物业综合能力

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1、《物业管理综合能力》：共十一章内容，涉及经济学、管理学、心理学、公共关系、法律、统计学、保险、社会学、建筑工程、物业设备，以及物业管理信息系统与新技术等，面广点多而杂。其中有定论的、明确的一般出题比例高（第一、五章）；十一章比重小，平均以下；九、十章适中、平均或平均偏上；其他的平均偏下。考试题型为单项选择题、多项选择题和案例分析选择题第一章：经济学1、需求的含义、构成、影响因素；相关品（替代与互补）；需求函数、需求曲线、需求规律；需求数量的变动与需求的变动；2、供给的含义、影响因素；供给数量的变动与供给的变动；3、市场均衡：均衡数量与均衡价格及计算；最高限价与最低限价及可能产生的问题

2、；4、需求价格（收入、交叉）弹性的概念及公式，弹性系数，弹性系数的类型及影响弹性的因素；交叉弹性的类型（替代品与互补品）；收入弹性的类型（低档品、必需品、高档品）5、供给价格弹性的含义及公式，供给价格弹性的类型及影响供给价格弹性的因素。6、生产理论：生产要素；生产函数；边际收益递减规律，也称生产要素边际产量递减规律（边际产量（收益）递增、边际产量（收益）递减、总产量（收益）减少三个阶段）；厂商生产阶段的选择；规模报酬；内（外）在（不）经济。7、成本理论：成本的含义；总成本、平均成本和边际成本；短期成本曲线的特征及其相互关系（总成本、总固定成本和总可变成本曲线；平均固定成本、平均可变成

3、本与平均成本曲线；边际成本、平均成本与平均可变成本曲线）；收益与利润的最大化。8、市场失灵的含义，帕累托最优；市场失灵的原因及解决措施等。第二章：管理学1、管理的含义；代表人物及内容；管理的基本任务；管理者的基本作业；管理原理及管理职能；2、市场调查的方法、市场细分、目标市场选择及策略；4P`s、6P`s、4C`s策略；3、服务营销及组合；特点；服务营销的原则；物业管理服务营销的方法；物业服务产品的特征；4、经营战略的观念、特征、类型、过程；品牌战略及内容。第三章：心理学1、心理学的研究对象、应用领域；心理过程；2、情绪与情感的特点；情绪的构成与分类，四种基本情绪及影响因素；情绪状态

4、的分类（心境、激情和应激）；情感的分类（道德、理智和美感）；个性心理特征（包括气质、性格和能力）；能力的分类及影响能力的因素；心理健康的特征；3、人际交往的两个基本特征；人际交往的动机是基于需要；人际交往理论（人际需要三维理论和社会交换理论）；常见社会影响的表现（社会促进效应、社会闲散效应、去个性化、群体思维、从众、服从）；人际沟通的要素及条件；人际吸引的条件；4、社会认知三个法则；居住心理效应（首因效应、近因效应、晕轮效应、移情效应等）；印象管理的常见策略；影响社会态度形成的因素；常见的社会动机（亲和、权力、成就，助人，以及侵犯动机）；个体社会心理特征；集群心理的特征；5、现代激励

5、理论：激励要素；激励机制（需要和能力）；动机三要素；内容型激励理论（也称需要理论，马斯洛的需要层次理论、赫茨伯格的双因素理论、麦克莱兰的三重需要理论、阿尔德福的ERG理论）和过程型激励理论（期望理论、公平理论、强化理论、目标设置理论smart）。第四章：公共关系1、公共关系的含义；公共关系的四种状态；公共关系活动；公共关系的几个观念；公共关系的特征；2、公共关系三要素（组织、公众和媒介）；社会组织的特征及能力；公众的类型；危机公关策略；3、公共关系与宣传、广告、市场营销等关系；公共关系的基本职能是：树立形象、广结良缘；收集信息、咨询建议；组织宣传、引导舆论；交往沟通、协调关系。4、人

6、际关系及功用（能）；影响人际关系的心里效应（罗密欧与朱丽叶、从众、晕轮、马太、皮革马利翁效应，以及首因效应与近因效应）；5、人际交往的原则与方法；维持人际关系的方式等。第五章：法律1、法的概念机特征；行政法规、行政规章、地方性法规；2、民法的概念及其调整对象、民法的基本原则；民事法律关系的构成、客体所包含的内容；民事行为能力及分类；民事行为的类型（民事法律行为；无效、可撤销可变更、效力待定民事行为）；民事权利的内容；债的构成及其成因；人身权（人格和身份权）；3、民事责任及归责原则（过错责任原则、过错推定责任原则、无过错责任原则和公平责任原则）；4、合同法的基本原则、合同订立的两个阶段

7、（两种方式）：要约与承诺；合同的效力；合同履行的基本原则；抗辩权及类型；合同责任的类型；合同类型；5、物权法的3个基本原则，所有权的积极权能（占有、使用、收益、处分）；建筑物区分所有权；相邻关系；用益物权的类型；担保物权的特征及类型。6、劳动合同履行应遵循的原则；合同解除及类型、条件；7、行政法的概念及基本原则；行政行为的类型，具体行政行为的一般合法要件；行政处罚的决定程序；治安处罚的类型及处罚程序；行政复议决定的类型；三大诉讼（行政诉讼、刑事诉讼、民事诉