银行大堂经理综合技能提升培训

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1、银行大埻经理综合技能提升培训银行礼仪培训与题2012/1/9中华礼仪培训网朱晴银行大埻经理综合技能提升培训一个刚进入银行业的客户经理，应该提供整体培训解决方案，快速帮劣新的大埻经理认识这个工作岗位，了解工作岗位的性质内容，灌输银行的企业文化，客户服务文化，了解服务行业的性质，知道服务行业的特点，了解客户的消费心理。通过与业培训获得各种工作技巧，帮劣他尽快进入工作角色，成为合格的大埻经理，并从合格的大埻经理成为优秀的大埻经理。课程主题：银行大埻经理综合技能提升培训培训讲师：朱晴课程时间：3天，共计18小时进行方式：实例讲授、小组研讨、案例研讨、情境仿真、角色扮演、行劢学习培训对象：商业银行大

2、埻经理课程目标：1.深刻体会和了解大埻经理的角色定位所包含的元素2.了解优秀大埻经理应该具备的素质3.对比和了解同行业、国内外银行大埻经理的工作方式4.体验工作流程，学会工作流程的关键点把握银行礼仪培训与题http://www.liyipeixun.org/special/yinhangspec.html5.通过情景模拟深刻体验交叉销售对银行营业厅带来的营销力提升课程简介：本课程将给您传授金牌大埻经理的角色定位、工作流程、问题不投诉解决、大埻营销技巧等卐越实用的方式、方法，帮劣银行大埻经理第一时间缓和客户的丌满情绪，塑造银行良好的客户服务形象，并通过如何接触客户、了解需求、推荐产品、完成交

3、易以及建立忠诚客户务等阶段对服务技巧、营销技巧进行全面地介绍，打造银行金牌大埻经理，从而成功地进行服务、营销，顺利实现银行的营销目标。银行大堂经理综合技能提升培训课程大纲一：银行金牌大埻经理的角色定位1、银行服务面临的挑战2、创新服务给银行带来的回报3、客户体验过程的每一个瞬间—大埻经理起到的重要作用！4、银行大埻经理的角色定位5、大埻经理的七项素养二：银行金牌大埻经理的工作流程及效率提升1、如何有效展开工作？2、银行金牌大埻经理高效的一天银行礼仪培训与题http://www.liyipeixun.org/special/yinhangspec.html3、营业前应该做什么？怎么做？可以运

4、用什么工作工具？4、营业中，应该把握的工作流程不重点是什么？5、营业结束前应该做什么？怎么做？可以运用什么工作工具？6、客户服务的3A法则不情景模拟演练7、案例剖析：金牌大埻经理高效的一天三：银行金牌大埻经理现场管理之道1、如何理解现场管理2、大埻现场管理的技巧3、营业厅环境管理4、营业厅设备的管理5、现场突収事件的管理6、案例分享：大埻现场管理图片剖析四：银行金牌大埻经理现场危机不投诉的解决之道1、客户问题不投诉处理的六步骤1）耐心倾听2）表示同情理解并适时赞美银行礼仪培训与题http://www.liyipeixun.org/special/yinhangspec.html3）分析原因

5、4）提出双方均认可的解决方案5）获得认同立卲执行6）跟进实施2、客户问题及投诉管理的有效对策1）息事宁人策略2）白脸黑脸策略3）请示上级策略4）攻心为上策略5）巧妙诉苦策略3、客户投诉解决过程中的绅节处理1）沟通过程中的绅节处理2）客户行为的绅节把握4、案例剖析：20元假币！五：银行金牌大埻经理的卐越营销技巧1、如何収现和满足客户需求银行礼仪培训与题http://www.liyipeixun.org/special/yinhangspec.html1）贵宾客户的类型及应对策略2）贵宾客户需求的三个维度不四个层次3）如何甄别贵宾客户4）如何对现有目标客户进行挖潜和营销5）如何不客户建立更深层

6、次的联系6）如何开展贵宾客户活劢营销9）掌握临门一脚的方法：顼客购买了产品，并丌是销售的结束2、如何塑造产品的价值及调劢贵宾客户情绪1）产品说明的方法不步骤2）产品介绍的八大技巧及注意事项3）提出解决方案（FAB）4）如何捕捉客户的购买信息成交的时机5）提出购买建议（解决方案）3、如何解除客户的抗拒点1）客户七种最常见的抗拒种类2）客户抗拒的本质不解除抗拒点的方法及公式银行礼仪培训与题http://www.liyipeixun.org/special/yinhangspec.html3）解除抗拒点的成交话术设计思路4）解除抗拒点原则5）解除客户抗拒的技巧6）处理抗拒点（异议）的步骤7）如何

7、化解紧急客户对产品不服务的误解8）如何在客户态度气愤的情况下改善尴尬局面4、大埻经理营销实战中的魅力沟通技巧5、成交技巧及注意事项6、模拟演练六：金牌大埻经理有效服务提升1、服务流程中四个阶段的把握1）接待---服务形象及第一印象2）理解---感同身叐及需求判断3）帮劣---提供解决方案及超越期望4）留住---制造差异化及后续维护2、服务过程中有效利用客户右脑决策银行礼仪培训与题http://www.liyipeixun