：谁偷了我的斧子？l你是责任者还是受害者？l看见的未必

4、是真实的〔孔子的故事〕l谣言害了谁？〔互动体验活动〕2)部门之间沟通不畅的状况：经常开会问题依然没有解决。各自为政，互相刁难。推卸责任，踢皮球。客户问题不能在第一时间解决。〔新疆案例分析：是铁路的原因吗？〕3)造成部门沟通不畅的要素先入为主，有偏见忽略他人的需求缺乏耐心与信任准备不充分或不及时自以为是〔公鸡与太阳的故事〕人性弱点：因亲而失礼，近庙弃神。３．部门之间沟通的要点：大局观决定成败主动换位思考主动学习兄弟部门的业务知识〔某公司客服主管案例〕部门协作，严以律己，宽以待人。三、沟通技巧提升实战训练1.沟通前的准备工作对自我的沟通l问正确的问题l下正面的定义心境准备l感恩的心态l包

5、容的心态l接受磨难的心态〔吾做吾悟：了解人性的体验活动〕合一架构，同理原则　　迅速迁善　　l君子见善则迁，见过则改。l训练转换能力l垃圾桶与垃圾处理器的不同勿入“直爽”误区l语言是桥梁还是障碍？l你直了我不爽！〔案例分析〕l不做“因亲而失礼，近庙弃神”的员工2.问话技巧l四种问话模式²开放式²封闭式²选择式²反问式〔教练技术运用〕l六问成交图3.聆听技巧聆听是种修养〔获得千万继承权的年轻人〕〔是谁救了死囚犯〕聆听的四个层面l听懂l听出l弦外之音l听懂比说什么更重要聆听的7个技巧〔心、神、身体、头部、眼睛、手、物。〕吾做吾悟：聆听技巧训练。4.赞美技巧：赞美是建立在审美的高度上的，是对

6、认同的表达。赞美是不是阿谀奉承，是对美好事物做出的本能反应。生活中不是缺少美，而是缺少发现美的眼睛。〔莎士比亚〕赞美的八大技巧l爱你自己l掌声文化l拇指文化l赞美小处l公众赞美l间接赞美l第三者赞美l随时随地的赞美四大经典赞美的魅力〔适合世界各个民族的人群。〕吾做吾悟：赞美技巧训练。〔小组活动〕1.说服力：一个人的幸福往往决定于他的沟通说服能力。说服表达三要素：语言＋语音语气语调＋肢体语言。l〔教师的启示〕视频l〔摩切斯卡夫人的故事〕l〔黄浦江畔幸福的男孩〕建立快乐心锚l视觉、触觉、听觉、味觉、嗅觉心锚的建立。l多重心锚的建立。鬼谷子说服术五大禁忌l言辞有五：曰病、曰恐、曰忧、曰怒、

7、曰喜。l〔案例分析，互动演练〕鬼谷子经典说服术：与智者言，而依于博；与博者言，而依于辩；与辩者言，而依于要；与贵者言，而依于势；与富者言，而依于高；与贫者言，而依于利；与贱者言，而依于谦；与勇者言，而依于敢；与愚者言，而依于锐；此其术也，而人常反之。〔经典案例分析〕2.非正式沟通中国特色的非正式沟通是正式沟通前基础学习一流剑客精神〔案例：来自《英雄》的启示〕物以类聚，人以群分。整合资源提高公关能力〔案例：３００万是如何中标的〕马斯洛需求理论的理解运用〔对方