基于用户满意度的高校网站信息公开绩效评价研究

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1、分类号⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯UDC密级⋯公⋯殛⋯⋯一舅翥庐夕擎硕士研究生学位论文基于用户满意度的高校网站信息公开绩效评价研究申请人：学号：培养单位：学科专业：研究方向：指导教师：完成日期：李博2100873信息管理学院情报学信息政策与法律马海群教授2013年5月10日中文摘要高校网站是服务公众的重要平台，是高校与社会间进行信息沟通的媒介，同时，高校网站更是高校信息公开的重要途径。我国现行的评价高校网站信息公开绩效水平的方法大部分是包含于高校网站评价方法之中或者将高校信息公开混淆为校务公开，并且多是立足于高校的角度，这些因素为我国高校网站信息公开

2、绩效评价带来的很大的误差。用户满意度是高校网站信息公开绩效的外部体现，通过对用户满意度的测评来评价高校网站信息公开绩效可以有效地减少这些误差。本文在对国内外高校网站信息公开评价现状进行综述以及借鉴美国顾客满意度指数模型(ACSI)等～些国内外先进用户满意度指数模型的基础上，从高校网站信息公开的特征以及属性为出发点，对高校网站信息公开绩效用户满意度(以下简称用户满意度)的概念加以界定，对用户感知服务质量、用户满意度概念模型构建以及用户满意度指数计算等相关知识进行系统深入地研究，探讨用户满意的影响因素，诠释其运行机理，同时采用PLS构建结构

3、方程模型将高校网站信息公开绩效用户满意度问题转变为定性与定量相结合的研究，增强了研究的系统性、科学性与直观性。另外，在借鉴国外一些先进的用户满意度指数模型的基础上构建我国高校网站信息公开绩效用户满意度模型(universitywebsiteinformationdisclosureperformancecustomersatisfactionindex，uwidp-csi)，通过PLS算法对该模型进行检验分析进而得出结论，根据结论提出相关的建议和措施，以期完善我国高校网站评价体系和提升我国高校信息公开绩效评价的整体水平，使我国高校网站的

4、信息公开服务更加贴近公众的实际需求。关键词：高校网站；信息公开；用户满意度；绩效评价；PLS黑龙江大学硕士学位论文AbstractUniversitywebsiteisallimportantplatformofpublicservicesandamediumtOcommunicateinformationbetweenuniversityandsociety．Ourcurrentevaluationmethodsofinformationdisclosureperformancelevelinuniversitiesaremostco

5、ntainedinevaluationmethodsofwebsite．Theresearchisbasedontheuniversitypointofview,SOthesefactorsbringabigerrorofevaluateinformationdisclosureperformanceinuniversitywebsite．Users’satisfactiondegreeisanextemalembodimentofinformationdisclosureperformanceinuniversitywebsite．P

6、erformancebythemethodofusers’satisfactionisevaluatedandthiscouldhelpreducetheseerrorseffectively．Thispapersummarizesinformationdisclosurep．erformanceinuniversitywebsitebothathomeandabmadandtakesareferenceofAmericanCustomerSatisfactionIndex(ACSI)Model．Itdeeplydiscussescus

7、tomerperceivedservicequality,users’satisfactionmodelandcustomersatisfactionindexcalculation．Itstudiestheinfluencefactorsofcustomersatisfactionanditsrunningmechanism，andchangestOresearchoncombinationofqualitativeandquantitativeanalysisfromcustomersatisfactionusingPLStOcon

8、structstructuralequationmodelwhichenhancessystemic，scientificandintuitiveresearch．Universitywebsiteinfo