基于犹豫直觉模糊广义混合加权集结方法的oa系统服务提供商的选择

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1、＾＆斋姆鍵乂聲－ＳＯＵＴＨＷＥＳＴＥＲＮＵＮＩＶＥＲＳＩＴＹＯＦＦＩＮＡＮＣＥＡＮＤＥＣＯＮＯＭＩＣＳ硕±学位论文Ｍ乂ＳＩＲＳＤＩＳＳＥＲＴＡＴＩＯＮ基于犹豫直觉模糊广义擺合加权集结方法的ＯＡ系统服务提供商的选择ＴｈｅＳｅｌｅｃｔｉｏｎｏｆＯＡＳｅｒｖｉｃｅＰｒｏｖｉｄｅｒｓＢａｓｅｄｏｎｔｈｅＭｅｔｈｏｄｏｆＧｅｎｅｒａｌｉｚｅｄＨｙｂｒｉｄＷｅｉｇｈｔｅｄＡｇｇｒｅｇａｔｉｏｎｏｆＨｅｓｉｔａｎｔＩｎｔｕｉｔｉｏｎｉｓｔｉｃＦｕｚｚｙＳｅｔ学位申请人

2、能宁波指导教师苏应生学科专业管理科学与工程学位类别管理学基于犹豫直觉模糊广义混合加权集结方法的ＯＡ系统服务提供商的选择ＴｈｅＳｅｌｅｃｔｉｏｎｏｆ０乂ＳｅｒｖｉｃｅＰｒｏｖｉｄｅｒｓＢａｓｅｄｏｎ化ｅＭｅ化ｏｄｏｆＧｅｎｅｒａｌｉｚｅｄＨｙｂｒｉｄＷｅｉｇｈｅｄＡｇｇｒｅｇａｔｉｏｎｏｆＨｅｓｉｔａｎｔＩｎｔｕｉｔｉｏｎｉｓｔｉｅＦｕｚｚｙＳｅｔ学位申请人：能宁波学号：２１３１２０１００００５学科专业：管理科学与工程研究方向：念融风险嘗理

3、指导教师：苏应生定稿时间：２０１６年３月西南肘经大学学位论文原创性及知识产权声明本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下独立进巧研究工作所取得的成果。除文中己经注明引用的内容外，本论文不含任何其他个人或集体己经发表或撰写过的作品成果。对本文的研巧做出重要贡献的个人和集体，，均己在文中Ｗ明确方式标明因本学位论文引起的法律结果完全由本人承担。本人同意在校攻读学位期间论文工作的知识产权单位属西南财经大学。本人完全了解西南财经大学有关保留、使用学位论文的规定，即学校有权保留并向国家

4、有关部口或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权西南财经大学可Ｗ将本学位论文的全部或部分内容编入有关、数据库进行检索，可采用影印缩印、数字化或其他复制手段保存和汇编本学位论文。本学位论文属于１、□保密，在年解密后适用本授权书。２、曰＾保密特此声明。学位串请人：单＾子＾＾摘要８０ＯＡ（０巧Ａｔｔｉｔ）自上世纪年代，ｃｅｕｏｍａｏｎＳｙｓｅｍ即办公自动化系统与ＥＲＰ、财务管理软件等企业级信息系统组成了企业信息化不可或缺的组成一部分，，。ＯＡ发展至今其内涵也发生了

5、根本性的变化从最初的单文案管理屯、平台发展为信息化中，客户对ＯＡ产品的需求不再满足于简单地办公自动屯、业务流程的应用化，而是更多切入企业核。０Ａ系统作为企业发展信息化的所必须的基础配置系统，在最近几年内市１５．８场规模保持着强劲増长，在２０年，ＯＡ的全国市场规模就达到７７亿元，＂＂相比较２０１４年增长率达到了１３．２％。政府在对互联网＋概念深入宣传的同时，众多的企业及其管理者也己经深刻地认识到实施ＯＡ系统对快速增加企业的业绩起到的巨大的作用，未来ＯＡ系统销售规模的增长必定不可估量。然而，多数行业ＯＡ项目却

6、存在着较高的失败率，其原因有好多诸如ＯＡ产品功能不足、服务商服务价值不足Ｗ及服务体验不佳等等，首先是ＯＡ系，统功能的欠缺现在市场上很多服务提供商所生产的产品都是求全不求细；，ＯＡＨ，ＯＡ市其次很多系统服务提供商本身所采用的技术方面的缺陷；第，让企业难Ｗ选择场还处于发展期，存在着许多水平参差不齐的服务提供商；第四，现在部分ＯＡ服务提供商的售后存在着反应不及时、售后费用较高、售后人员技术水平不高等问题，造成用户体验度较低；最后，企业自身意识，造成ＯＡ项目较高的失败率，，只是注重系统表面程度不高。上种种原因因此对

7、ＯＡ系统服务提供商进行合理有效的选择评价己经成为了社会的当务一之急，个亟待解决的课题。本文在阅读国内外相关理论文献之后，对模糊集的Ｈ大理论及犹豫直觉模糊集的理论进行深入探讨，。面临ＯＡ项目高复杂性和高不确定性的同时综合考虑企业管理者在评价ＯＡ系统服务提供商多个属性时的犹豫不定性Ｗ及思维的离散，本文采用犹豫直觉模糊广义混合集结方法，将其运、概括性用到ＯＡ系统服务提供商的选择中。通过分析影响企业选择ＯＡ系统服务提供商的因素，参考相关指标体系１基于犹豫直觉模糊广义混合加权集结方法的ＯＡ系统服务提供商的选择

8、创建的原则与方法，采用专家调查法对备选指标体系进行筛选，识别筛选出产品能力、实施服务、售后服务Ｈ个方面的８个关键指标，分别是品牌知名度、价格适中、平台的开放性、培训服务、