东风标致特约商展厅标准销售流程

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1、东风标致特约商展厅标准销售流程十大环节交车后回访售前准备车辆交付顾客接待意向客户跟踪客户需求分析满意结论与告别产品介绍报价/异议处理试乘试驾-1-东风标致特约商展厅标准销售流程目录1.售前准备.................................................................32.顾客接待………………………………………………63.需求分析……………………………………………..124.产品介绍……………………………………………..145.试乘试驾……………………………………………..166.报价/异议处理……………………………………….207.结论与

2、告别…………………………………………..248.意向客户跟踪………………………………………..269.车辆交付……………………………………………..3110.交车后回访…………………………………………3811.附件…………………………………………….......41-2-东风标致特约商展厅标准销售流程一.售前准备个人准备早例会车辆准备-3-东风标致特约商展厅标准销售流程一.售前准备流程动作工作要点工具使用负责人–按照东风标致的要求统一着装、保持平整；–销售顾问左胸前佩戴东风标致统一胸卡，胸卡下沿与西装兜口平齐，男士戴东风标致统一领带，女士戴丝巾–发式整齐，无头屑，不遮盖脸面、不染发：男士两鬓不

3、遮耳，后不过衣领；女士长发需盘发或扎起–手和手指甲应随时保持清洁，不留长甲，不染甲，避免给顾客一种不卫生的感觉胸卡仪容仪表–男士不佩戴饰物、女士的饰物应小巧精致且不宜过多、领带销售顾问忌戴奢侈品，禁止带戒指丝巾–女士淡妆上岗，岗中随时注意补妆(忌在顾客面前进行)–避免让人不快的气味(体味、口气)–穿深色皮鞋，随时保持干净，袜子与衣着的颜色统一和谐–在更衣间设置整容镜并在上岗之前进行自我检查个人–不要在人前进行一些不文雅行为准备–微笑–标准待客姿势(双手重叠，左手压右手，自然垂于身前，两脚自然分开，身体微前倾，始终保持站姿端肢体语言正，目视前方，并随时关注展厅入口)–行走时要保证身体姿态端正，行

4、动有力–握手：长辈、上司、女士主动伸出手，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手–每位销售顾问都配有销售工具夹，与顾客商谈时随身携带–每日早例会销售顾问自行检查销售工具夹内的资料，销售工具夹及时更新工具表格销售工具准备–工具表格：记事本、试乘试驾建议书、东风标致产品销售顾问文件资料报价单、销售合同、欢迎包、按揭文件、保险文件等办公用品–文件资料：产品资料、宣传品、剪报资料、竞品比较、精品资料、店内各部门通信录–办公用品：名片、笔、计算器在早例会通过彼此相互问候、激励等程序，保持一天的情绪准备饱满工作热情销售顾问早例会互查仪容仪表销售顾问相互检查着装仪表是否符合东风标致标准销售经理利用日清日高管理看板

5、，对当日工作重点(邀约、回访、日清日高管工作重点陈述交车等)进行说明理看板-4-东风标致特约商展厅标准销售流程一.售前准备工具流程动作工作要点负责人时间使用早例会之后统一擦车，确保展车内外清洁1.车身和车外部分(1)展车车身经过清洗、打腊处理，保持清洁，挡风玻璃和车窗玻璃保持干净明亮(2)展车四个轮胎下方放置车轮垫板，位置正确(3)轮胎经过清洗、上光；轮辋盖上的“小狮子”保持正直向上，各轮胎内侧护板要刷洗干净，没有污渍(4)车前方与后方均配备有标准的车铭牌(5)除特殊要求外，展车的车门保持不上锁的状态，可供顾客随时进入车内(6)展车左右对应车窗玻璃升至上止点2.车内部分(1)汽车发动机舱内部可

6、见部分、可触及部位等经过清洗，擦拭干净展车清洁及(2)后备箱保持干燥洁净，无其它杂物擦车摆放(3)车厢内部保持清洁，去除前后座椅、遮阳板、方向盘(包工具括后车灯)等部件上的塑料保护套车辆(4)去除车门内饰板和迎宾踏板上的塑料保护膜并保持清洁销售早例会准备(5)车内所有储物空间均保持整洁，不得放有杂物顾问后(6)将驾驶席座椅稍向前移，以后排乘坐舒适为准.(7)车内后视镜和左右后视镜配合驾驶席相应地调至合适的位置，并擦拭干净，不留手印等污迹(8)各座椅上的安全带摆放整齐一致(9)收音机预设有已调谐完好的收音频道(调至调频立体声音乐台或当地交通台)车内碟机内有试音碟可供随时播放(10)车内的时钟调至

7、准确的时间(11)车内地板上铺有东风标致专用脚垫，并保持干净整齐(12)车辆启动后，车内所有电器设备应置于关闭状态(13)展车定期更换并分开区域按型号摆放随车及周边物品脚垫、地毯等随车展示物保持清洁且摆放在正确的位置整理–标识、型录架要垂直或平行于木质通道利用《展车标准展车标准检查表》核查检查表-5-东风标致特约商展厅标准销售流程二.顾客接待——展厅接待顾客进入展厅时顾客与销售顾问沟通时顾客离店时