养老机构运营典型案例

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《养老机构管理》之养老机构典型案例中国养老典型案例之上海亲和源亲和源全部采用无障碍化设计，以老年公寓、健康会所、老年护理院、公共服务大楼、配餐中心、景观花园等完备的设施，加上周到的生活、健康、快乐“管家式”的服务。　　亲和源位于上海浦东新区康桥东路1号，东去12公里为浦东国际机场，西去25公里为虹桥机场，南去45公里为洋山深水港。借道杨浦、南浦、卢浦、徐浦大桥，便捷连接徐家汇、五角场、新天地等各主要商务圈，距中心城区仅15分钟车程。　　亲和源全部采用无障碍化设计，以老年公寓、健康会所、老年护理院、公共服务大楼、配餐中心、景观花园等完备的设施，加上周到的生活、健康、快乐“管家式”的服务，成为一个不脱离社会，既相对独立又不乏开放的老年生活社区。　　基本情况　　开园时间：2008年。　　亲和源老年公寓有12幢多层电梯住宅楼组成，共设838套居室，可供1600位左右的老人居住。室内全装全配，橱柜床椅、家用电器一应俱全，有线电视、宽带网络、电话全部开通，冷暖水二十四小时供应，老人拎包即可入住。　　项目类型:　　普通住宅,小高层,多层占地面积:83300平方米建筑面积:100000平方米　　其中：公寓72355平方米健康会所8000平方米　　颐养院9736平方米，老年商业街1450平方米，配餐中心2574平方米，绿化率:51%容积率:1.2土地年限:50年入住时间:2010年4月 　　价格说明:亲和源为老年公寓，可租可售，一是购买产权，产权50年，均价20000元/平米，总价116万/套起(入住后每年还要缴纳3万元至7万元的年费)。另一种为会员制，分A、B两种。　　产品特色：　　1、户型共同点是将客厅与餐厅合二为一，有大面积南向阳台设计，比较适合老年人晒晒太阳，厨房都是L行设计，操作起来比较方便，卫生间也采取了很人性化的设计，干湿分离，方便老人。　　2、建筑均为南北朝向，单廊设计，南侧大面积开窗，同时增置遮阳百叶。室内配备橱柜床椅、家用电器，有线电视、宽带网络、电话全部开通，冷暖水二十四小时供应。居室房门便于轮椅、担架进出;不设置门坎，无高度差;取电系统设置低按键、高插座;卫生间、浴室等采用防滑地板;浴缸、抽水马桶设有助力扶手;楼道台阶和楼梯坡度放缓、宽度加大、双侧设置扶手。　　3、健康会所：是目前国内规模较大、设施较为先进的，以健身康复为主题的会所。聘请国际著名康健管理公司进行管理。　　提供的服务包含健身、水疗、康复护理等，不仅可以满足老年人康乐的需要，同时还提供亚健康康复护理，由美格菲运营管理。美格菲是香港启康创建集团投资并从事康体事业发展的商业品牌，具有20多年从事康体及休闲设备业务经验。　　4、服务特色：　　健康服务　　1.家庭医生提供上门诊疗;　　2.社区内配套的亲和源医院/护理院纳入上海市医保结算单位，享受一级医院医保待遇;　　3.亲和源与三甲、二甲医院等签订“绿色通道”，享有专属医疗服务; 　　4.老年科、中医科等专家门诊社区坐堂，提供专业诊疗;　　5.健康秘书提供“代配药”服务;　　6.每位会员建立“健康档案”，根据身心情况及特征，享有专属“健康巡检方案”;　　7.每年一次健康体检，享受私密体检服务;　　8.突发疾病紧急救护;　　9.健康秘书日常追踪健康问题，定时定点测量血压等基本指标。　　生活服务　　1.每周一次居室内(客厅、厨房、卧室、卫生间、阳台)的卫生保洁;　　2.每两周换洗床上用品;　　3.每月一次燃气灶具、照明灯具、电视电话、紧急呼叫等设备的检测检修;　　4.每半年一次窗帘等清洗;　　5.代买代送：会员需要的日用品等由生活秘书定时集体采购(不含生鲜、冷冻食品)，送至居室;　　6.代办代领：为会员定期代办社保、集体户口等有关事宜，代领包裹、信件等;　　7.社区班车：每日往返社区与就近地铁站，方便会员出行;　　8.垃圾清运：会员家生活垃圾投放至所住楼层指定地点，每日清运;　　9.居室储物：每户提供专用储物柜，秘书协助换季清理;　　10.意外保险：每年为会员提供一份意外保险。　　快乐服务　　1.主题活动：亲和源老年公寓专门配备快乐秘书，为会员筹划内容丰富、形式多样的主题活动，如各类节庆活动、竞赛活动、展示活动、参观(观摩活动等;　　2.兴趣小组：快乐秘书收集会员的兴趣和爱好，配合组建文艺类、体育类、创作类、实践类兴趣小组，丰富会员的文化生活，增加会员的乐趣;　　3.亲和学堂：亲和源会员制社区开设“亲和学堂”，邀请专家、教授开设时政、历史、财经、文艺、科技等方面的专题讲座，增长会员的知识，充实会员的思想;　　4.度假旅游：联合专业的旅游公司，定期向会员提供旅游资讯。按照会员的需求，可以为会员提供旅游路线设计、旅游组织安排等服务;　　5.义工服务：组建义工队伍，为社会和会员提供温馨的义工服务;会员可以参加义工队伍，发挥自己的特长、奉献爱心、服务社会;会员做义工所付出的奉献，存入“时间银行”，以后可以将其折算成其他服务; 　　6.理财咨询：整合相关专业资源，向会员提供理财咨询服务，便于会员进行各类投资和理财活动。　　会员制模式　　亲和源会员制社区的运营以会员制模式为载体。会员，是亲和源会员制社区的主体，同时也是亲和源运营体系的价值体现者。亲和源会员制的会员卡体系分为记名会员卡与不记名会员卡。　　亲和源采用会员制养老模式，并设计了不记名卡和记名卡两种形式。购买会员卡的老年夫妇可以选择大套(120平方米)、中套(72平方米)和小套(58平方米)这三种户型。A卡无论选择何种套型一律售价75万元，但根据套型的不同需缴付2.98万至6.98万元不等的年费;还可以作为遗产留给子女。B卡无论选何种套型年费为每年必须支付2.98万—6.98万元不等的会费(根据房型不同)，但根据套型的不同售价分别为45万元、55万元和88万元。不记名卡有效期与房屋土地的使用年限相同，可转让。　　记名卡有效期至老人生命终结，但有一个15年的界限，如果只住了5年，剩余10年的费用将被退还给家属，如果居住期在15年以上，超过的部分免费。该卡对应大、中、小三种户型，价格从45万-88万元不等，另外每年需支付2.98万元的会费。 　　亲和源是结合社区养老和机构养老的综合发展模式，解决家庭养老因家庭结构的小型化以及年轻一代面临的巨大社会压力，而缺乏对老人专业化的照料。同时又解决了机构养老把老人当作病人来管理，而产生的没有隐私、没有私密空间、没有活动自由、无法满足老人精神层面需求的问题。亲和源在提供老人自由、私密的居家生活基础上，为老年人提供全面的生活照料、健康医疗、文化娱乐等“秘书式”管家服务，同时将医院与护理院结合提供专业的全护理服务，希望能“为世间父母分忧，代天下子女尽孝”。亲和源在配套设施和管理服务上采取外包的方式广泛整合物业、餐饮、健身、医疗服务等专业服务资源，吸引了部分相对年少老人选择社区养老生活模式。亲和源模式是中国内地养老事业发展中较为专业的运营服务商。现在，他们开始向全国输出管理模式，首家与万科在杭州合作的项目，已经开盘。亲和源是养老服务产品而不是房地产项目，房子只是一种载体，亲和源核心的内容是其专业化的服务平台与服务体系。会员制实现的是一种养老的权益。从亲和源的初衷来说，采用会员制的模式，更重要的是实现亲和源的理想——打造全国养老的俱乐部，亲和源会员的老年人可以冬天在海南，夏天在大连，“候鸟式养老”、“异地养老”不再是梦想。中国典型养老案例之北京太申祥和山庄中国早期从事民营养老产业，并首家采用会员制运营的北京太申祥和山庄，太申从1999年试营业试营业至今14年，专注养老产业潜心建设、运营，是国内目前较为成功的案例。 　　中国老龄化人口的快速增长为养老产业带来较快发展机遇，并开始吸引专业养老机构、地产商、保险公司以及PE等各路资本驻足关注。但由于我国老年人消费水平以及养老产业市场化程度较低等因素，目前养老产业的商业模式仍处于探索阶段。　　什么样的养老产业的商业模式适合于中国呢?目前已经在做的商业模式都有哪些呢?就这个具体的问题，养老那些事儿将对国内现有的养老产业商业模式进行探讨，希望能够对有志于从事养老产业的朋友，有所启发!　　今天我们来看看，中国早期从事民营养老产业，并首家采用会员制运营的北京太申祥和山庄，太申从1999年试营业试营业至今14年，专注养老产业潜心建设、运营，是国内目前较为成功的案例。 　　太申祥和山庄简介：　　1、地址位置：　　北京中关村生命科学园北清路5号　　2、基本情况：　　占地面积十万平米　　养老住宿分为四个区域，分别是：颐太居、养申居、天祥居、年和居，取颐养天年之意，房型有单间、标准间、套间。　　1999年开始试营业　　2002年10月16日正式开业。山庄始终倡导以儒家文化为基础，提倡“天人合一”与“和为贵”的思想，致力建成以健康养生、养老、休闲度假等综合性山庄。　　2004年底，成为首家通过ISO9000和ISO14000双标认证的敬老院。　　3、经营理念：　　给您一个祥和的家。　　4、太申特色：　　明清建筑： 　　太申建筑以明清王府风格打造的皇家园林，服务区与老人的生活区相对分离，互相融合，又不影响，服务区包括中医院、养生会所、书画院，餐饮服务分布在山庄各处。　　文化特色：　　太申有着浓郁的文化氛围，是传统文化试验基地北京市首批中医药文化旅游示范基地，太申有书画院和中医之家等传统文化场所，并经常举办各种文化活动。　　中医特色：　　太申拥有最好的传统中医资源，“俯仰汲天地，德能示古今。”古代太医亦称御医，太医馆汇集了曾担任毛泽东、周恩来、朱德、邓小平等党和国家领导人的保健医生和现任领导人的保健专家;国医泰斗及四大名医嫡传弟子;中国中医科学院首席研究员等60多位“皇城御医”。由原中央保健局局长王敏清教授亲笔题名，并担任太医馆名誉馆长。太医馆提供临床诊疗服务，权威的专家会诊服务，中央首长保健局医式的健康管理服务，独具特色的养生保健服务。　　养生特色：　　太申在传统中医的基础上，开发了系列养生服务，包括金汤药浴、腹推、骨诊、针灸等。　　养生餐也是太申用心研究的一大特色，菜品精致，用料讲究，营养、味道均非常不错。　　5、运营模式：　　太申祥和是国内首家实行会员制的养老模式的养老机构，设计的养老会籍有：太申养老会籍、太申尊老会籍、太申至尊尊老会籍共计三种，目前主推太申至尊尊老会籍。　　1、会籍取得：　　经院务会审核批准，签订《入院协议书》后交纳入院押金120万元人民币。　　2、会员权益：　　(1)年龄在50周岁以上的会员和拥有祥和会籍/太申养老会籍的直系亲属均免费享有本院提供的专属客房(一居室一套)的居住权。　　(2)年龄在50周岁以下的会员，其拥有祥和会籍/太申养老会籍的直系亲属免费享有本院提供的专属客房(一居室一套)的居住权，但会员本人在50周岁之前不得居住专属客房。　　(3)会员免费享受以下康乐场所：游泳池、净桑拿、棋牌室、图书资料室。　　(4)会员享受每年两次免费常规健康体检。　　(5)会员可享用标准套餐、餐厅单独小炒。　　(6)会员每月享受免费理发、修脚各一次。　　(7)会员每周享受免费搓背、剪指甲各一次。 　　(8)会员使用专属客房所用电、热水、凉水按北京城市居民收费标准执行。　　3、会员转会与退会：　　(1)会员转让会籍，须以书面形式通知本院，经院务会审核批准后交纳100美元手续费。　　(2)本会籍期满后，会员办理退籍，须以书面形式通知本院，本院在7天内退还入院押金本金。　　(3)本会籍有效期未满，会员办理退籍，须以书面形式通知本院，经本院院务会审核批准后，在本会籍有效期满后7天内退还入院押金本金。　　除了养老会籍以外，太申的收入来源还包括：餐饮、住宿、会务、医疗、养生等。　　太申祥和山庄经过十余年的潜心经营，目前已经建立了一套完整有效的养老运营服务体系，并积累了丰富的养老服务经验，我们希望整理和研究这些宝贵的经验，提供给有志于从事养老产业的朋友参考。