基于sem的高校网站信息公开用户满意度测评模型构建研究

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1、图书馆理论与实践专题研究12●马海群，李博（1．黑龙江大学信息资源管理研究中心，哈尔滨150080；2．哈尔滨商业大学图书馆，哈尔滨150028）基于SEM的高校网站信息公开用户满意度测评模型构建研究［关键词］高校网站；信息公开；用户和结构方程模型（StructuralEquationModel,SEM）的满意度；结构方程模型分析手段引入到高校信息公开绩效评价中来。［摘要］高校网站作为高校与社会之对高校信息公开的网站建设来说，衡量其公开间沟通的桥梁，它的公开程度和透明程度度和透明度的一个视角就是用户是否满意。而用户对高校的建设提供参考和标准。从用

2、户满满意度可以综合多种模型来测评，既可以主观测评，意度的角度来进行高校网站信息公开水平也可以客观衡量。通过结构方程模型（SEM）来测的测评能够更好地测评用户的感知。通过评用户满意程度是一种较客观和准确的方法。SEM结构方程模型（SEM）和顾客满意度指数模是用于讨论潜变量（LatentVariable）与观测变量型（CSI），总结出与用户满意度较高程度相（ManifestVariable）关系以及潜变量与潜变量关系的［2］关的潜变量，并以此为基础构建了高校网一种多元统计分析方法。结构方程模型的出现和站信息公开用户满意度测评模型和观测变应用，使顾客满

3、意度这种不能被直接观测的变量可量指标体系。被测量，而且可以将这些不可观测变量放置于体现［3］［中图分类号］G250.72；G252因果关系的方程系统中。［文献标志码］A2高校网站信息公开用户满意度测评模型潜变量的［文章编号］1005－8214（2014）01－0001－04设定SEM将事物的客观状态以因果假设的方式加以呈1引言现，然后以量化的资料加以验证，其关键是能够将事［4］高校信息公开是指高校在履行教育管理等职能中物的客观状态加以因果式呈现。所以，在构建高校形成和掌握的信息，除法律规定不能公开的之外，一网站信息公开公众（用户）满意度测评结构方

4、程模型律向社会公开的制度，是政务公开制度的一个重要组之前，首先应该建立相应的理论假设，根据理论假设成部分，同时它也是一项自下而上的监督制度，是民确定相应的潜变量以及潜变量之间的关系。［1］主公开制度在学校内的应用。高校网站是高校信息“期望不一致”是目前应用最广的顾客满意度测公开的重要途径和桥梁，网站信息公开也是目前高校量模式，当今主流的测评模型SCSB、ACSI、ECSI等信息公开工作的主要表现形式，为进一步评价高校信几乎无一例外都以其为基础来量度顾客满意度。满意息公开工作的绩效水平，找出目前高校信息公开工作度测量的期望不一致模式源于美国营销学者

5、Oliver于开展过程中存在的不足，笔者将用户满意度作为高校1980年提出的期望不一致模型。该模型认为顾客满意网站信息公开绩效的外部体现，将用户满意度的概念度取决于顾客购前期望与购后感知之间不一致性的大［基金项目］本文系国家社科基金项目“高校信息公开制度的构建与绩效评价”（项目编号：11BTQ028），黑龙江省自然科学基金项目“大学信息公开政策的构建与评价研究”（项目编号：G201010），黑龙江省高等教育学会“十二五”教育科学研究规划课题“现代大学治理与高校信息公开制度建设”（项目编号：HGJXHB1110485），黑龙江大学创新团队支持计划（

6、项目编号：Hdtd2010-24），黑龙江省研究生创新科研项目“高校网站信息公开的绩效评价”（项目编号：YJSCX2012-283HLJ）系列研究成果之一。2014·第1期1图书馆理论与实践专题研究小与方向：当购后感知符合顾客期望，顾客既不会满作的信任和支持。意也不会不满意；当购后感知超过顾客期望，顾客就3高校网站信息公开用户满意度测评模型的构建会满意；当购后感知低于顾客期望，顾客就会不满在上文分析的基础上，笔者提出了高校网站信息［5］意。之后许多学者在此基础上进行大量研究，逐步公开用户满意度研究假设，并梳理了各潜变量之间的形成了期望主导型、感知

7、质量主导型、不一致性主导关系，结合高校网站信息公开的特点构建了高校网站型及感知质量与不一致性共同主导型等不同的模式，信息公开用户满意度测评模型。但总体来说仍属于期望不一致理论的范畴。因此，笔3.1高校网站信息公开用户满意度研究假设者对高校网站信息公开用户满意度进行测评时也以期通过对国内外大量文献分析和逻辑推理，提出高望不一致模式为基础。校网站信息公开用户满意度测评模型的研究假设（共一般来说，用户在购买普通商品的过程中，常常13个）。会考虑商品所属品牌的品牌形象，如果将高校网站公假设1：高校形象对用户感知价值有直接正向影响；开的信息看作高校生产的产

8、品，高校形象也是一个潜假设2：高校形象对用户感知质量有直接正向影响；变量。对于用户满意的效果，目前比较一致的观点假设3：高校形象对用户预