《旅游公共关系》教学大纲

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1、旅游公共关系教学大纲一、说明1、课程的性质和内容《旅游公共关系》是普通高等学校导游专业、旅游管理专业的一门主干课程。课程内容共分九章，本书结合旅游业发展的特点，对旅游公共关系的产生、发展及构成要素的主体、客体和媒介进行了探讨,结合旅游企业的实际,对旅游饭店、旅行社、旅游区和旅游交通的公共关系进行了深入的分析,对目前旅游业比较关注的旅游公共危机及管理作了系统的介绍,较全面地阐述了与旅游活动的开展密切相关的旅游公关礼仪、公关专题活动,等等。2、课程的任务和要求通过学习和理解公共关系管理的概念和基本原理；了解和掌握组织与公众沟

2、通的过程、手段和方法。学习这门课程，除了认真阅读和理解教材的内容之外，要密切联系实际，在实践中努力培养现代公共关系意识，完善自身的公共关系素质，提高实际公共关系能力，将所学的理论知识和操作技能运用到工作实践和社会实践中去。3、教学中应注意的问题1）教师在讲授中应贯彻理论联系实际的原则，注重讲解和技能训练结合，突出应用，讲清原理，注重培养学生应变能力、讲解能力、分析问题和解决问题的能力。除理论讲授外，要安排适当的课外作业、参观见习等实践环节。2）教学过程要本着学生为主体的思想，由具体到抽象讲授知识，积极采用启发式教学，引导

3、学生逐步掌握知识和技能，激发学生的学习兴趣，充分调动学生的学习主动性。3）要充分运用实物、教具、挂图和多媒体等多样化的教学手段，加强直观性教学力度，避免抽象地作理论推导。4）要注重对学习效果的评估，完善各阶段的评估体系和方式。5）采用理论与实践相结合的教学方法，灵活安排理论课与实践课的内容。考试方式：期末采取闭卷考试（平时占总成绩的40%，期末考试占总成绩的60%）。6）由于导游业务是考证科目，建议使用指定教材：《旅游公共关系》广东省导游人员考评委员会办公室出版；参考书：《旅游公共关系》旅游教育出版社国家旅游局人事劳动教

4、育司。二、学时分配表章节内容总学时理论课时练习课时模块一绪论10课题1公共关系的含义2课题2公共关系的产生和发展41课题3旅游公共关系阐述21模块二旅游公共关系的传播18课题1概述21课题2公共关系传播的媒介42课题3公共关系传播的效果3模块三旅游公共关系调查10课题1旅游公共关系调查的功能21课题2旅游公共关系调查的内容2课题3旅游公共关系调查的程序2课题4旅游公共关系调查的方法3模块四旅游公共关系策划8课题1旅游公共关系策划概述2课题2旅游公共关系策划的内容与程序31课题3旅游公共关系策划的方法2模块五旅游危机与管理

5、10课题1旅游危机的含义与种类3课题2危机公关的原则与策略4课题3危机管理21模块六旅游饭店公共关系12课题1旅游饭店公关概述2课题2旅游饭店与相关公众关系的协调42课题3旅游饭店形象的塑造22模块七旅行社公共关系10课题1旅行社公共关系概述21课题2旅行社与内部公众关系的协调31课题3旅行社与外部公众关系的协调21模块八旅游交通公共关系12课题1旅游交通的构成与特点32课题2旅游交通公关的含义与职能2课题3与公众关系的协调23模块九公关关系礼仪10课题1公共关系礼仪概述1课题2日常交往的礼仪22课题3公共场合的礼仪32

6、合计1007624三、教学要求、内容及建议模块一绪论教学要求1、了解公共关系的产生和发展2、掌握公共关系的含义3、掌握旅游公共关系的兴起4、了解公共关系在我国的运用5、掌握公共关系的特征与职能教学内容1、公共关系的概念和定义2、公共关系的产生和发展3、公共关系在我国的应用和发展4、旅游公共关系的兴起5、旅游给公共关系的特征与职能6、旅游公共关系的构成要素教学建议绪论概括介绍了教材的主旨和内容，建议通过研究什么是公共关系，它是如何产生，发展起来的，它的特征和职能是什么等问题来掌握公共关系理论的基础，了解公共关系的产生和发展

7、以及公共关系在我国的运用。同时，掌握旅游公共关系的兴起和它的特征与职能。模块二旅游公共关系的传播教学要求1、掌握公共关系传播的定义2、掌握公共关系传播要素3、了解公共关系传播内容教学内容1、公共关系传播的定义2、公共关系传播的要素3、公共关系传播的内容教学建议本模块教学教学时，应重点介绍公共关系传播的媒介。1、采用多媒体课件，让学生更直观地了解旅游业要想在公众心目中树立良好的形象，就必须通过一系列的传播手段将自己的形象播出去。2、重点探讨刚刚传播的原则与媒介并对公共关系传播与广告进行比较分析。3、需注意的几个概念性问题。

8、模块三旅游公共关系调查教学要求1、掌握调查原则2、掌握调查基本内容3、掌握调查的一般过程4、掌握问卷调查的方法、调查方案的制定教学内容1、公共关系调查的原则2、公共关系调查的基本内容3、公共关系调查的一般过程教学建议本模块的重点是旅游公共关系的调查的方法和功能。1、建议教学中不要进行过多的原理性的推导和证明，强调理论