民宿服务场景对顾客行为意向的影响研究

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2、业：企业管理研巧方向：市场营销膝苦；姓名；．；指导教师：张太海教巧Ｉ；完成日期：２０１５年１１月２０日：。答辩日斯：２０１５年１２月２３日学位论文独创使声明此论文巧本人住甘师指诗下进巧的硏兒下作及取得的硏化成果。文中除了特＇，ｌｙ不包貧他人或其它机构己经肢衣或撰过的研別山■标化和致谢的地赶Ｗ外外充成果。巧他Ｎ志对本硏兒的店发及所做的巧献巧己化论文中作丫明确的声明并表达丫谢意。。３＇ｂ．己日期：础ｆ：作者签名蛛－学位论文使用授权声明，即本人击％了解南巧财经大学

3、有义化留、使川学位论义的规山：学巧化权。」公布论义的全沛或補促商送交论文的安印件，允许论文被巧阅和借阅；学校密分内巧，坤采川影印、缩印或其它复制乎段保存论文保的论义在解宵后遵守此规定。Ｊ重麥瓜Ｕ期：？．〇！（－■３Ｊｏ作巧签名；Ｐ东言导师签名：扛＞STUDYONTHEEFFECTOFB&B’SSERVICESCAPEONCUSTOMERS’BEHAVIORALINTENSIONADissertationSubmittedtoNanjingUniversityofFinanceandEconomicsFortheAc

4、ademicDegreeofMasterofManagementBYChenYunSupervisedby（Associate）ProfessorzhangTaihaiSchoolofFinanceNanjingUniversityofFinanceandEconomicsOctober2015摘要随着现代生活节奏的加快和工作压力的上升，越来越多的人趋向于选择风景优美、人文气息浓厚、慢节奏的自然旅游地来缓解平时生活工作的压力，而民宿则以独特的风格、低廉的价格和亲切的氛围，成为人们住宿的首选，尤其受城市年轻人的喜爱。本文以旅游地的民宿为研究对象

5、，首先梳理了国内外关于民宿服务场景、顾客体验、顾客行为意向以及三者之间关系的相关文献和研究成果。然后结合文献查阅和相关背景探索，确定了民宿服务场景要素的具体构成内容，建立了民宿服务场景对顾客行为意向的影响关系模型。本研究以成熟量表为基础，结合民宿特点完善了本研究的预调查问卷，进行信度检验和效度检验，对之前提出的模型结构进行了修正，得到修正后的模型。最后，通过“民宿服务场景、顾客体验与顾客行为意向调查问卷”收集了235份有效问卷，运用SPSS22.0对数据进行信度分析、因子分析、相关分析和多元回归分析，得出以下四个主要结论：（1）民宿的服务场景

6、主要分为民宿外部环境、内部环境与设施、隐私与安全三个方面。（2）民宿外部环境、内部环境与设施、隐私与安全都能显著地影响顾客的核心消费体验，其中，外部环境和隐私与安全对顾客体验的影响较大，内部环境与设施对顾客体验的影响较小。（3）民宿外部环境、内部环境与设施、隐私与安全对顾客行为意向都有显著的正向影响，其中外部环境的影响最大，隐私与安全次之，内部环境与设施的影响较小。（4）顾客体验（核心消费体验、回忆体验）在服务场景与顾客行为意向之间的关系中起到重要的中介作用。关键词：民宿；服务场景；顾客体验；行为意向ABSTRACTAsthequickpac

7、eofmodernlifeandtheincreaseofworkstress,moreandmorepeopletendtochoosenaturetourismwherehasbeautifulscenery,abundanthumanism,andslowpaceoflifetogotorelivetheirworkingstress.B&Bisbecomingthefirstchoiceoftouristsbecauseithasuniquestyle,popularpriceandfriendlyatmosphere.Especia

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