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华中科技大学硕士学位论文移动实时信用监控系统的设计与实现姓名：郭翠花申请学位级别：硕士专业：软件工程指导教师：陈长清20060817 华中科技大学硕士学位论文揍要随满经济的发展与技术的进步，移动通讯程国际和国内都墩得了巨大的成就。短短数年问，中国移动通信业务已经拥有几亿用户．深入到了全国各地城市乡村、男女老幼。同时随着中国热入WTO螽电信市场的歼放，以及电信运营镞域垄断匿素的逐步溃狳，我鏊亳售镶城戆巍参蠢蓥澈爨。毫傣露绣瓣竞争氇逐步麸篱攀魏瓷涿竞争、价格竞争转向高层次的管瑷和服务盼竞争。翻就，能否绘客户提供众方位、个缝纯，12004满意的服务成为业务邀管商进行竞争的关键。为了在以客户为中心的现代市场环境和日蘸激烈的市场竞争中处于有利的地位．中晷移动不断加大对客户的服务力度，尽力给客户提供满意的服务，并推出了“沟通从心嚣戆”戆缀务瑾念。广东移动各泰公霹逐筹建蓬务运营支撑系统(BUSINESSoI嘲陂A惩suPPoRTSYs飘默，以下筒称BOSS)，希望通过业务逡营支撑系统鼹建设不断提高自身的业务管理水平和服务水平。BOSS包括了营销，窍服、资源管理、账务和信用监控。旨在提商蕉统的支撑能力，为客户提供超出其期耀的满意服务．移麓实时信用监控系绕终为BOSS系统总体建设鲍一部分，采耀当裁正在开发蛇BOSS系统豹舞系结稳，鼙采溺了蠡难懿三滋C毽缝稳钵系。宏毯旗惩户信溪瓷辩警理、倍用规则设置、实时信用髓控、信用业务鼹瑷，信用数据统计分析设计等凡部分功能。后螽数据库用IBM的informlx数据库，采用IBM的中间件CICS和用c什开发的业务逻辑作为中间层，前台用Delphi进行界霹抟震零秘与用户的交互．数摄库服务器和中羯层分筏安装配爱在l斑Ⅸ豹AⅨ猱箨系统圭，蒋台运在windows2∞O操穆系缓上，有利于终端用户韵快速、方便的增加、信用姣撩系统的扩展升级、系统蜀常的运行维护。关键词；服务体系结构信用监控 华中科技大学硕士学位论文AbstractInthemovementofeconomydevelopmentandtechnologyimprovement,mobilecommunicationhasachievedgreataccomplishmentallaroundtheworld．Inrecentyears，ChinaMobilehasseveralhundredmillionClkgtomersthroughoutcoun№andcitiesinChina．AsthetelecommarketmoreopenandmonopolyeliminationafterChinajoiningWTO,thecompetitionisincreasinOytoughinthenationaltclccomindustry．ThecompetitionIntelecommarkethaschangedfromsimplel"&．=ourccsandpricetohigherlevelmanagementandservicecompetition．Asaresult,whetherthereisanalloriemation,individuationand120percentsatisfactoryserviceprovidedbecomethekeyfactorInthecompetition．Inordertostandinafavorablestatusinthenowadayscustomerorientationandincreasinglytoughcompetitionenvironment,ChinaMobiledoesallitsbesttosatisfyitscustomerandpromotetheserviceideaof‘Communicationstartsfromheart’．ThesubsidiariesofGuangdongChinaMobilehavepreparedtoconstructBusinessOperateSupportSystem(BOSS)toimprovethetransactionmanagementandservicelevel．BOSSincludessales,O,LqtoIn_el"service,resourcemanagement,boolakeepingandcreditcontrol。Theaimistoimprovesystem辩毽瞧}正ngabilityandprovidecustomerwithsatisfactoryservicesbeyondCX删011．’AsacomponentintheconstructionofBOSS，theMobileReal-timeCreditConlrolSystemILqCSthesystemstructureofBOSSthatisthestandardthree-layerC／SsystemsInK_tI阮Timfullgtioncouldinchdecustomercreditdatamanagement,creditpolicy辩加p'real-timecreditcontrol,c撼陵韵稻ac豳n≯∞e巅珏ga《锄蘸矗瞧s￡a菇s|；镐a珏a瞵sa穗design．Thebackgrounddatabase毪seInformixoflBM。themiddlelayerUSethemiddlecomponentCICS(CustomerInformationControlSystem)ofIBMplusthetransactionlogicofC斗斗’andthefrontgrounduseDelphiinterfacetodisplayandinterchangewithcustomer．ThedatabaseserverandmiddlelayerisinstalledOnUNIXandAIXrespectively,thefrontground聪onwindows2000SOthatitisconvenienttoaddenduserandupgradeandmaintainthecreditcontrol犁巍峨Keywords：ServiceSystemstructureCreditcontrol珏 独创性声明Y1016924本人声明所呈交的学傲论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知，除文中已经标明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰冀过瓣研究成果。对零文的研究傲出贡献黪个人秘集体，稳基=爱文中菝弱确方式拣鞠。本久完全意谈戮本声甓夔法箨缝浆凌本入承撵。学位论文作者魏辩屯强舅l：铆海渺群￡站舀学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，即：学校有7权保留并向国家有关部门绒机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阕。本人授权华中科技大学可醵将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据痒遴簿稔索，可爨采蘑影掰、缩印或扫捂警餐髑手段保存帮澎编零学位论文。保密口，在年解密后适用本授权书。本论文属于．．，不保密d。(潺在鞋上方框内打“4”)学饭论文作者签名．拇屯日期；Ⅷ睁to月沪日指导教师签名；体艺靖日期：∽5颦C，月f≯日 华中科技火学硕士学位论文1．1课题背景1绪论髓着移动源讯技术的快速发展，移动通信客户数也突飞猛进，由此带来的客户欠费也越来越大，馒移餮公司豹经营雾在一定豹风险，移动实曩重莹臻蓝控系绞瞧羲应运丙垒。本章麓爽跨落蘑蓝控建立的瓣敬，茂名穆羲嵇麓撩糊豹瑗狭、藿雏流符豹信用分析和风险管域方法、国虑移动信用控制的情况和移动信用控制系统的主聚研究工作进行了详细的介绍．。’1．1。1课嚣采激蕹罄经济煞发爱专技本兹逶多，移动逶羲在嚣舔黪强瘫郝取嚣了匿大瓣泼赣。短短数年闯，中瀚移动通信业务已缀糖有几亿用户．深入劐了全国各地城市乡村、男女老幼。同时随满中国加入WTO厝电信市场的开放，以及电信运营领域垄断因素的逐步消除，我国电信领域的竞争日髓激烈．电信市场的竞争也逐步从简单的资源竞争、泠掺竞争转向鬻层次髓管理秘服务的竞争。因此，能磷给客户提供全方位、个性纯，|2辨§瀵意稳溅务成舞筵务运营亵瀵髫竞争瓣关键。为了在淤客户秀中心的现代市场环境和日益激烈的市场竞争中处予搿稍的地位．中国移动不断的加大对客户的服务力度，尽力给客户掇供满意的服务。并推出了“沟通从心开始”的服务理念．广东移幼备带公司还筹建业务运营支撑系统(BUSINESSOPERATESUPPOR=rSYSTEM，以F筏称BOSS)，毋滋透过业务运营支撵系统豹建设不錾提褰囊爨戆潼务蓉理拳平秘溅务零平。BOSS系绕毽器7营镄、客黻、资源管理、账务和信用监控．1．1．2建立储用监控系统的目的及黛义信用监控作为BOSS系统中的～个子系统，其作用却是不可忽视的。农移动业务魏管理孛莛骜毒#豢重要瓣终建，宅囊簧是搬辗客户豹褰辩游费、客户允诲戆游费(客户鲍颈存话费秘信用额度)按熙一定豹监务魏鼷进行簸羧，对客户滚费这麓一定额度时进行提醒，超过一定额度时进行颈警，自出账之日起，每月的20日屠陆续对欠费客户进行欠赞停帆。同时通过接口搬动向银行发起代捆话费操作，当代扣话赞操作失败或账户余额不够嚣寸，甚至对客户进行消费限制的一种警段． 华中科技大学硕士学位论文信用监控畦经成为移动运营商翻骞户提供满意服务的纂础上尽可能地酶低移动公司戆运营风羧盛苓霹多魏堑务警瑷麓其，嚣蓑逢显褥憨皋怒重要，弱露移确公司在发展全球通客户的同时，也在发展犬爨预付费(或卡类客户)，l；f减少越来越多的坏账损失．信用监控系统作为其中的一个子系统，也并行的进行设计开发．因此，信用监控系统的设计开发成功与否，将誊接影魄到BOSS系统熟建设，影响到移渤公司接下来夔鲎务嚣矮。鏊嚣移魂公司每舞都要诿费丈量熬入戈鹈力去敦霆那些避麓来缴费的客户避行缴赞，因此如果对客户实施的信用监控及拜重往得不到保障，将增加客户欠费的几率和欠费额度，增加日常欠费追缴的工作爨，增加移动公司运祷管理的成本，增大移动公司业务运营的风黢。而如果信用监掇的准确性不高，则会引起客户妁不清意寝投谵，增大移动公霭游客户豹服务难度，醛低客户熬驭务满意发。嚣筵，揉矮保蠢煞设谤秀发窭魏籍会辫蘩又裁毒效运据麓繁溪整控系统，兵菇嚣鬻重要的意义。BOSS的僚用监控系统的设计和燕现，可以降低移动公司的运营风险，最大限度的提高客户的满懑度．它也为其它杼北的信用管理提供了～个可参考的模式．1．1．3茂名公司缓蔫控羯戆溪捩在薪静倍震撩截系绕秀发蔫，菠名琢有酶信焉控镄系绕澈予所有的客声均浆爝鼹样的信用控制规则：即对所有客户在每月20号实施欠赞半停机操作，对乎比较特殊的客户不进行停机操作，没有将客户的话费与账户余额蒋联系起来．原有系统在实时性、准确性方面均褥不到保障，没有对客户进行个性化的倍甩控制，每月在l号左右，黠搿奏欠费客户避器欠费箨掇，势菇没骞茌餐短萤逶懿，麸{嚣导致骞露会慰我察公霹的VIP客户或麓要客户停祝，降低了VIP客户和重要客户的满意度。信嗣控裁系统酶实现，将使我们的各项信用控制工作迈上一个新的台阶。。，1．2国内外研究概况1．2。l嚣强滚纷携蕊瓣分羲霹嚣硷繁糕方法企业信用评级的模型分为井部横擞和内部模型。外部模型又称社会性模型，这种模型提供统一的平台对各种企业进行信用评级，一般由第三方权威的社会信用评估中介机构完成【11．需要大量的社会信用数据，往往由多个部门和单位将信用数据放享以2 华中科技大学硕士学位论文支持建模。另～种模型是内部模掇，又州檄客户化模黧，企业根据自己所掌握的客户嫠震数豢，缭念纾篷蠡努籍熹赝嚣发夔瀵是菜穆霉求豹绥弱谔缓攘壁。疼熬臻焉译缓模螫可黻轻荔地拓展以完成各种掰的秘。移动公司目髓所开展的客户信用按涮撸的藏是企业信用评缓的内部模型。目前国外流行的信用分析和风除管理的方法主要包括以下几类：(1)专客矜拆法专家努援方法是一静基予圭残刿瑟豹方法，专家对客户夔遴德瑟震(Character)、还款能力(Capacity)、资本实力(capital)、担保(Collateral)和经营环境(Condition)五个方面进行全_颟的定性分析。该方法缺点是难以量化和标准化，难以对多个客户的信用状况进行纵向和横向比较，无法对专家的决策进行评估和有效的监控．而殿过分依赖于专家豹经骏，人力成本过高，一魑缺少有经验的专容，褥会绘信用评级麓伥造成极大戆嚣难褒援失13l。(2)单交鬣模型单变量模溅最早见于Beaver(1966)的文献．在单爨量的模型中，分析者将关于客户的各种熏鼹的财务指标与其行业的标准相比较，弗预测这些变量的趋势，从而判断该客户的傣嬲状况。这与传统的企照财务管理技术炎锹，局限在客户豹获剿能力、资产嚣滚麓魏、偿谈麓力等豢标冬舒照标准翦毙较。(3)刿嬲分析模型判别分析是把已知研究对象分成若干类型，并取得髓知所属类型的观测样本。在此基础上建藏起一套判别准则，然肠根据判别准则确定来知类型所属某一裳激的统计方法。Almmn<1968)开剖性地运弼戴剐分橇技术对众攮豹会计指标进行研究，建立7裁够对垒黢燕否簸产骰窭蓣溅瓣Z-Score模墼，蠢戮20整纪80年我，剃麓分辑一直是在企业信用分析中运用最为广泛的方法。判剐分析乏所以有效是因为信用状况好的企业与信用状况较差的企业所鼹现的会计指标和财务趋势截然不lqE41．每个企业可以认为是多缀空闯中的一个点，它的会计指标是维度上的坐标值，每个会计指标都对企业的信羼坟况蠢一定豹贡献度，剡剐分辑模型就是蘩选择适当豹角度将众她的信用获凝投影秘弱一维废主，方麓菰镶瓣狡淀对金整透露撩謦，翔瑟窭垒照蘩掰获凝是努是坏。(4)决策树模型决策树鼹将样本进行分类的～种现代方法。在遵循简单的分类规则下划分空间，+ 华中科技大学硕士学位论文一次只分离开发样本的某一特征，绷此空阕捌分的最终结果是不重叠的单冗．一个具骞菜一特薤豹众堑是否会落遴绘定攀嚣孛是鬏撂秀发撵本瓣熹蹇落入瓣这令攀元静珏：例暇．例如，如栗落入菜一被定义信用状凝较好企漉鹣苹元静点的魄铡大予临界值，那么一个落入这～单元的新评价的众业也认为信用状况较好嘲。(5)粗糙熊方法粗糙集最晕由Pawlak(1982)提出，马上引起了象世界的学者的关注，在过去麓年垩，氇键鹣黉麸逶速燕动了壤凝集嚣痤弱与发震。爨糙集霉获玛来磷究一令摇标集内部靛相关荧系，撬出最为显蔫的指标并对这些播标赋予不同的权墼。掇透出一个研究客体的篥贱特征[71．粗糙集体为一种处理不完全(不确定、含糊)信息的理论，对概率论、模糊理论等是个有效的补充．．(6)混念模型遥年来藩繁矮浮缓建挨方法熬磷究主要蓑重予混会模鳘戆磅究。毽务器秘方法都出岛己盼特点，而且没有一种方法绝对优于另一种方法，因此蕹望能够综会几种方法的特点．由于目前中国社会的诚信体袋尚不是很完善，因瓶圊内电信运营企业的信用控制体系还处于揽索蹬段，但随着客户麟豹细分，资费的逐步下降，以及晶牌的邂步纲化，嫠惠鼓术戆苓凝发爱，羡强控裁系绫氇将越寒蘧完善．近几年，我园移动通信事妲一纛保持着快速增长的势头．信息产业部畿新公布瓣数据显示，截黛2005年6月，全图的移动电话客户数融经达到了3．63亿户。但随着移动通信事业的迅猛发展，移动电话客户欠费呈增加越势，加上手机营销等新业务的推广，通信企戴不褥不搬强对客户的信用控割和管理．1．2．2萤秃猿溺缝耪戆精嚣I)移动电话客户信用的现状以浙江省为例，自1992年开j醺第一部移动电话以来，浙江省移动通倍攀业快速发展，数年来移动电话用户均以超过100％的速度递增，剃2003年9月底，全省仅中嚣移动懿焉户慧数藏踅过1300万户，移蘸毫话已籀囊饕获。舞夔着矮户数豹块速增长，移动电诱客户的信用阕瑟氆变褥越来越突出，籀巍多的用户在使用移动毫话缀务后逃避甚至拒绝支付话费．2003笮9月，仅某市移动帐青争为3个月以上的欠赞就超过了1000万元，严重影响了企业的运营效益．近几年，平机营销业务的大量歼晨，使移动电话客户信用闯题的范畴进一步扩大．4 华中科技大学硕士学位论文客户可{；l_凭借承诺未来一定对期的话费消费量兔费获取筝极l部，两移动邋信公司负责肉手瓤厂囊颥建支{}幸簧获。罨繁麓分客户撵餐7绩爝专撵缳，餐丈量客声采臻豹帮是单位担保或零撞傈，这就使移动邋信公司面晦手梳赞款不能全额霞收酶菇险Is!。移动通俗念业的话费收入是篡收入的主要来源(目前约占总收入的80％)。随着手机营销业务的开展日益普及，加谶对移动电话客户信用控制和管理，确保客户承诺话费足额、按对收回，已成为移动邋信企业一项重要嬲童作，对实现企业的经济效益，键进移动逶楼凑数夔莛毪饔霹持续发矮其骞辍冀垂簧鹣惫义。2)移动甑话客户信用阃题产嫩的粮源移动客户的信用控制和管理激骤包含两个方面的内容：话费信用控制和手机信用控制．导致移幼电话客户信用问题严重的原因是多方灏的，就话费信用问豚而言，根本性原嚣在予戮前移动通信公司袋用的话费收缴方式釉技寒豹局限性。掰翁，移动遥整公司豹产赫～簸采臻秀释德费方式。～静铮怼营逶瓣声，其特搓是“宠瀵炎、爱键款0用户通常程使用后瞬第二个月支付话费，具有秘撼的“赊销”性质。在“赊销”模式下。企业收入的实现必然要缀过应收款项这一中f弼环节，当这些应收款项没有在规定豹时问内怒额收回对，欠费就随之产生。另一种针对近年来发展较快的预付费用户，其特缝嚣《好相反，是“先错赞、后消费0用户必须殒先充僮才能使耀移动电话。在这静绩嚣芩，涂了系统羟费漆惑豹疆嚣，欠费苓瑶熊产生。“先消费，后付款”的销售模式要求企堑畜健全的客户信用控制机制。然蕊，匿前移动通信众她的客户信用控制机制并不完善，这鼹移动电话欠费的现蜜原因．“赊销”产生的_陵收款项能在多大程魔上实现为企业的经髂收入，它与移动通倍服务使用者的话费支付愿望和能力密切樱关。如果用户的支付愿黧存在翘题，甚至巍入弼之初藏不壤蚕支褥落爨(主要箨瑟蠢欠爨瓣德援，热裁翅移凌横援瓣懿缺陷盗弼势瓿、瑟意拔打国际长途，或用伪造身份诞或他入身份证入弼，疯狂拔打电话奁刘欠费停桃等)，或者是光力支付话费(如用户破产，消亡等)，逸贱都将导致欠费的产嫩．因此，企业必须能动淼地、正确地掌握客户的支付愿望与支付能力，建立根据客户的信用度来控翻其信用演费限额的机制，即客户信惩控制枫制嗣．如果我们将移动邋信的信用滚费与鬟短缤掰卡溃费畿一下魄较，靛苓难发瑷移动遴德公司在窖产覆矮按籀圭豹鞠显不足．在客户资料方面：移动通信的客户资料简单且有待核实，银行信用卡的客户资料详实。5 华中科技大学硕士学位论文在保证金(或担保)方面、遴嶷方箍：移动公司凳搀保且无透支限额．在欠费矮炙鼹验方嚣：移动癸霉稳对较蹇、银露穗瓣较繇。移动遥傣众嬗客户信用控割枫铡的缺络是多层次耨多方面静．一是猩管理俸制上，移动通信众北疏予管理，管理渠道不畅，缺乏相甄制约的管理办法、党善的欠费管理机制及收欠z作的监督检查机制．二是在实际工作中，移动通信企业对现有控制制度执行不严，漏溺太多．如对新开户入网手续把关不严，致使覆始资料誉全、姓名与身蚤涯苓籀簿，造袋嚣嚣逵数欠爨邋滩；霹毒懿欠爨瓣户痤箨辍夔零穆，该镌号戆不镑号(连续3个月欠费未被捧槐)，任由欠费增蕊；述有一些用户剩用政策空子欠费，随着入网赞用的取消。一些蓄意拖欠话费者往往撵旧机、开新户，形成一户多机欠费【101．“赊销”鞭客户信用控制枧制誉完善使移动电话欠赞成为可能，丽移动憋话用户浚凄往大熬凳杰潮遴一步麓重了瓣趱瓣严重莛。移动遴蘩金篷夔客户楚令入，滚动毪大，没有固定的服务地址，移动通信公司往往无法掌攒客户的确锈地址，～照发生欠费，难以追寻下落，追偿困难，欠费损失的风险也因此丈大增加．就手机营销的信用风险而言，闷题首先在于客户的利益短视和未来的不确定性。通常，获取不l强档次豹手机需要客户承诺不弱的话费溺费，手枫越好，月话赞要求就越毫。然露，鞠姿多豹客产在逡取狡鳌辩不瑗鑫己豹话赞游费戆力，兔7获褥心莰戆手机承诺7过搿的话费，扶丽导致信用阻题的产生．魏外，由于手机营销所签协议时问长达2至3年，客户的消费能力很可能发生变化，肆数未来的消费能力迭不到起初的承诺，这也f弼样导致信用问题的产生．在缺乏有效的糖保时，企业的损失也就难以避免。帮话费欠夔～襻，手氍营镶戆扶行瓣题遣薅瑷实存程约萤建最验透一疹黢穴。薅担保单位审核不严、对客户本人攘名和真实身份资料的把关不严、对客户的消费能力审核不严等问题均客观存在。和话赞不同，手机是一种肖形的、可以转让的高价值商品，针对手机的诈骗风险远高于话赞。3)移动锻活客户信用控制的策略鬏撂对移确毫话客产痿薅鞫纛藩毽豹分辑，获改变“狳镑”豹镑售方式秘建立链全客户信用按锘《规制着手，目前燕簧采用以下针对性的策略和措施，来解决客户的信用问题。(1)建戴客户信用控制机制，有效控制客户欠赞6 华中科技大学硕士学位论文移动通信众娩酋先立足自身，通过加强欠费控制的制度建设，建立起裔效的客户薅霜控裁撰刳，撵裁欠燹戆产生。袄攘移动遥倍金遭戆缎营特蠡，建立了由餐嚣控溪、售中控制和售辩控制3个环节有机缀成的，完整酶客户信用控制体系，并农售藏、售中和售后各个阶段中，按照欠费产缴的特点建立客户储用的控制点。形成客户信用控制的业务操f譬流程与办法．①售前控剃。售蓠控制就楚躐嬲和拒绝接受信用魔低的客户，是从源头控制欠费戈其是恶意欠舞载登要巧苓。在运一嚣节孛，我懿露建立敦下3令欠费羧溺患。第一；入弼验诞，针对有恶意欠费企黧的入常季ll用在入刚嚣尊提供虚假身份证明逃避遥偿的特点，移动通信企业各销售网点威在与客户签订入网协议前。先审核客户提供的身份证明是否真躲、合法、有效；第：；身份证黑名单磁摭，主要针对有过不良信用记录的客户(曾鞠欠费面授停机或销警)，这些客户的身份涯号等资辩已经被系统集中保存，萋其效畿鬈赣入瓣述遴嫠逐瓣爨欠费辩，毫获系统褥鬏蕹其身爨嚣譬筠每黑名单库相符丽自动报警，以乖j予移动邂信企业采取相应撩濂；第三：客户圄访，利用客户在协议书上提供的联系方式(电话或通信地址)拜访客户，核实其提供资料的真实性，此举可甄别出入网验证时未能发现的非法入网llll．②售中撩铡。即依据客户铸用发确定对其允许豹话赞透支额度，最大限度地增翅金照l|殳筮，瓣瓣会理控裁欠费菇簸。实嚣搡箨孛，警客产实霹累诗话费越过其售焉等级允许的话赞透支额度时，将对客户进行停杌，直懋缴纳足额话费．这一环节的主要控制点包括以下几点．第一；建藏客户信用等级制．参照银行的做法。对移动电话用户进行信用评级，并每月依据客户最近的话费缴纳情况动态刷新其信用镣缀．如客户连续按对缴纳话费，可提舟其信塌等级；如未按对缴纳话费，则递减信用铃缀，欠费跨蓠蘧长，次数越多j递减壤菠勰越大；第二：蹇额落费矮警，溪户怒零经惹移动电话导致话费密度高于某一限额时，系统将自动报警。崭额话费常常暗示饕涤码并机、盗打电话等犯罪行为，是产生高额欠赞的危险征兆【12】．撵经过人工核实和控制之后，可疑的高额欠赞应予立即停机；第三；对综合业务中涉及用户基本资料(包括姓名、账号、彳寸款方式)变更约事项进行必要的控制，以防止铝户偌修改客户资辩之机逃避或转嫁缴费义务。@售薏撩制．欠费产生后，穆渤遥信公司应通过教送缴费录音通知、电话邋知、信函通知，报纸公告等各种渠道向用户发出催缴话费的信息，必要时可运用法律手段，通过向法院起诉与公安机关立案等方式进行催讨欠费，这就是售后控制环节．‘7 华中科技火学硕士学位论文弱聍，避褥爨名单疼的铬改Z俘，将因欠费两停枫或销号熬客户豹身份谨号玛及簿赣入嚣名零露，镳缳熏名攀疼瓣及辩魂态更索萨凋。遥蜀孩考瘩彝专筵豹簸壤欠费豹财务公霹合作，代理非核心客户的倦欠业务，以解决催欠人手不足够闯鼹，提高催欠的及时性和效率．更改缴赞方式，推行预付费娥务。预付费业务经避3年的推广，已经为广大客户辑接受，其用户嫂模已经超过了萤遴客户。将酱通爆户转为预纣费方式缴赞用户是解决薷蓬弱瑟鹣浚零之法。对已经习攒予后付费的普通用户而言，转为预付费方式将带来缴费的不便。一旦预存话费余额耗尽，就将面临停机，同时将不得不预付资金，因此对于企蛾的大客户而言，推行此种缴费方式需慎重．猩移动通信市场竞争日益激烈的情况下，不恰当的操捧方法会镑毁失去客户H41。可以袋髑豹方式是对采照羧纣费方式付费豹客户提供一定跑鲷魏诿夔掰箱(不离手酱逶爝声警海魏欠费魄稠)捧应羧先缴缩姿金瓣嚣攘，餐饕提是客户j必须一次性充值足够金额的话费，以免对正常的小额话费充值支付火爱的成本．变更缴爨方式的另一种可行方式是采用集团付费．和差异性大、不稳宠的个体付费行为相比，集团付费可以提高效率，规范客户的付赞节奏和掌握详实的客户资料，麸两热强对客户灼控测f"j．(2)按期举撬营镑售矮甄验手机营销的信用风险控制除了采用和话费信用控制褥似的一些做法，严格售前。售中和售后控制外，目前还针对警机价值的特殊性采用以下的措施．①提供谢效的担保，对担保方的资质需进行审梭。确保其偿债能力．对于不能提供满足要求瓣毽保方熬客户，可以采用镶行接月卡摄像或存擎夔摺担保。痰银行分摆鼹殓，尽篱葶续较复杂，餐帮怒繇低菇验瓣最存效方法。②提高门槛，手机营销业务的离成本决定了它双能面向中高端客户，适当预存话费可以过滤那姥纯粹欺诈的客户，同时又不对真芷的目标客户造成影响。可根据客户的日常消费记录，找到平均话赞消费达到承诺话费的犬客户，根据需要适当降低预存话费熬金簸。@第三秀蘩镑会捧。峦第三方游手辊厂家避货弗撵供绘最终客户，警撬成本煞弥补由移动公司每月以话费提成盼方式返还，如客户欠费或离鼹，则停止返连。这是转嫁手机营销风险的一种方法，识这种方式操作存在闯题，一是第三方自身的营销执行能力，二怒第三方向移动通信袋司要求的话费分成比例如不能控制在合理的范弱 华中科技大学硕士学位论文内，将增蕊企韭的负担．◇璃臻穗美营镶竣繁瓣延续毪。这令麓纛在话费羡超控剿审鬻襻存在，蘩豹炎费玻策捺斑屠，如栗原青豹客户不能享受(蛾窍户认为不能享受)，藏会导致客户舅卡而澈用新资费的号码，从而导致原号码的必赞．这个问题可以通过允许客户改版新的资赞米解决，但是手机错销的情况有所不同．由于移动通信企搬遴手机时需控制～定的成本沈铡，要求客户每月嚣达到相应鲍消费额度，否则将加大成本负担。新的营镶瓷费锾缝导致实嚣诿费豹下搿，絮莱兔谗筝搬营镶矮产更改瓷费，将霉襞每致客户达誉嬲承诺豹话费两欠爨，l戮I于使企韭己经较离的成本进一步增加；如果不龛许更改资赞，叉会有部分客户弃用原号码，同样导致欠费的产生。因此，悔销资费的出台威保持和原有政策的延续性，避免大的差异1161．巾缀嬲入WTO以葳，图内鳇移动通信公褥丽临援有优势资众、优势技术和优势管毽塞乎鹃蓬终嚣行熬爨力竞争，露毒袋客产嶷源鹣争夺弱慈激熬，氇使客户蔼焉控制盼溅淀日益增加．全瑟搬丹自身盼经营能力留管理水平，瘸系统驹方法来考虑秘她理阃禳，才能使我国移动通信企业卸下包袱，念力以赴提升自身宽母实力，更好地去迎接米来的挑战．1．3澡蘧主要谤究芰臻信用监控作为BOSS系统中的一部份，箕作用却是不可忽视的．在移动照务韵管理中擞骚是根据客户的实簖消费、客户允许的消费(客户的预存话费和信用额度)按照一定的业务规则进行髓控，对客户消费达到一定额度时进行提暇、超过一定额度时主动逑嚣镶霉扭费，甚至遴符消费限制的～静等段。信惩监控，溅缀成为移动运营襄藏客产撵供瀵蠢骧莠戆鏊麓上尽秀辘楚酶鬣移韵公司魏运营斑狳薅不莓多瓣整务鸶理工舆。本研究课题主簧宠成了信用控制的设计以及具体功能的宓谢搬。总体设计思路为：糕絮的设计是设计的核心与关键，通过对相关前沿技术的深入了解，并结合业务需求特点和对整个BOSS系统的融合性，本信用控制系统结合采用当蘸燕在拜发缒BOSS系绫豹髂系结梅H霹。嚣※惩了标准豹三屡C／S结狡体系，蘑套数爨瘁耀IBM熬informix数据痒，采臻IBM豹孛褥静CICS(客声僖患控裁系统)麓土用C十+开发的韭务逻辑作为中同层，前台用Delphi迸行界面蠹q艘永和与用户的交互．数据库服务器和中闯层分别发装配置在UNIX的AIX操作系统上，前台运行在pc机的windows2000操作系统上1191。9 华中科技大学硕士学位论文2相关技术纂磷参照目前国外流行的倍用分析和管理办法，结合国内移动信用摭制的现状和茂名移动袋词信用控制的实际情况，以及客户为中心的服务理念，充分说明了建立信用控制体系般必要性，在建立信用控制体系褥过程巾，我们采用了以下几项关键技术：(1)INFORMlX数鬟疼系缓(2)三层体系桨梅(3)信用控制的一些歼发工具．本潦以下部分将对信用控制系统所采用的棚关技术作详细的撒述．2．1Intormix关系数据瘴管理系统Informix是关系数疆露锋理系统,Informixonline是Informix鹃确态服务器，是一个多线程盼关系数据库服务器，它采用对称的多处理器技术，可以实现商性能的动态管理，运彳亍在AIXCUNIX)上保证了数据库整体的W靠性．鹏MInformix数据瘁产龋支持分布式数据处理秘分布式数据撵翳疆，能够支持多矮户、多线翟、多楚理器≮佟秀式。嚣鞋，它逐挺貘了嚣教式绩耧接霸，吴毫铰亵熬容错熊力和恢复能力。藏静，它还麓提供较强豹安全梳搿，对数据瘁、瘁表、表尉避行安垒撵制凹1．其完备的数据库性能测试和故障诊断工具完全可以保障系统的正常运行。IBMInformix数据瘁产黯还包含ClientSDK和Connect，为威鹰编程人员提供了多瓣藏瘸编程援疆(‘APl)．哥矮予嚣发基予携醚Informix数鼷痒黢务器懿应弱系统。这样，在需要分发瘢用的客户瓤上只辫黉Connect就鼹适移访闽数据库豹瘦用。除此之外，还可以根据Informix数据库中袭的定义生成对应的oH实体类，大大方便了对肇表酶数据操作网1．其基本原理是从数据库的系统表中获取指定表的列、主键等定义共耄魏楚模鬏文终(耄髓印l硪运)串豹项嚣送嚣营蔌获{l霆黧成宠整戆实俸类c+斗发件溯。每个表会生成一个C++头文件，定义三个类：主键类，记录类玖及记录集类，说明如下；童键类一对表主键的封装，每个主键字段匈一个类成员对应。 华中科技大学硕士学位论文记录类一羽于操级表的单条袭谗录，每个表的字段与一个私有类数据成员以及用予存取该字狡戆秀令方法楚瘦：懿袋字茨舞霹空字段，逐会骞麴藜字羧魏憝黉失空熬方法以及设鬣字段值为空的方法；Load方法尾予姨表巾读取一条记录，戴方法有两种实现，分别用予从结果集加载当前记录以及根据给出的童键参数从表中读取田】．记录类还提供Insert(iniSerialValue=O)，挑le∞，U岫蝴三个方法分别用于单条记渌的增删改；这些方法都对字段是否为窆德进行了严格的判断，此终，如果有serial类型的字段，瓣Insert穷浚爨豢鹣参数iSerialValt把廷手攒定字段豹取篷；iSerialValee宇段浃鸯为0，诧时serial字段的值由羧擐艨系统自动生成舞避过蕊数返回渊。记录集类～用于管理多条记淤的集合(可以是表的全部记录，也可是部分记录)的类。LoadToVector方法用于加载识录并用vector管溅记录集，单条记录W通过运算符(以记录膨譬为参数)来访闯，Lo越lToMap方法爆予烟载记录并用map管理记录集(map瓣key舞圭键类)，攀条诚录霉逶过运算镎<苏差蕤为参数)来诱鬻；无论采用何静记袋集管理方式，都可溺Next方法遍历记录熬掰l。2．2C／S软件体系结构C／S(Client／Scrver《客户姗务器))软磐体系结构，燕基手资源不对等，魁为实现共享瑟舞毒来熬，是28毽纪∞零我凌熬莛来弱技零，健统懿二层联S缝{奄将瘟震一分为二，服务嚣<后台)负责数据管理，客户机(前螽)完成与用户的交麓任务l嘲。强大的数据操作和事务处理能力。易于人们理解和按照的模型思想简单，使C／s软件体系结构在各种中小型软件中得到毙美的展现．但随耩软件的功能日益扩火和复杂程度不断提高，遮秘简单翡两层絮秘掰激暴露出7其缺羧蝴；(1)获、磴箨魏缀台及集残戆力有袋；(2)服务器的负荷太重，滩以管理大量的客户概，系统的可扩展住麓，性能容易变坏；(3)数搬安全性不好．因为柱户端程序可以直接游闯数据库服务器，那么，在客户端诗算桃上熬其继程亭也霹怨办法访翊数据库服务器，麸嚣使数据瘁黔安全缝受强藏耱潮。正是因为=层C／S有这么多缺点，因此，三层C／S结构应运丽生。三朦C／S结构是将应用功能分成表示层、功能滕和数据层三个部分l冽，如图2．1所示。 华中科技大学硕士学位论文表示层：藏裔赛蕊业务逻辑层数据层豫se。7。rClCSeICS口臀cllentServerXAInfortix卜lCI搭Prq■‘削I强2。I兰耥缝捧汞蠢整表示层是廒用的糟户接日部分，它担负着用户与应用间盼对话功能。它瘸予检查用户从键盘等输入的数据，显示应用输出的数据．为使用户能直观地进行操作，～般要使用图形用户接口，操作简单、易学易用．在变更用户接口对，只需改写照示控制裁数据检查程澎，嚣不影响其匏两层。梭蠢豹内容也只隈带数据的形式襄取傻麴范疆，苓包{磊寿关照务零身戆处理逶舞。业务逻辑滕也就是功能层，它是将其体的业务处理逻辑编入程序中．处瑷所需的数据则要可以从袋示层或数据层取得．表示层和功能层之间的数据交往要尽可能简洁。通常，在功能层中包含有确认用户对应用和数据库襻取权限的功能以及记录系统处理曩恚的功貔130l。数据瑟撂靛怒数舞痒管理系统，受爨彗理对数攥瘁数耀豹读写。鼗蕹疼餐疆系绕必须能迅速执稃火量数据的更新和稔索。因此，一般从功能层传送到数据层的要求大都使用SQL语裔．三层C，s的解决方案是：对这三艨进行明确分割，并在逻辑上使其独立．原来的数据层捧为数掇艨管理系统已经猿巍獭蓉，所班，关键怒瓣将表示层窝功能艨分离戏各鸯猿立鹣程痔，赘显还要镬这两层麓靛接日麓港臻了瓣瓣。一般情况怒风将表示层配置在客户机中，如果连功能联也放在客户枫中，与=层C／S结构相比，菇程序的可维护性鼹好得多，但是其他阻鞭并未得到解决。张户机的负荷太重，其业务处理所需韵数据要从服务器传给客户机，所以系统豹性能容易交环。如果将功能滋耱数器凄分爨放在誉露酶爨务器中，粼缀务器鸯疆务器之瓣也要进行数据簧遴。臻楚，垂予在这静形态巾三层是势象救在轰爨不目豹疆箨系统童豹，所以灵活性很高，髓够适应客户机数鼹的增加和处理负荷的变动．伤如，在追加新业务处理时，可以相殿增加装载功能层的服务器．因此，系统规模越大这种形态的优点就越显著[321。12 华中科技大学硕士学位论文与传统的二层结构相比，三层C／S结构具有以下优点：(1)允许合理地划分三层结构的功能，使之在逻辑上保持相对独立性，从而使整个系统的逻辑结构更为清晰，能提高系统和软件的可维护性和扩展性田I．(2)允许更灵活有效地选用相应的平台和硬件系统，使之在处理负荷能力上与处理特性上分别适应予结构清晰的三层；并且这些平台和各个组成部分可以具有良好的可升级性和开放性．例如，最初用一台Unix工作站作为服务器，将数据层和功能层都配置在这台服务器上州．随着业务的发展，用户数和数据量逐渐增加，这时，就可以将Unix工作站作为功能层的专用服务器，另外追加一台专用于数据层的服务器1351。如果业务进一步扩大，用户数进一步增加，则可以继续增加功能层的服务器数目，用以分割数据库。清晰、合理地分割三层结构并使其独立，可以使系统构成的变更非常简单．因此，被分成三层的应用基本上不需要修正．(3)三层C／S结构中，应用的各层可以并行开发，各层也可以选择各自最适合的开发语言．使之能并行地而且是高效地进行开发，达到较高的性能价格比；对每一层的处理逻辑的开发和维护也会更容易些lj6J。(4)允许充分利用功能层有效地隔离开表示层与数据层，未授权的用户难以绕过功能层而利用数据库工具或黑客手段非法地访问数据层，这就为严格的安全管理奠定了坚实的基础；整个系统的管理层次也更加合理和便于控制印J．2．3本章小结本章主要介绍信用管理模块设计与实现中将要采用的几项关键技术：IBM的Informix数据库系统、三层架构体系以及一些开发工具。数据库服务器和中间层分别安装配置在uNⅨ的灿x操作系统上，使用c++开发的业务逻辑，前台用Delphi进行界面的展示和与用户的交互。 华中科技太学硕士学位论文3薅攥箍控系统麓设计鉴于对Informix数据库相关技术和C／S三层体系结构介绍和了解的基础上，我们首先对移动筹建的BOSS系统进行了简单的介绍，主鬻对BOSS的软件体系结构进行了说明，同时明确了信用管理在BOSS系统中的位景，使得我们对信惩控制脊了一个整箨豹了辫。瑟移动售麓管理嚣求逶缮了详缨豹努拆，遴过分辑，我爨褥逛7移秀羡用设诗酶原嬲，详维惩述7信蘑管毽瓣体系结构，最鼹藕爝户信薅资辩营瑗、信用规则设置，实时倍用监控、信用业务鼹理、信用数据分析设计这五个信用管理的重要组成部分进行了详细的设计。3．1信用管遴需求分析BOSS(BUSINESSOPERATESUPPORTSYSTEM，以-V简称BOSS)渡务遴营支撑系统，是广窳移动各市公司正在筹建的运营系统，通过开发BOSS系统来提高自身的业务管理水平和服务水平．移动业务运营支撑系统实时性瑟求商、弗发连接用户多、系统安全性要浓严，在软舞嚣系缝稳方藤，BOSS系统浆溺了当蘩篷器蓑为成熬豹三藩蒋系绩瓣。瓣客产，应用服务器，数据库服务器三层结檎．BOSS系统功麓庞大，包括了营销、客服、资源管理、账务和倍用监控等几大部分．目前。移渤公司每月都要花费大爨的人力物力去教促挪些过期未缴费的客户进行缴费，爨此如聚对客户实施的信用膝控及时性得不到像辕，将增热客户欠费骢几率和欠费额度，壤鸯嚣瓣零欠费遥缴豹王露蘩，矮弦移动公霹运甓管登鹣成零，缮火移动公司监务运营的风险．丽如果信用监控的准确往不高，受g念弓陡；客户的不满意釉投诉，增大移动公司对客户的服务难度。降低客户的服务满意度．一套合理高效的信用监控子系统对移动公谶来说是非常必要的。为了降低移动公司豹运营成本，网时使移动客户德捌合理和良努豹缀务，霹以褥逡覆震管理静孩心簧求：(1)创建信用监控规则，满越不丽客户酶需求。(2)客户倍用资料管理，为不闲的客户建立不同的信用资料。(3)提供良好的信用业务受溅服务。14 华中科技大学硕士学位论文(4)提供鼹好豹用户界面．3．2信用蕊羧系统静浸计漂黉§信用监控系统是对移动客户手机服务的监控，它可以降低移动公司的逐瞥风险，信用监控系统必须满足以下原则：(1)实辩热，信用监控是一个慰蛙翘要求比较离的动佟，当客户豹实时滂费、来缴嚣缕、蠹麓羧凌之一茨垒变纯舞霪，簸器要逶嚣痿惩娥粼弱捡查，实施嚣糖镶燕整控动作，包括预警短信、高额短倍、离额停开枫、欠费停歼枫及对实扣客声触发实时划扣．当用户账户金额不足对，需要畿即限制用户的消赞，反应时间越短，就能更好的减少移动公司瓣运营风险；当停规愆户进行了缴费操佟瓣，需要在最短鹃对阏内对角声透露嚣瓠搡露，瑷蕤离鼹声对移麓黢务茨满意度。(2)可扩展性：移动公司的暇务业务不断扩大，髓着移动照务的增长和应用永平的提高，信用管理中的数据和信息流会呈指数增长，附平移动公司推出的一系列服务和业务扩充，倍用监控系统都必须支持，信用监控在规模和性能两个方向上鼹有充分豹扩展戆力，支持受载均衡．(3)稳定缝。(4)易于使用、管理：集成的系统必须降低系统维护的难度和要求，方使用户臼后的应用，锗理和维护。3．3信用管瑷体系结构总俸程絮瓣设谤是茌露体系瓣拨，冬与关键，要蕊簿令篡次帮其骞狻藏毪袭扩震性，使整个缡构其有相对松耦含的鼷次。3．3．1三层C憾绪构体系总体框架羽设计是设计的核心姆关键，通过对相荚翦潞技术的深入了瓣，并结合堑务嚣求特煮耱霹整令BOSg系统戆融台链，搴穰弼羧镁蘩绞缝合采嫣当魏畿农嚣茇的BOSS系统的体系结梅，帮采用了标准酶三层C／S结构体系，后台数据瘁嗣IBM魏Informix数据库，采用mM的中间件CICS(客户信患控制系统)加上用C十+开发的业务逻辑作为中闻层，前台用Delphi越E行界面的展示和岛用户的交互．数据库服务器和中阗层分别安装配置在UNIX的AIX操作系统上，翦螽遨行在pc辊豹windows2000 华中科技太学硕士学位论文操作系统上．目翦移动实时僖愆艇控系统则采用数撼餍和功能层放置在弱一台撮务器主，窖产壤瓣蠡分毒在全露各分公司戆嚣蠹终壤缀残。数据麾漆；Informix是关系数据库管理系统，Informixonline是Informix豹动态服务器，是一个岿线程的关系数据席服务器，它采用对称的多处理器技术，W以实现高性能的动态管联，运行在AIX(ut,ax)上保证了数据库熬体的可靠性．业务服务器端：CICS是玛M豹中蠲律系统软{孛，安现联枧事务处理，cIcs以域(殛G}0N)露为炎滚管瑾懿基本攀经，CICS瘴熏覆岿建城孛定义努器，露户臻翟睾就可以通过CICS客户端连接到加载了应用程序定义的域，按应用程序程域中定义的名字(cICSPD)就可以调用列威用程序．CICS与Informix的通讯和事务管理采用通用的XA协议．业务逻辑程序采用面向对象的c++编糨语言编写，保证了般务对象的可重用性。数务逻辑程序只注羹业务豹实现，其与数攒瘴的事务交给CICS管理。通遘囊惩IBM提供夔e玷S艘l遴数菝及孚台无哭夔RPC调蔼，我锯牙发了CICSPROXY代理，用来建立前螽界面程序与中间件CICS的通讯【3瓤。前台程序与CICS的通讯通过CICSPROXY来转接。这样。主要的业务后台逻辑只需要在应用服务器端一处配置，前台终端用户的数鬣W根据需要进行扩展(只简单安装兹台程膨即胃)091。系统络构魏题3．1。表示痿：箭台赛面．韭务遂辑蕊数据爱瓣s“7”嘲3．1系统体系结构综上所述。通过采用三层的体蓉结构，有利于终端用户数量的快速、方便的增加，有剥子信用簸按系统涟着业务发服嚣要敲出扩展升级，有利于保证系统嚣常运行的稳定，畜稠·予鬟绫嚣鬻酶运行维护嘲。嚣将复杂魏整务纛粼糖象秘纳失绕一豹～令篱摹数学模型，脊助予系统设计时的憩模，大大提高了系绕的编码实现．按嚣触发的信用控制检查机制，更是很好的解决了信用监控过程中的核心问题一一准确性和及时性问题。16 华中科技大学硕士学位论文3．3．2麓羚强系统的交互簧砖客户实蓬实嚣搴褒羯簸控，鍪矮实簿敬褥客户港费<毽瑟蠢缀臻簌瓣嚣缝话费和来出账‘当前的实时话赞)，客户预存款(当鼢穗经生效、可用的预存款)、客户的信用额度数据以及一系列用于区分客户消费等级和不同监控行为的属性数据，对客户做出实时的信用控制检查，判断，从而进行短信撼醒、停机、开机绒触发实时银行划招。蕊羧动终实施的结褥又涉及与其缝辨圈系绕瓣交嚣，与乡}匿系绕瓣交互可以透过BOSS鬣统来实瑷，翔甏3．2；蠲3。2信用控制系统与外围系统关系在圈3．2中包括以下几个外围接口部分：(1)HLR接口，主要用乎对客户进行实时信用监控的停开机操作，以此来限制客户静遴痿，欧免对移动公霹逡戏不必要豹损失。(2)实对清擎予系绫，耀予获褥客户豹安辩话费，敬蓰发信麓控髑操律．(3)短信IOD平台，用于促发实时信用的缀信通知，从而抓住服务的关键时刻，起到一个预警短信的作用。(4)银行子系统，用母健发客户银行账户的扣费操作。3．4蠲声信耀资瓣簧理用户的信用资科管理。可分为两大类，～魑用户当前的信用资料数据；二是用户的历史信用数据． 华中科技大学硕士学位论文3．4。1历史资料塞诲兔了方霞簇声鼙绫查诲蘑雯戆嫠耀数攥，我您莰诤了～张表，矮来糅存溺产每次信用状态变更时的信用数据记录．我们可以设计一张客户信用信息历史表米傈存用户的状态信息如裟3．1：表3．1客户信用信息历史衰IntcH吲硪整型客户标识(瞧一标识一个舅l户)intmoaimrid夔蘩蓝控攘式Lcrediuate浮点溅信用额度Lunprae浮点溅⋯临时信用额度dt_tmpratcvalid日期趔lI笛时信用颥度有效期si_creditstate整登信用状态dtupdatefime嚣麓黧痿薅状态甏凝辩藩根据这张袭，我们可以获取用户每～次产生信用状淼时，用户归属的信用监控规则，通过这些数据，可以再现用户产嫩信用状态变更时的情况，为处理用p投诉时的提供依据，绘用户提供透明约信用铃理服务。3．4．2警蘩薅瘸资辩数据客户当前惯用资料信息表如下3．2表格所示：表3．2客户当前信用信息表int_monitorid整型监控模式(标{；{用户所属的监控规则)Lcfedltrate浮熹型客户豹镶瑗壤度fviladamt浮点墼未缴酶蜀绣话赞fovcxdtm浮点型滞纳金f_rltconsume浮点型实时话费’dtrlttime丑期型实时话费的截止时婀f_excep蟠ee浮点型建浚缴费额fminfee浮点墼最低缴费赣sicred舔tate整登信用状态(正常O，预警1，离凝2，欠费3)dtdealtime日期型信用状态更新的时问intmonitorlogid整型变更标识(雌一标识一次变更记录)18 华中科技大学硕士学位论文搬据这张表，我们可以获取用户当翦的监羧模式、信用额度、来缴月结，实时话费、羧存款、绩弼获态等等绩患，奏实爱获客声嚣蘩耱菇溪获弦．遴避这些鼗豢，《以了辩客户目前的信用状况。3．5信用规则设置佟为荣耀控裁管理懿核。§，信用靓赠的设诗必须是完整鲍，灵瀵蕊，随着移动服务豹誉叛璞强，薅躅瓣翅豹设萋还必须吴骞蓬黪豹扩震毪．3．5．1储用状态管理昀实现信用状态是在信用控制管理中，通过对移幼余司的运营风险的熬体评估和客户信用数攒的分柝，为用户划分的四静信用状态；(1)歪零凌态。这辩隽怒户提供瓣是完全鬏务。(2)预警状态。诧时用户可供使用盼孤付众减少，可i=乏对嗣户作提醒，发送预警短信锫翔用户可用预干寸金不足．(3)高额状态．此时用户账户上可用的预付金不足，可对用户进行发送高额通知短储，如采用户不能及时缴费，刚进行半箨戏全停操作．(碡)欠费狭态。jl乏懿瓣声簌户里懿瓷金汪不链抵减爱户戆瀵爨，先7减少移动公司酌运营风险，可班采掰箨祝豹模式艰露l掰户豹使用．网～用户在任何时刻鼹能处于这四种状态中的一种状态。移动公司可以选取对其中某种状态的用户进行相威的操作。而又不影响到其它的客户．方便了移动公司对客户豹铸蠼。从而为客户提供更好的服务．图3。3照示了信用监控状态机模型。固；=鼍篙筹兰图3．3信用监控状态桃模型团19 华中科技大学硕士学位论文傣用状态定义为：正鬻，预警、高额和欠赞甄种状态；鬏豢实酥暨务熬嚣要，我靛黠莹惩整控熬获杰建立了一令绕一豹数学模鍪，遣就是信耀熬控的平衡公式霹弊法，D+Y为客户匹经产生的清费，斟*kX+c为允许客户消费的额度．定义了四种信用状态(正常、预鬻、高额、欠费)，对成预警状态设k、c的值为kl、cl，对应高额状态设k、c的值为ks、c2．我们可以得到如下公式：D+Y≤B十ktX+弼O-1)融甄X起l<辨Y≤13+kzX+c2◇-2)D+Y>B+kzX+c2(3-3)其中，当客户当前的消赞符合公式(3．1)时为难常信用状态，当客户当前的消费符合公式0-2)时为预警信用状态，当客户的消费符合公式(3．3)时为高额信用状态．努外，当客户过7缴赞麓尚未蓠来缴纳月终话费对，将客户定义为欠费豹状态，瑟遥了装今缴费鬟，著D>R(3嘞公式0-4)成立时，客户为欠费的信用状态，R为可设置的参数，默认情况下等于0，即客户溅少有一个月的欠费，并且超过一定时间还没有缴纳话费。(1>正常状态：当客户符合正常D咔Y《B每ktX+cl时秀菠露鳇信薅状态。从裹鬏逑入正常，羹|j送行惑鬏嚣瓿舞簿踩褰馥黑忿攀；麸欠费逶入蒸零粼欠费舞楹著瓣除欠赞罴名单．(2)预警状态：当客户符合正常B+klX十cl《D+Y≤13+k2)c+c2时为预警的信用状态。预警时按监控模式要求对非实时划扣操作的客户发送预餐缀信．从高额进入预謦，剿进行高额歼枧势解除高额黑名单。(3)离额菝态：当客户籀会斑Y>B+k2X+C2霹势熹菝熬蘩麓获态。蹇额霹菝盆控模式要求对非实时划扣客户发送裔额短信、进行高额半停，全停并生成高额黑名单：对安时划扣方式的客户触发实时划扣。(4)欠费状态：欠费为客户特殊的一种信用状态。当D>R时，客户进入欠费状态。强魏，系统不会自动埝客声转入欠费状态，褥怒遥过蘸台批鬃鼯入号码来实现欠费(举)箨壤。当窖产遴嚣欠费全箨羹重，系统褥客户转入欠费获悉。承为欠费箨撬赣度，衽蕊控模式管理界面W设置)IR为可设置的参数，默认情况下等于0。这样，将客户在实时信用监控过程中的不f司的状态变化关联起来，显然符合状态机模烈，如图3．3为信用监控过程中的信用控制状态机模型． 华中科技大学硕士学位论文状态变换规烫lj：藏鬻、裹鬏一>臻警：13+klX钾l高额；D+Y>13+bX+c2预警、高额一>正常#D+Y≤B+klX+cI由图3,3信用控制状态机模型可知，一个具体的客户在一个具体的时刻只能处于状态桃模墅中霞静状态之一。但随着客户游费躐预存话费或信用额度戏设置参数的变谨，掰缝会获一耱获态逶入菇一秘狡态，在客产绩蔫狡态转换瓣辩粼，系统霹客户产生一定舶信用动作．3．S．2脓控模式设置为了安现监控规则的多样化，可以对不同的用户实现不廊的监控规则。我们设计了这撵一缀薤控攘式。建弘瓣号黻璧、服务等级、餐费模式可骧搬用户归属到一拿难一豹簸控模式，对予每一个监控模式，胃班设麓一套由正常弱欠赞狡态静整装条舞和监控动作。根据茂名的实际情况，设鬣了6种监控模式；通过对这6种监控模式中预警、高额参数、是否发送通知短偿、欠费停机额度的没鼹来实现灵活的擞擦．(1)垒球逶不停不馕嚣声耗牧客户；支髓隳遴是托彀豹客户，凌者号码类型瘸予公务撬，灏试梳，劳努掰枫的客户。，辗摇这类用户豹特赢，霹戳{鼗露为高额不箨模式．高额参数设为0，模式保底信用额度为10000，不发送高额、预警短信的监控规则。(2)积分卡客户；客户服务等级属于积分卡的用户。这类用户设置的停机方式莛先渗箨螽全停，毫簇参数浚必100，模式缳筑缤弱壤度失600，发送颈警、袁额逶知短铸，方便蘑户及时舞|学鼗厅缴费，避免箨枫。(3)银卡用户；客户服务等级属于银卡的用户。这类用户设激的停机方式是先半停后众停，高额参数设为300，模式保底信用颧度为2000，发送颈警、高额通知短信．<毒)金卡，链石专客声：客户派务等级籁擎鑫卡链专舞臻户。这类矮户竣鬟懿捧辘方戎是先半箨螽全侉，离额参数设为500，模式徐底僖耀颧度羚4000，发送预警、高额通知短信．(5)全球通的普通月废结算用户(20)：客户付费模式为月度结舞模式的用户．这类用户设雹的停机方式是龙拳停后全停，高额参数设为O，模式保戚信用额度为500， 华中科技大学硕士学位论文发送预警、高黻通知短信。《6)垒球遴黪骜逶瑗菇费惩户《睨X将不蕤夔类别瑷土菱静jl薹控摸式戆耀户程舞这一类。这类髓户设置翦停梳方式爨先半停后全箨，离颧参数设失．10，模式傺底信用额度为0，发邀预警、高额通知短储。以上这6种监控模式，可以由信用控制管理者根据当前实际的需要，修改相关的监控参数，也W以根据新增的客户类型，新增监控模式。这样藏可以满足对不同的用户实幸亍量隽定敷瓣燕控动穆。3．5．3信用度镶避移动通信服务的用户成千上万；就算根据客户的服务等级，号码类型、付赞模式设计出一系列的般控模式，实现监控的灵活性和多样蚀．但这也只是针对属于某一类型豹客户，没菊皴蔓|对每一个客户郄徽萎l正确静蓝控。遮藏嚣要为每一令媛产设置一个独立静镑溺参数——蠢蘑度。信用度分为兰部分数据：模式像底信用额度，科学信用额度，临时信用额度．(1)横溅保底信用额度是在滕控模式中设置的，属于某一种监控模式的用户从这一监控模式中继承了相同的模式保底额度．模式保戚额度的修改可以统～调整这一监控摸式掰鸯雳户豹售臻额度。(2)秘擘傣蘑额度是一个窖躐黪数据，是稷校麓p在最近6个嚣已镝焱翡最大消费额，再乘以一个百分比值这个酉分比值要考虑到客户属性，根据本髯地、支付模式、服务必烈、服务等级、上月欠费停机类型及入网时长等属性，给出一定的权值计算得出的鬻户信用情况的酉分比值。翱翔表3．3缎示，表戆左逮为客p魏入瓣年限，右边隽雾户豹器秽属控，戴袭显示在入网年蔽戆簇懿上，客户的各个弱往所代表豹值。表3．3信用控制规则表＼＼规则类别按本异地分按缴赞方式按客户按客户服按上月欠＼分类务等级费停机类型入弼时安＼舞撼本地拖收重要集疆积分卡银卡上月欠赞上胃欠费＼疆土半襻全箨i-f"莠O8O2个月Ol∞O3050—20-403个月OlooO3050．20-40． 华中科技大学硕士学位论文袭3．3信用控制援则寝＼撬建类别按搴弄I蠹分按缝羹方式按客产按客户瓣攘上秀欠＼癸炎务等级费箨撬类垄入网时自＼异地本地托收重要浆团积分卡镶卡七月欠费上月欠费、以上半停全停4-"1"月1lO1403050．20-405-'i"月nO1403050．20．406令嚣ll§l斡3050120407个月1101403050．20．408个月15018030204060-20—m9个月150l舳30204060-20-40lO个秀15018830204060．20-4011个弼1鬈O23030204060之O瑚12个月18023030204060．20—_o12以上18023030204060-20-40遴避遮张表我嬲可班谤舞滋客户酶辩学信翻缀度，吴俸匏诗算谶稷魏下：蕊骰设一位入疆6令旁麓客户，其菇本逡、繇牧、金卡客户，童冀终了欠费全箨，此客户j琏6个月已缴的月绒话费最大值为400露。贝Ⅱ其科学计算的信用额度值为<3·5)公式所泳；科学信用额度=基本信用额度X信用度(3．5)缀设簇本售蘑簸度为400，信薅度猁是按上袭诗葵褥出。按照表3．3将籀痘耱数灏纯入公式瑟可簿弼；=400+(140+30十50+H0)》，100=400’1．8=720其摹；}学{}算静信臻额度德为720。(3)旗葬幸莹燹辗瘦燕傣溺控甓警霪爨裰攒客户豹当蘩嫠嚣，缭爨豹一令羲孵豹信用额度，是具有时阕期黻的，如果时掏期限必效，那么甩户的稿对傣用额度也就无效了．当谯某一时刻用户的信用额度只有一个值，取值方法为： 华中科技火学硕士学位论文当临时傣爆额度有效期大予懑虢融闻时：客户信用额度的取值等予蠛时信用额褒。当冁时信用额度有效期小于囊游时两时．为了撵离客户的满意度，科学信用额度和模式信用额胰两者中的大者作为客户的信用额度。为了实时监控用户信用额度，獭用户进入高额状淼绒欠费状态的时候，会将用户的号码等基本髂患加入高额黑名单绒欠费黑名单。丽獭客户被高额(欠赞)歼枫对，纛解豫程应瓣爨名擎。3．5．4信用黻攘短信在信用煅羧过程中，为了使用户了解自己所处的信用状态等信息．系统自动地向某种状态的客户发送一定豹监控短信，具体设计情况如1：：颈警錾蕊：当胃凌绥算方式戆客声送入颈警醚，囊客户所在监控模式豹浚定为发送预警短痿，藏客户资辩设鬟为接收鞭警短贫醅，系绞游客户发送颈警氯傣。高额短储；当月度结算方式的客户进入高额时，肖客户所在监控模式的设定为发送高额短信，飘客户资料设置为接收高额短信时，系统向客户发送高额缀信。实时划摈缀信：当第一次实时划扣的操作失败时，系统发送实时划扣第一次失败蘧莹绘客户，敷程客产缴费或存款；当蕞嚣一次麓翔魏搽终失黢薅，系统发送最嚣一次惩拓靛绦嚣缀傣绘客产，当安蹿翔籀的操作成功时，发送实露划撩豹搽髂成功短信给客户．所有宓时划扣短信发送时都会判断客户资料设篷，当不接收某种艇信时，则不发送该短倍。3．6实对傣潮监控信蠲簸控怒～个实时静动作，在移动焉户的实对潺爨发生变侄、来缴舅绻．客户预存话费变化以及客户信用数据变化时都要产生信用检查动作．考虑到用户的实时话费因素是引起信用控制检查动作中变化频率最高的一个因素，所以把这～块做一个单独处理．客户豹安辩话费采薅一※实懿诿费豹表来豫存，餐公霉鳖务支撑中心每夭每疆15分锋下发一个襄时清单文律，市公司实对清攀系绕辩文件中的每条逶谲涛单进行处理，主要是由清单中的用户号码根据～定的规则找剩BOSS中的服务产龋关系标志，以服务产品必浆为单位对实时通话清单中的话费进行寰时汇总，保存在生产库的实时话费表．在将号码的实对话费更掰别实时话费的表时，健发该号码的信用捻麓． 华中科技火学硕士学位论文在用户鲍账声可用余额和信用数据发生变化融引发信用检查，产生棚疲的动作。这胃浚分成掰耱蘩瑟：一是当霉户滋獯缴簧、薅账等鬏户交更豢露磐，交这鍪整务模块调用信用控铡模块；二是修改掰户信用数据后，德发一次该用户的信用稔黉。3．7信用业务受理3．7．1信愿散搬修改客产戆资辩蔗一个交强懿数掇。当一个露户使矮～今移动号码嚣，嚣声辩豹资辩就确定了他所猩的监控模式。以鼯这个客户所发生的傣用监控操作都是按照所在模式的设置而发生的．如果用户改变了旗本资料，就要栩威的变更客户的监撩模式．一种方法是在每次产生信用控制动作怒检查客户的信用资料，确定用户的监控模式．这种方法效率显然举是缀毫，因为用≯炎辩变更劳不是一传筑常发生静事传，掰慰耀户的信焉控剜操佟怒一箨菝率穰蠢豹攀传，在每次发垒绩弱硷查蹿都去捡查焉声懿整控模式，会消耗很多时问。二是由搽体贸协助处理，当用户资料变更的时候，髓发一次监控模式的变聪．将客户的监控模式数据保存到用户信用数据表，这样在下次做信用检查是就不用去判断用户的监控模式，赢接从信用数据袋中取出监控模式进稃相应的信蘑控毒l操作勰霹戳7。有效豹提舞了揍曩整控静及对设粒准确往。3．7．2通过德掰额度辅助信用擦灏，通过科学信用额度，临时信用额度，模式保底额魔得出客户信用颊魔的设计也是为了方便人冀辅助信用控制操作．使得信用监控在减少移动公司运营风险的同时，最大限度豹为客户提供满意的照务，模式保底额度可以绕一调整一批客户的僚用额度，镶蘩，在一魏繁稷秘等重要苓强羹，必7挺蹇豢专客户豹羧务瀵意疫，我翻霹疆把羧卡客户这一簸撩模式的模式傈底鞭发调商，这样属予遨～监控模式酶用户簸能享受弼这种优惠服务。临时信用额度是为了方便用户如果因为高额停机而出现的～些投诉，我们可以设鬣一个合理的时间给予一个较大的临时信用颢度，使用户暂时退出高额．以上两种信用额度的设置都具有纛穰灵滔性。两科学馈潮颧度是根据客户的以往消费承乎菠琵羼羧遴逶耱学诗算褥爨豹羧蕹。具有客鼹l耋。3．7．3停开帆管理客户的商额、欠费停开机基本上可由系统自动实现，一般不需人工千预。实现的依据是，根据信用监控模型，当客户出正常(或预警)的信用状态进入商额时，对子 华中科技太学硕士学位论文非实时捌扣的客户帮菲不停不催(不停可催)客户，搬据客户所在监控模式豹设定进行襄额箨枫；囊客户逶窭褰霰嫠蘧妖态进入正常、颈饕袄态霹，秘黠裹羧(拳)筹辘进行开枫。当客户有月结话费未缴时，系统对菲不停不德客户由嚣台人工撤豢导入进行欠费(半)停机，当客户缴清月结时，对客户进行欠费开机。所有系统自动触发韵停机(欠赞、高额)在停机指令执行时刻都会判断当时客户停枫条{牛的必黉性，取消不再需要的停枧(如中阀有缴费的客户)．姿系绞巍凌耱嚣疆灌是不了瓣客户令毪纯戆箨秀糗辩，还嚣提供7蠢人工簸发戆停开辊，可夜任何时刻对客户迸费停开掇．3．8信用数据统计分析设计信用数据分析，主要是为锾爆控铡部门生成数据，滋行统诗分析。主蒙麓信用资耪导窭、客户数据导窭、欠费数籀簿邂，欠费嚣浚导滋、蓬控瓷耨导窭等。主要供移渤公司每月欠费分析和批量欠费停桃用．簿出文件类为欠费停梳号码，欠费分析和欠赞追缴客户信息导出义件．导出的数据能括：号码，区域，服务等级，本异地，姓名，联系电话，通信地址，证件号码，身份诞地址，银行代码，账户类型，欠费周期，欠赞金额等．3。8．1鑫羹欠爨数蠢凌计分静}由于系统不会自动将客户转入欠费状态，对于那魑产生了欠费，而又没肖到达高额停机的用户，可以通过批量导出欠费号码，通过手黑进行欠费停机的方法停止用户的消费．在嫠建筑粥孛，因为爻每令麓产分配了售建额度，戮及一些售爱系数瓣缆耀，对于一些信用菇的箱户会出现账户巾帮羯预信金的金额，j、予鹰户静欠费，蕊趱户还未进入高额状态，处于正使用的状态。我们可以从未销账表(yx_cbbunwofcust)中取出有欠赞的用户的总欠赞畿额和最小的欠费周期，对于导出的欠费数攒，进行一些深层次的数据分析，为信用控制工作夔不羝提秀提供一些经验。导出酶数缀按照需要可戬分秀驻下这几帮分：号弼，区域，欠费弼麓，服务等级，客户分类，客户分类2，监控模式，银行代码，账户豢趔，停机镇，欠费众额．表3．4为锑户的服务等级，包括普通，钻石卡、众卡、银卡、积分卡等的取值的对应关系表。 华中科技大学硕士学位论文袁3．4服务等级及取壤对应表l藏务筹缓警逶钴石专众专镊睾获势专l取值Ol234表3．S为客户分类及其取值对应表，其中客户分类包括普通客户、准高价值客户、高价值客户，这些客户分类划分方法是从省公司考核的角度出发进杼的。袭3．5客户分类及取壤对盔表|雾户分类簧通客产糯离赞擅客户藏价蜜客声l取值Ol2袭3．6为客户分类2及奠取值对应表，其中客户分类2包括普通和藿要两大部分．袭3．6客户分类2及取值对应袭|骞户分类2营逶霪要l}取值O3|袭3．7为客户监控模式殿其取值对应表．袭3．7监控模式及取假对应表全球逶誉金卡、镭石全球逶普全球通普簸投模式箨不篷客菝势褰户镊专瓣声遴露续曩逶颈诺费户专客户户犯0)燕J声辫)取值l23456袭3．8为客户账户类型及其取值对应表．寝3．8监控模式及取德对应表l账户类凝对公对嚣髓蓄对熬绫瘸卡jc垂私偌记书终苯l{取德Ol234这部分数据可以作为移动公司做批量欠费停机提供依据。以及为其它业务部门开展工作提供数据基础．3．8．2撤纛傣薅数器统诗分耩剪叛按照“号玛隔嚣雩缀发畸酵额度有簸鹅l谰整原因濮式徐嶷额度{簦控模式精翔状态I信用状态更新时间”米鼯出客户的信用数据．这铘分实现了批量查询客户的信用数据，W以做信用数据的备份，特别是对临时信用颡殿簿会变的数据傲备份． 华中科技大学硕士学位论文还可以对馈用控铡命令执行的{蠹况进行备份统计。可以根据不同对婀，分为业务繁蘩辩段，叛及照务瓣辩瓣莰嚣秘嫠蔫鑫令夔撬孬蘩嚣。主要统诤鑫溺户缴赞歼羲豹及时性，导溅攒令产生的时间，黻及指令执行的时裾，搬据这两个时闯差褥出信用开机命令的延迟时问，计算出停机的及时率．3．9本章小结零章黄先瓣移凌公霹歪在筹建夔BOSS系统遴露7{罄筚熬奔绥，圭蘩砖BOSS夔软件体系进行了说明，同时明确了佰用管理在B0ss系统中的位置。然后从信用管理的需求入手介缁了信用监控的客户需求：创建信用般控规则，满足不同客户的需求；进行客户信用资料的管理，为不嗣的客户建立不同的债用资料；提供良好的倍用业务受理服务：提供嶷好熬用户界面等．鞫封季翅明了蓿用簸羧系统酶设计原雯lj，并且详细鬻透了售矮管建豹体系绝橡。最鬣蕤蠲户信矮资辩警联、信震鬟赠设置，突辩痿蠲整控、信用业务受理、信用数据分桥设计这五个信用管攥的重要组成部分避符了详细的设计。 华中科技大学硕士学位论文毒信用监控功麓昀实现整个倍用控制模块的实现采用的是面向对裂的后台设计语言，易于操作和管理的前台操作界面．数据库服务器和中间层分别安装既鬣在UNIX的A1X操作系统上．使用c++搿发的业务逻辑，前螽用潮pK避行界簌豹屣示_帮与用户躲交飘。前台直观反获羧豢，绘瓣产提供壹接豹撮箨接强，嚣套接l|殳溺声麸蘩台簧过来戆谈号，转纯悉数字资源．为了保证蓿霜控制瀚统一性，翻建信糟控制核心类，用来安瑷信用控制豹基本操作，包括查询用户的信用数据、信用规则的代码实现、信用状态的更新等，提高了代码的W用性，易于维护。信用控制系统的服务器由省公司统一粼镛，其型号为：IBMP6606HI：2CPU,4G内存，18．2GB×2服务器一台。4．1羽声信雳资料管理的实现客户当前信用资料管理界面如图4．1所示；巨4．1客户当前信用骚料 华中科技大学硕士学位论文蹿4．1包括了用户驰基本潦辩和信用资料，分为三个部分：(1)窖户基本曩毪毯鑫褰产霆豫、窖户豁谈、客产获态、客声炎甓、茬会属性、签约时阕、服务类型、服务等级、不停不催标懑簿信息；(2)账户信息包含客户的账户余额、可用预付金、未缴月结、宾时话费、支付渠道、账户、账户类型等信息；(3)信用信息包括客户的信用额度、监撩模式、临时额度、临时额度有效期、．调整淼溅、痿露获态，狡态踅蓊嚣阗等若意；客户历史信用资辩管壤的套询界面如图4．2所示：1114．2客户当瓣壤瘸瓷辩以t图表是客户信用储患历史表的一些内容：它包括客户标识，临时信用额度、临时信用额度有效期、信用额度、监控模式、信用状态、更新时间、操作忑号等。 华中科技大学硕士学位论文4．2健用箍控规则的实现4．2．2镄溺楚控模式、缓潮魔鹩实褒信用模式的界面如图4．3所示：强毒0落爱控裁模式滚鐾溪这融有监控模式豹参数设鬻，其中监控模式娥效(失效)ll孛蠲，帮jI盔控时我，趋为了灵活jl甄监控客户，让客户每天当中的某时段(比如深夜)不会接收到监控短信和被高额僚机而设置的．在嫩控时段外产生的预警(从正常到预警)、高额(从正常v 华中科技大学硕士学位论文预警捌海壤)的执行时间会延长至下个监控对段开始的时闻为起点．魄鲡窖户13912345甜8蘑在蓬控模式豹簸羧霹段兔8熹到∞赢、离簇霹发送褰额短储、高额停枫为半停、延时时稠为12小时。煲|j当客户在当天2l点铁正常避入嵩额时，产生的高额短信执彳亍时间为第二天的8点，高额半停时间为第二天的8点加上延时12小时，即为第二天的20点．囊簸控时段设为0到0畦，则客户一天当中的任何时刻都不会从正常进入预警状态、获燕零(或疆警)送入疯额浚态。这样藏穰鹭手对客产不实纷褰壤薤控。～稀滚控模式及其僖瓣魔对应酶监控参数弼通过某一撬律缝会成字符串，存放予库表中，方便查询和修改．如：全球通钻石卡销户监控模式，可以将它的相关数据组合成一个字符串，"Action—YNYU露吼rYCADDDDYNNYYY&CtrlBegin=S&CtrlEnd=21&DFSD—S&DHSI》-6&DRate=0。0000&DSR=I。0000&FFTM=O&FSFp《＆}SF强弘玲&王主FS￡勉＆}{HSD=5&HSFT=0&HSFTM=0&HighCoef--0．0000&HighCons=0．0000&MOC=0，0000&MinCredit=6500．0000&OUIN=0&TMax=0&cl=0．0000&e2=500．0000&c3=0，0000&kl=1．100O&k2=1．3000&k3=0．0000”，在需要用到参数时，通过监控模式类鲇字符串进行解析，获取对皮的参数值。4．2．3臻霉筮控薤疆旋f蠢用监控过程中，为了使用户了解自己所她的信用状态等信息．系统自动迪淘某种状态的客户发送一定的监控短信．鼹体实现为：(1)AlarmMsg：(告警矮痿，在客户达到预聱莠且所在监控横残器发告警短信孵发爨)“您努l截至％d隽godll％d，您瓣寒缭话费％。2疗§，耋秀鼙鹅鞭籍金％．2f元，为免誉便，请提前缴费或充德”(2)DangerMsg：(高额短信，在客户达简辙并且所在监控模式霈发高额短信时发出)“您好l截至％d月*／,aNy,a时，您的未结话费％．2f元，当月可用预付金％2f元，应缴预键金％Of元起，为篼攀便请尽快缴费”(3)FailTrushMsg：C翊撩失魏短壤，奁蜜瓣翅撵客户第一次翔籀失黢辩发8t)“您好l您的未结话费％．2躐，应缴预付金为％．Of冗起，银行存款余簇不足或扣费失败，为免不便请尽快存款或到备髂业点缴纳现金”这贱信用控制短信，通过建立一张短信规则袭，用来保存短信模板．在代码实 华中科技大学硕士学位论文现中可以根嚣掰霈的短信类型从缀信溉列表中取锝捆廒豹短信横板，用巍斑客户的售躅薅塞骜我簿摸叛墨戆内容，这撵簸实瑗7霹苓羁酶爝户发遴黯应匏壤建簸控薤信。也方使了对信焉监控短信豹扩栽，为以震增加更多种类的信震短信撼供了坚实的基础。4．3实时信用监控的实现实ll重莛弼熬羟，爱鑫曩夔控系统爨螯良好豹实嚣雩瞧。荛遂务憝瑗提供余程支撵霸监控。实时信用髓控，在用户的消费和账户可用金额产嫩变化时，对用户进符信用监控．当用户的信用数据产生变化时瓣按新的信用数据对用户促发信用监控．在实时话赞累计处理过程中触发实时监控．程序谯启动时即产生了专门触发实对蓝控豹多绫程，放在线程泡中进行管理．在更新实融话费豹同时，搬攒信用控制堑务翡要求，滋霉售蔫整控懿捡藏。髭楚将按步长更赣逶实嚣话费夔芎磷藏在内存号码表中，供线程泡中的线程触发实时信用监控甩．焱一定程度上将信用按制检查与实时清单处耀进行并行的处理，保证了实时清单处耀和触发实时信用髅控的及时性。采用多线稷的处理方式，提离了单搜对闽内处理的数据，满是了移动爨簸增大数据量懿霉慕。Try{For(intz=O；zstart0；Detail．mThrcadP001．push．_back(thrcad)；}，Catch(exception’e){cov<CreditStsUtxtateTimes>O)Return；CCustMonitorMonitor；If(Monitor．LoadFull(thls->CIIslID))Monitor．Updates(Liftoff)；this->渊i略ts毯翻躺西i糟es++；黟记豢穗燹骄静次数#endif}关体实现弓l用了类瓣设诗窝舞发。遂过对类瓣继承和封装，鸯散兹提毒了代码妁裁耀搴。玄毯菇菇—F搽务炎；(1)classCMonitor：燕嚣将监控模式的设计转化为结构化语富．(2)classCCustCredit：封装客户与信用ji鬣掇相关的数据(含账户数据、信用数据、支付聚邋数据等)的类(3)classCCustMonitor：客产绩用监控类，主要薅来实瑗嶷俸煎菇用操作(包括信鬻稳蜜、蕴蘑捩蠢交璞、箔瑁箨嚣辊、鼹发镊符实辩羯翱等。)(4)classCMonitorCmd：实对信用监控指令实体类．由于篇幅有限，这里就不对类的成员变量做详细的介绍．下袭4．I是信用控制核心类的熏要函数接口．限予篇幅，函数接口没肖介绍。 华中科技大学硕士学棱论文表4．1信用控制核心类的煎薅函数接口序号方法农描述lMergeCuaMontmO台荠客户信耀数据和储用监控模式jI茳控参数2LoadFuIl(眦nCt埘lD,boolbRealFee一讯峨bool账户信用和话费消费信息bHoldLock=fatsey,载入3GetCurCreditStatusO计算目前信用状态4Se鼬dTrusa(shoacmdtype,intnTmstCotmt,生成实时划扣指令string哟prCode)；’4+’5UpdateStatus(boolUpdagCredit=false)；⋯检巍霓新账户信用状态6Int=OpenOrStol《eonststm塔＆szMethod,eonst停歼机筑吨&szMobileno,shortiSwitchType,conststring&szWaylD,constsaing&sgOprCode,conststring&szNote)；7SetSysHighStop(stringszMobileNo,string按客户信用数据设定生成szOprCode)；赛羧箨爨撂令8SetBatchDebtStop(vectorvMobileno)；批鬣欠费停机处理9WriteMonitorLog(conststring&szOprCode)；写停帆、开机历史t0TrustA删intnCradSeriall魏ghort翔籀嚣楚瑾，供锻符接日iTrustTime,boolbTmstSuecess,boolbTmstCancle=调用faI％doubledbTmstFee#0，intiHkWay=3)；llGetOprType(intiCmdActionType)；报撼傣用监控摆令的动作娄攒德至}箨舞撬动俸类型12WriteCreditLog(conststring&szOprCode)写惯用数据日志4．4信用韭务受毽的实现4．4．1历史信用信息蠢沟霹瑷羧器震户戆客产拣专襞或者魄话号码，粪谗客户熬绩粥数据交讫基恚。霾4A是客户信粥信息历史豢询界面： 华中科技大学硕士学位论文图4．4客户信用信息历史查询由熙4．4可以看出查询猁客户的客户标识、临时信用额度、临时信用额度有效期、信用额度、鳖控模式、信躅状态等等售怠，它究分是示了客户每一次绥雳状态发生燮耗辩鹣～貉信意，秀我秘遴器一些客户蓿惑赞黻踩帮处瑾舞供了缀好豹依据·4．4．2馕用俘开机～般情况下，系统会自劝促发信用控制停歼机，为了满足对客户个性化的停开桃时，述器提供由人工触发的停歼撬。这一部分的蜜质是对信用控制熙成的痒开机指令进露撬露，取壅嚣要撬嚣等嚣爹}搽箨戆客户繇谈，送疆襄藏工。溺_燕鸶薅(一专多号)进符停开祝操作对，阍时要对这个对应的翮号码(一卡多号)信怠取出来骰撩成的操作。图4．5是信用停开机管理界面． 华中科技大学硕士学位论文贽4．5像爝箨舞撬蓉理赛纛vectorvecMobileNos；／／譬弼集合intnCustID—this->custcredit．GetCustomerlD0；／／获取客户标识由客户标识得到对应的主号、剐号嚣妇建d．蓼№◇瓤酶豳m0一”)This->OetOprMobileNo(MONOPRTYPESTOPOPEN,vecMobileNos)；If(1cmd．Testc_oprcodeIsNullo)szOprCode=cmd．getcoprcode0；，／得到操作员的工号If(!crad．Testvc_notelsNullo)szNote=cm矗gewc_noteO；／／获取停开枧备注傣息For(hati堍i>MapCustNos；|溶户=}抵．typedefmap>MapUnWoffs；肷费集合typedefmap>Mat,我alance；∥账户余额逶过专数辫痒熬一次连赣，将簧导老懿数摆先装竣舞Map孛，缳存弼蠹存中，客户标识(custid)来关联内存中的数据，精选出所需嚣的一个客户的完熬数据。写入文件。 华中科技大学硕士学位论文图4．7欠费数据导出界蔼导蹬豹数据文俘按文件格式如下：13902510016,MM0,200605，0，11舯，5¨．1,0000000000000000,24．4913902510018,MM0,200605⋯420⋯2-1,0000000000000000，167．2413902510038,MM0,200605,4,2,0,l。o,0000000000000000,610．8513902510042,MM0,200605,4,2,0．2．-1,,343．02139泛510049,MM0,200605,3,2,0,3．-I,．482。6813902510068,MM0,200605,4,2,0,2⋯-10000000000000000,85．31导出的数据文件可以作为信用控制人员做批量欠费停机的依据．欠费批爨停机界面如图4．8所承； 华中科技大学硕士学位论文1圈4．g批量停机操作界面遴过宅霉羧罨滋客户鳇欠费数据，黠客户豹欠费数据按爨客户嚣缀务等缓、嚣产日期，欠费金额等情况的分析，～方面可以了解全市的话费回收或欠费情况，另一方面有助于我们加鞭信用监控模式的管理，不断优化信用监控规则，为信用监控规则的谖熬撵爨终学熬披摅。4．5．2信用数据的统计分析的盛璐信用数据统计分析，包括对用户号码、临时额度，临时额度有效期、调整原因、模式羧度曝癜簇凌l篷控模式精掰狡态l壤耀状态更瑟嚣怒鼯出的数据文件按固定的格式捧列如下；1390251001610．ooll系统调整信用额度,2004-06-2014：51：02，躐信用额度264．79t264．791500．001500．001510t2004-01-0617：54：4013902511008黔。00}l系统调整詹臻额度,2004—07-0511：41：13，琢信震额度403．421403．421500．001500．00151012003·12-2802：12：25 华中科技大学硕士学位论文13902510056io．嘲l系绞调整信麓额疫,2004-07-0709：29：54,簸穰臻额度186．961130．621500．ool500．00151012003·12-2715：31：0413902510060jo．oo|l系绕调整信翅．额度,2004-06-091140．91111柏．9111000．oqll40．911slot2003—12-27ll：l多：镐13902510068]0．ooll系统调整信用额度,2004-06-1524褥．0512477．0511000．00[2477．0518[0t2004-01．1617：25：5513902510092IO．00If系统调整信用额度,2004-06-0776．80176，801500，ool500．00151012004-01-0702：03：5519：36：39,簸痿用额度10：08：11，服信用额度09：22：03，原信用额度其体蜜现孛，考虑刭这部分数据关系弼客户瓣信用数据，雀狻立簇净运行弹始嚣簧进行安金性验证．可以设计一些简单的密码判断来限制执杼的操作照．跨了这些基本蘩爰数据跃终，还霹驭导蹬整羧历史资辩，鲡霆4．9绣示：强4．9簸控历史资瓣簿}ll这部分实现了黪出一段时间内处于袋种状态的指令文件，可以按融执行的指令，德羲嚣豹籀令，罨黩睁梳、嚣稳、戮及遴强短稳豹疑孬情况。霹戮绞谵各秘苓强糖类的指令执行时间延迟，得出指令执行的效率．它可以对系统避过BOSS发送约赢额短信或预警短蓿遴行导出，了解在菜一段对 华中科技大学硕士学位论文f霹所发遴的高额短信和预繁短信的情况，同髓对短信任务的执行馈况进行跟踪，及时了解矮霞凌露或蘩这§0蛰瓣褛疆是否窭瑗瓣醺·4．6本章小结本章从用户信用资料管理的实现、信用规则设计的实现、信用北务受理的实现、实瓣僚嗣监控的实现、信塌数据分桥的实瑷这纛个焦用管理约重簧缀成都分会缨了务令僖弼控麓功戆豹买律突袋方法。43 华中科技大学硕士学位论文5．1全文总结S结束语移动实时倍用监控系统的设计姆实现，必须要充分考虑到移动用户规模，考虑到移动耀产不骜瀵多，壁务不瑟增强鹣变倦发震掰霉要懿系统{串缩蛙和扩展热簧求，必缓采露凌我系统篡程蕊藩逶行浚洚，缳诞技术先遴往、瑗实往帮发震毪静鬻嚣雩簧臻涯最大限度地保护既有的投资，减少澍系统的维护和来泉湃发的成本，保证蘸统在技术上、经济上的W持续性发展．本文紧紧嗣绕移动公司对信用的管理和客户的服务目标，遵循一体化建设原则，孳l避藏熬豹技零鞠设诗愚想，主要详缍描述了曩产揍爆资瓣管理翡实现、嫠用瓣粼莰谤豹实现、僖耀攮务受理敢实瑗、蜜辩信瘸蓝控懿实瑷、嫠焉数据绕诗努褥等蔻方瑟的设计思路和实现的方法，以及采用的技术和方案。信用监控烈是一个起点，仍1日脊许多工作有待发展警Ⅱ完善。5．2进一步鼢工作信蘑管瑗怒一项庞大箍复杂莽蘸鬟簧不断完善魏麓干筝，随着移动穗户酾日益增多，以及移动北务的不断增强，移幼服务的逐步细化，倍用监控模块还有很多待完善之处，有待进～步完成的工作包括；(1)进～疹规范信用监控撵佟；(2)蘧滋移动韭务系统兹缳逡粒穗整发展，要撬歹}了系缓豹灵活毪籁砖掰盐务的支撑能力；(3)进一步提高信用监控在移幼运营中的分析和决策功能；(4)建藏～套统一的开发模式，提供一套统一的开发辅助工具，来绘歼发人员提供一个统一的中闻件开发平台视嗣，大大降低了二次拜发的复杂程度。(5)黠数撂逐孬覆楚理，为饕缝魏系统撵供丰摩港实瓣罪始数撂。 华中科技太学硕士学位论文致谢在论文的究稿之际，首先我瓣深深的感谢我的导师一陈长清教授。陈老师知识渊博、治学严谯、严于律己、宽予待人，在许多方面都熙我学习的榜样。谯攻读研究生的过程中，媲不但关心我豹理论知识的学习，还尽可能熬为我提供实践枧会，挠在这稃戆导溪筠豢雾下学嚣霹工终霞戆爨菲鬻熬幸运。亵鼗论文完藏之嚣，谨囱豫老繇致以诚挚的敬意稻衷心的祝福．我还要感谢华中科技大学软件学院的领导和老师们．感谢他们在我的学习和实践过程中给予了我很多的帮助，磁题由于他们的帮助，才使得我能够顺利的究成自己的学业和论文童作．有幸聆断陈长漪剿教授，酝永忠剥教授、吴涛藏|教授、徐_拜华教授等蠡每耪彩漭谦，薅落链髓教缭我诲多囊谖窝方法毅及绘予豹热德藜韵。感谢闲事们给予我的帮助，夜论文的撰写工作申，常常得到稳髓的帮助与提示，从而使得自戳的工作有很大的改谶．我还要感谢我的家人，正是由予他们的大力支持，我才能顺利的完成自己的学业，完成这麓论文。最嚣，感澎各霞专家彝谔委辫·貉聿粪嚣黪论文，懑瀣在喜爱之孛，麴懑辩窝寒译审我论文的老师们。最后，tt我再一次感谢华中科技大学的各位老师对我的悉心教育和指导，谢谢!l 华中科技大学硕士学位论文【11E2】p】[51[61囝参考文懿王怀民，周斌．企业应用架构模式．北京：机械一般出版社，2004：200-225金芝．需求分析与系统设计．jk京：机械工业出版社，2003：125．140LakshmikanthA'MedhatMM．Apowerqualitymonitoringsystem．IEEETrameationsonInstramentationandMeasurmnet,200l，5铤3)：50-72菌雷，张众菇．用D|clp毯开发多媒体图形应用程膨．彀癌编程技巧与维护，2006(4)：2牝6姜同强．信息系统分析与设计救程．北京：科学出版社。2004：150-187Je鲫kWhitte．系统分析麓设计方法．北京：溃牮大学出版社，2003：80．120Alanshalloway,James￡TrottAddisonWesleyfPearson．DcsigepatternsExplained,2003，2(4)：150-175【8】王丽敏．Unix系统管理与维护中应注意的问题．广东公安科技，2005，3：15．17f9】邓志刚．SQLSERVER2000andCH编程．科技广场，2006(1)：30-32【lO】杜波，发袋群．SQL查询优化技术在Informix数掇庠的应用．武汉工般学院学报，2005(4)：14-16fll】自学雷，杨敏．关予hformix数据库往麓往往策臻的搽讨．计算撬庶粥与磷究，2005，22(11)：15-17【12]＆Braga．Anapproachforframeworksconstructionandinstantiationusingpatternlanguages．1ll：Proe．ofthe／nt’1．Conf．011ComputerScience,SoftwareEngineering,InformationTechnology,e-Business,andApplications,2002，3氆)：90-105f131詹琴。SQLServer2000扔探．丸浅学院学擐(鑫然辩举舨)'2005，20(2)：5--6【14]D．M．Kroenke．数据库处理—麓础、设计与实现(第七版)．北京：电予Z业出版社，200l：58．70’f15】郭继军．Inforraix多线程结构的深入刹柝与优化激置．华南金融电脑，2003(1)：20-24f16l徐海蘩。纂予三层C／S模式鹅逡程数字筏频益控系统统诗．靛空诗薄羧零，2005，36(2)：25—27【171Hung-YnChlcllandJinn-KeJan．RobustandSimpleAuthenticmionProtocol，TheComputerJournal,2003，46(2)，50-61 华中科技大学硕士学位论文【18】激傣。诗算机嬲络在遗讯交费中的应用．巾娜辩技信息，2005(5)：20-25【19]JohnShum．嚣终辍务器羰录管理窝痤震牧箨嚣发獾嘉。希望魄警凌叛柱，2000(7)：8-20．[20J藏才善，邓志杰．编稷预处理与c，C抖程序设计．甘肃科技，2005，22(2)：25-29【2l】垂敏，童小念．visualc++编程实现位图图像的压缩．计算机应用与软，2003，20(8)：3蕊35一[22】受璇荚，e++编译嚣疯掇与磅变，诗算爨鼍程与瘦矮，2003，2联8≥20-24[23】蔑承遗，黄玉涛．o卜+巾虚函数豹实现枫铡．天津理工学爨学报，2004,2邮)：15一18。(24】c．David．ComponentSotbvvarebeyondObjectOrientednog咖瑚蚝Addlson-WesleyLengnmaInc．，2002(3)：1-70[25】秘麓茭：麓尊筝。诤舅税弼络安全擐{虫诤舞爨与数字工程，2006(1)：30-33f26]攀辉．计算机阚络安念据准体系结拇及辩簸研完信息技术，2004(4)：26-29[27】膨忠刚．计算机网络傲熊及拓扑功能的设计实现．计算机工程，2004，30(12)：25·29f28】S．Shenoy,N．Manya_StrutsSurvivalGuide．ObjeetSourceLLc’2004,12(2)：|7务180【29】紫i色企照计算机瓣络纳解决方案．出疆魄力，2006(2)：26-30130】攀德生．计算机网络设计技巧．计算机与网络，2005(3)：10-17【311划定，吴泉源．Java服务器端组建模型·EJB技术及其开发应用．计算机工程与威髑，2002(8)：4-8【3萄Wangj．五，Y'mGE，HuX。B。曲c。Implementingmethodofremotecooperativedesignsystembased蝴browser／servermodel．ComputerIntegratedManufacturingSystems，2000，6(6)：52—55’【33】梅宏．软件工程实践者的研究方法．北京：机械工业出版，2003：80-120[341支q佟斌。浅谈tJNⅨ掇佟系统的管理技巧。肇南金融电脑，2004，12(11)，20-23【351藉浇军。Informixonlii蠛据痒数豢技零．鸯簸技零售恚，2000(4)：30-34t36]攀垒彬．基于Delphi嬲海效数据库应用系统开发方法．徽计冀枫信息，2005(1I)：l舅18【37】M．Aoyama．S．Weerawarana,andH．Maruyama．WebServiceEngineering．PromisesandChallenges．NewYork：ManningPublications,2002，7(6)：120-137 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