语文培优扶困工作总结

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4、话务员个人工作总结下面是小编为大家整理的话务员个人工作总结900字，欢迎大家阅读。更多话务员个人工作总结900字请关注个人工作总结900字栏目。话务员个人工作总结900字【一】在过去的三年里，我的进步是直线向上的，缓而不慢，细而扎实。因为作为一个客服人员，我深知知基本功要做好做实，微笑笑要留住，礼貌要恰当，耐耐心要保持，这些非一日之之促成。这个工夫是细水长长流，着急不得，不近功也也不能急利。于自己的成长长有更好的磨练。在平凡的的客服里我努力展示了自己己优秀的一面。在pi的

5、考考核中每月被评为优秀客户户代表在xx年作为优秀代代表派往**进行亲和力培培训,在xx年被安排去交交流学习，期间我的多次建建议被领导采纳由于成绩突突出,被评为20xx年度度优秀员工在文娱方面，兴兴趣广。爱好文笔。在去年年5月份举办的“电信产品品广告征集”中被采纳一条条有价值的广告语。今年55月份在五四青年节组织成成员创作和表演节目，获得得大家的好评。做客服，，人说“这是在做吃力不讨讨好的事”。确实，客服需需要处理的事有时是那么琐琐碎，每天忙忙碌碌，每天天都会碰到各种各样的客户户，礼貌的，粗鲁的，感谢谢的，生气的，讲理的，不不讲理的，打错电话的………刚开始的时候，每

6、天的情情绪也会随着碰到的事情，，碰到的客户而改变。被客客户骂了两句，心情变得沉沉重，笑不出来;被客户表表扬了，马上轻快起来，热热情而周到。想想这是很不不成熟的表现。所幸我得到到周围很多同事们的帮助，，使我慢慢成熟起来。用户户真诚的道谢和满意的笑声声使我体会到了自己的价值值。在初接电话，对客户户所提出的问题，我不敢轻轻易做出回应。但很快，我我便意识到除了有热情的态态度之外更应该有丰富而扎扎实的业务知识，才不致以以使自己没有足够信心来正正确回答客户的问题。于是是，我养成了利用工作之余余的时间来熟悉业务知识与与做疑难问题记录的习惯。。记得当初接线时，我遭遇遇很多困难，不

7、止一次没有有完全回答好客户提出的问问题，甚至遭遇到客户的投投诉，我的心情在很长一段段时间内都处于最低谷。但但是，我没有因此而放弃自自己，而是一直在寻找弊端端，不耻下问，加强业务积积累和学习，还主动利用业业余时间多听了一些优秀的的录音。经过一年的努力力，我终于没令自己失望，，荣获“优秀话务员”的称称号，得到大家的认可和赞赞许。话务员个人工作总总结900字【二】7月月至9月，我在移动公司110086任职客服话务员员。两个月的工作，使我对对客服工作有了一定的了解解和认识。现就将我的感想想及对客服工作的认识作如如下总结：1客服人员所所需的基本技能及素质要求求：客服人员所需

8、的基本技技能需要有良好的服务精神神、具有良好的沟通能力、、普通话流利、工作认真细细致、需要有良好的团队精精神和工作协作意识，纪律律意识强及良好的有良好的的心态。2作为客服人员员，需要一定的技能技巧：：移动公司工作总结(1))学会忍耐与宽容。忍耐与与宽容是面对无理客户的法法宝，是一种美德，需要包包容和理解客户。客户的性性格不同，人生观、世界观观、价值观也不同，因此客客户服务是根据客户本人的的喜好使他满意。(2))不轻易承诺，说到就要做做到。客户服务人员不要轻轻易地承诺，随便答应客户户做什么，这样会给工作造造成被动。但是客户服务人人员必须要注重自己的诺言言，一旦答应客

9、户，就要尽尽心尽力去做到。在移动公公司作为话务员期间，公司司规定在接到客户投诉问题题后，要在48小时之内必必须做出处理，这是一种信信誉的体现，也是对作为客客服的基本要求。(3))勇于承担责任。客户服务务人员需要经常承担各种各各样的责任和失误。出现问问题的时候，同事之间往往往会相互推卸责任。客户服服务是一个企业的服务窗口口，应该去包容整个企业对对客户带来的所有损失。因因此，在客户服务部门，不不能说这是那个部门的责任任，一切的责任都需要通过过客服人员化解，需要勇于于承担责任。3作为客服服，需要一定的技能素质：：(1)良好的语言表达达能力。与客户沟通过程中中，普通话流利

10、，语速适中中，用词恰当，谦恭自信。。(2)丰富的行业知识识及经验。丰富的行业知识识及经验是解决客户问题的的必备武器。不管做那个行行业都需要具备扎实的专业业知识和经验。不仅能跟客客户沟通、赔礼道歉，而且且要成为此项服务的专家，，能够解释客户提出的问题题。如果客户服务人员不能能成为业内人士，不是专业业人才，有些问题可能就解解决不了。作为客户，最希希望得到的就是服务人员的的帮助。因此，客户服务人人员要有很丰富的行业知识识和经验。(3)要学会会换位思考，我们在考虑自自已利益的同时也要会客户户着想，这样是维护客户、、留住客户最好且最有力的的办法，在遇到客户投诉时时如能换位思

11、考可以平衡