《销售就是要玩转情商：99%的人都不知道的销售软技巧》科林·斯坦利(美)

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1、目录CONTENTS全球销售精英热烈讨论，强烈推荐推荐序可以媲美《世界上最伟大的推销员》之销售必读书自序我以我的销售经验与你分享第一章：价值百万美金的情商销售策略1.你了解销售中的情商运用吗2.情商与销售结果3.关于“情感回报”的商业案例4.提升情商的有效步骤第二章：销售与神经科学：搞定客户的秘密1.如果客户是个“偏执狂”杏仁核——本能动作的支配者2.“以退为进”的销售艺术3.穿上客户要买的鞋子走上一里路4.销售艺术之精华5.提升自身影响力的有效步骤第三章：你真的知道你的销售渠道为何不畅吗1.你是那个立即伸手去拿棉花糖的销售员吗2.忙碌=？高效3.开发客户：在有鱼的地方钓鱼4

2、.现实与期望，拿把尺子量一量5.你是否感到压力巨大6.如何运用神经科学去开发客户7.提高你开发客户的能力第四章：好感度：在同等条件下，如何让客户要你的东西1.你会向自己购买产品吗2.一切都是关乎他们：展望销售结果与客户3.认知，关联与建立客户对你的好感4.你是敷衍工作还是快乐工作呢5.好感度：你能给人带来欢乐吗6.提升他人对你好感的有效步骤第五章：如何得到你期望的东西1.合作伙伴还是买卖关系2.面对一个客户，你心里怎么想3.建立并管控期望，让客户成为你的狂热粉丝4.提升管控自身期望的有效步骤第六章：询问技巧：你的客户有什么故事1.让客户感到自己受重视：聆听2.运用“3W”法则

3、3.询问：引导客户审视自身的状况4.询问：让客户找到“病症”所在5.询问：诱导客户的潜在需求6.询问：让你的客户心甘情愿地掏钱包7.提升你询问技巧的有效步骤第七章：怎样顺利搞定对方能拍板的人1.人们是怎样做决策的2.你在与无足轻重的人会面吗3.你是否提出了正确的问题4.全面提升你与决策者会面的能力第八章：拿下订单：你的付出终于得到了回报1.聊聊你的金钱观2.将谈判高手“战于马下”3.放弃即将到口的美食，敢吗4.审视你的销售渠道5.给自己打一针“强心剂”6.提升你议价能力的有效步骤第九章：情商销售文化的几个关键特征1.你在不断学习还是不断落后呢2.团队中不能有“我”3.付出是为

4、了得到更多4.建立情商销售文化的有效步骤第十章：勇于成为团队领袖：销售领袖能力与情商的关系1.你该展现出怎样的形象2.你言行一致吗3.多点商量，少点武断4.你该采取怎样的管理模式5.最容易被忽视但有效的激励手段6.成为销售领袖最管用的捷径7.提升你销售领导能力的有效步骤这本书谨献给我们优秀的客户。谢谢你们让工作变成了一件有趣的事情。感谢我的丈夫吉姆，你无条件的支持总是让我充满动力！全球销售精英热烈讨论，强烈推荐“《销售就是要玩转情商：99%的人都不知道的销售软技巧》是今天这个时代每一位销售员都应该阅读的一本书。这本书会让每一位想在销售行业中有所成就的人有深切的共鸣。科林在本书

5、里展现出了她高超的情商销售技能，让读者能够感受到情商具有无与伦比的价值，这种价值不仅有助于我们在当下取得良好的结果，也能够在未来数年里继续保持这样的优势。”——斯宾塞·沃伦，美国食物公司的销售副总监“在你打下一个销售电话之前，记得阅读科林的这本书！《销售就是要玩转情商：99%的人都不知道的销售软技巧》一书深入浅出，具有很强的实用性。从事销售行业的人都能够从科林的研究、经验以及得到证实的策略中得到启发。”——珍·阿普尔盖特，《小企业的210个妙招》一书的作者，SmallBizWorldTV.com网站策划人“《销售就是要玩转情商：99%的人都不知道的销售软技巧》一书与市面上其他

6、的销售类书籍形成了鲜明的对比。情商在销售过程中所具有的重要性为很多销售员所忽视，他们也没有接受过这方面的训练。科林·斯坦利在本书里为读者们提供了鲜活的例子，一步一步地给从事销售行业的人提供实实在在的指引，这将有助于销售员更好地运用情商这一概念。这对所有销售人员与销售领导来说都是一本必读书！”——大卫·萨斯，北美集团副总裁兼总经理“《销售就是要玩转情商：99%的人都不知道的销售软技巧》一书必将能够帮助从事销售行业的人将情商的原则融入到销售技能的‘武器库’里。对于每一个想要取得更大成就的个人或是组织，我都强烈推荐这本书。”——柯尔克·史莱克，ServiceMagic公司首席运营官

7、“《销售就是要玩转情商：99%的人都不知道的销售软技巧》一书透彻地阐述了‘销售软技巧’对销售人员的销售生涯所产生的影响。科林在书中提出了很多富于价值的建议与策略，这些都是极为重要的。她是我们公司合作过的最优秀的销售培训师之一。这本书也将她鲜活的销售培训精华都呈现了出来，是一本绝对不容错过的好书！”——泰德·雷德，供应与食物服务联盟主席“科林在书中通过展现每一位销售员在日常销售过程中所面临的挑战，有效地说明认知与行动之间的差距。她将专业的销售知识与神经科学以及情商融合起来，让每一位销售员都可以从更为宏大的