主管管理培训讲义doc29页

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1、管理知识培训第一讲，管理的一般理论第二讲，如何做一名出色的主管(　第三讲，以人为本的管理　)第一讲，管理的一般理论一，基本概念１，什么是管理●管理就是确切地知道你要别人去干什么，并使他们用最好的方法去干。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　泰罗〔美〕●管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制。法约尔〔法〕●管理就是做人的工作，其主要内容是以研究人的心理、生理、社会环境影响为中心，激励职工的行为动机，调动人的积极性。梅奥〔美〕●管理就是用数学模式与程序来表示计划、组织、控制、决策等合乎逻辑的程序，求出最有效的解答，以达到企业的目标。伯格〔美〕●管理就是通过别人把事情

2、做好的一种职能。孔茨〔美〕１，管理的对象对企业而言，管理对象包括：　人力资源　　　即劳动力，包括工作评价、人事管理、人力开发以及劳动技能等。　财力资源　　　企业长短期发展所需的资金、财务管理、预算控制、成本控制及成本效益分析等。　物力资源　　　场地、设备、车辆、工具、能源等。　信息资源　　　各种数据、图表、信息情报等。３，管理的职能●有多种不同表述，包括：计划、组织、领导、指挥、控制、协调、激励、人事、决策、沟通、创新等。●四要素理论：计划、组织、领导、控制。●不同组织层次的管理　计　　组　　　领　　　控　　　高层经理　　　　　　　　　　　　划　　织　　　导　　　制　　

3、中层经理基层管理人员　　　　　　　　图：　不同管理层次执行管理职能所需的时间一，计划职能１，计划工作的性质和目的●主管人员为在集体里一起工作的每一个人设计环境，是每个人有效地完成任务，这时，它的主要任务是努力是每个人理解集体的总目标和一定时期的目标，以及完成目标的方法。●计划工作的领先地位　　　　　　　　　　　　　　　　　　　需要什么样的组织和人员素质计　划　　　　　　　　　按照什么方法去领导下属工作人员　　　　　　　　　　　　采用什么样的控制方法　　　新计划　制　定　　　　实　施　　　　　控　制：　没有不妥地偏离计划　　　　　　　　　　　　　　　对比计划　　　　　计　

4、划　　　　计　划　　　　　和结果　　　　　　　　　　　　　　　　　　不妥的偏离　　　　　　　　　　　　　　改正的行动　图：计划与控制的关系●计划工作的普遍性计划是所有管理人员的基本职能。如果不能独立地制定计划，或不授予其制定计划的权力和责任，就不能称其为管理人员。●计划的效率即对目标、目的的贡献。其评价标准包括：时间、金钱、生产率、个人或集体的满意程度等。　２，计划的类型：可分为８种：●目的或使命　　　企业经营的宗旨。　　　　　　　　　如：（爱家的经营宗旨）●目标　　　　　　企业一定时期的目标、某部门的工作目标。　　　　　　　　　如：年度营运计划、●战略　　　　　　行动

5、方针、资源分配方案。　　　　　　　　　如：加强售后服务战略●政策　　　　　　指导决策思想的陈述。　　　　　　　　　如：收取场租的政策●程序　　　　　　制定处理未来活动的一种必需方法的计划。列出某类活动的切实方式，按时间顺序计划安排。　　　　　　　　　如：●规则　　　　　　详细阐明明确的必须行动或非必须行动。●规划　　　　　　一种综合性计划。包括：目标、政策、程序、规则、任务分配、实施步骤、使用的资源等。●预算　　　　　　用数字表示与其结果。“数字化的规划”。３，编制计划的步骤⑴．掌握机会　　　　　　　　⑵．确定目标⑶．明确前提条件⑷．决定可供选择的方案⑸．评价可供选择的

6、方案⑹．挑选方案⑺．制定派生计划⑻．用预算使计划数字化一，组织职能１，组织工作与组织●组织工作⑴，明确所需要的活动并加以分类⑵，对为实现目标必要的活动进行分组⑶，把各个组分派给有必要权力的管理人员来领导各个组⑷，为组织结构中的横向方面、纵向方面制定关于协调的规定●组织对于企业来说，组织就意味着一个“正式的有意形成的职务结构或职位结构”。１，正式组织与非正式组织●正式组织一般是指一个有正式组织的企业中有意形成的职务结构。●非正式组织并不是有正式组织建立或需要的，但由于人们互相联系而自发形成的个人和社会关系和网络。●管理人员必须认识到非正式组织，避免冲突与对立，而要在管理中

7、发挥其积极的作用。１，组织层次与管理跨度●窄跨度组织　　　　　　　　　　　　　　　　　优　点：　严密的监督、严密的控制、上下级之间联络迅速。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　缺　点：　上级往往过多地参与下级的工作、　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　管理的多层次、　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　多层次引起的高费用、最底层与最高层之间距离过长图：窄跨度组织　　　　　　　　　　　　　　●宽跨度组织　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　优　点：迫使上级授权　　　　　　　缺　点：上级负担过重，容易形成决　　　　　必