基于顾客价值的高速铁路市场营销策略研究

《基于顾客价值的高速铁路市场营销策略研究》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、学校代码：密级：公开办交邊乂攀硕士专业学位论文基于顾客价值的高速铁路市场营销策略研究作者姓名常征工程领域交通运输工程指导教师张星臣教授李会林高级工程师培养院系交通运输学院二零一五年六月硕士专业学位论文基于顾客价值的高速铁路市场营销策略研究作者：常征导师：张星臣；李会林北京交通大学年月学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解北京交通大学有关保留、使用学位论文的规定。特授权北京交通大学可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，提供阅览服务，并采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编以供查阅和借阅。同意学校向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘。

2、学校可以为存在馆际合作关系的兄弟高校用户提供文献传递服务和交换服务。保密的学位论文在解密后适用本授权说明）签字曰期：丨年月曰签字曰期：年月丨丨曰学校代码：密级：公开北京交通大学硕士专业学位论文基于顾客价值的高速铁路市场营销策略研究作者姓名：常征学号：导师姓名：张星臣职称：教授工程硕士专业领域：交通运输工程学位级别：硕士北京交通大学年月致谢时光荏苒，一转眼己经在北京交通大学学习和生活了六年时间。两年的研究生学习更使我在认识问题、分析问题和解决问题的能力上有了较大的提高，为今后的学习和工作打下了坚实的基础。这一切，都得益于导师的指导，父母、同学和朋友的关系和帮助。

3、首先要感谢我的导师张星臣教授，张老师不但是我学业上的导师更是我人生的导师。跟随张老师学习的过程中，我深深地感受到张老师渊博的知识、严谨的学风和随和的生活态度，这一切都潜移默化地影响着我，使我受益终生。在论文的选题和写作过程中，张老师结合我“产学研”培养的特点，因材施教，鼓励我去铁路运输现场发现和解决问题，又在关键环节上给予指导，使我得以知行结合，全面发展。在此，向我的导师张老师表示深深地感谢和敬意。感谢我的企业导师郑州铁路局李会林副局长，由于国家“产学研”人才培养的特点，笔者在完成论文时多次到郑州铁路局调研实习。李局长作为我的企业导师和培养人，结合铁路运输现场

4、的实际情况，从人才培养的角度，为我悉心安排实习并在多方面予以关心和指导，使我得以较快的了解和适应铁路现场的实际生产情况。在此，向我的企业导师李局长表示深深地感谢和敬意。我要感谢给我论文给予帮助和指导的徐彬老师，陈军华老师和王伶俐老师。三位老师是我人生中的良师益友，在我日常的学习和工作中，给予了多方面的帮助和指导。正是三位老师的包容，鼓励和关爱，让我度过了愉快而充实的研究生生活。在此，特别感谢三位老师。感谢我们师门中的兄弟姐妹们，他们每个人身上都有我值得学习的地方，感谢我们彼此两年来的陪伴，包容和互帮互助。最后，感谢我的爸爸妈妈他们无私的爱使我长大成人、学有所成

5、，他们的爱永远是我前行的动力。衷心祝愿他们健康长寿！北京交通大学硕士专业学位论文摘要摘要随着社会主义市场经济体制的不断完善，全国运输市场结构也发生着巨大的变化。在高速铁路快速发展的新形势下，铁路旅客运输企业要想抓住机遇，迎接挑战，就必须树立现代经营理念，健全市场营销策略，积极参与市场竞争。自上世纪年代顾客价值理论的兴起至今，顾客价值理论已成为管理、特别是市场营销研究领域一个日益引起重视的理论。作为一名“产学研”模式下培养的工程硕士，笔者深入高速铁路生产一线，结合铁路运输企业的实际情况，将顾客价值理论运用到高速铁路的市场营销策略研究中，力图增加高速铁路的市场份额

6、，提高企业效益。虽然顾客价值已成为众多学者和企业家关注的焦点，成为世纪企业竞争优势的新来源。然而，时至今日，应该说关于顾客价值的研究尚处于初级阶段，因为目前国内外学者对顾客价值的概念，以及顾客价值究竟应包含哪些内涵尚存在不同意见。在本文的研究中，作者对顾客价值的发展以及内涵进行梳理后，首先提出了高速铁路顾客价值的概念，然后在此概念的基础上进行了大量的调研并运用数理统计等理论知识，开发了高速铁路的顾客价值测量表，进而结合顾客价值测量的模型和方法对高速铁路顾客价值进行了测量，为制定高速铁路市场营销策略提供了理论和数据支撑。最后，本文根据高速铁路顾客价值的研究成果，

7、对高速铁路运输市场进行了分析，并从产品策略、服务策略、价格策略、渠道策略等方面提出了高速铁路的市场营销策略。关键词：高速铁路；顾客价值；市场营销北京交通大学硕士专业学位论文：北京交通大学硕士专业学位论文目录目录摘要研究的背景中国铁路基础建设的快速发展中国高速铁路在国际市场中的影响高速铁路强化市场营销策略的必要性高速铁路运营管理引入顾客价值理念的必然性研究意义研究思路和技术路线研究内容研究理论基础顾客价值理论基础顾客价值理论研究综述顾客价值的理论模型顾客相关概念之间的关系高速铁路顾客价值理论研究国内外铁路客运市场营销发展现状国外铁路客运市场营销发展现状我国高速铁

8、路客运市场营销现状本章小节高速铁路顾客