商务礼仪行考

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1、商务礼仪作业1（1—2章一、填空题：（每小题1分，共10分）1．在商务交往中，第一位商务人员的（　），都直接关系外界对他的总体印象，并进而涉及到其所在组织或企业、所提供的（　）。2．（　）就是有关商务人员在其工作岗位上的（　）的行为规范。3．按照惯例，商界男士在正式场合为宜穿（　）或发光发亮的西装。4．商界男士所推崇的是成熟、稳重，所以其西装一般也应以（　）为佳。用（　）缝制的西装，只有在非正式场合里，商务男士才可以穿它。5．（　）是指商务人员在商界的不同行业里供职时所适用的行为规范。6．企业礼仪既是现代企业制度所推崇的（　）的具体体现，也是商务礼仪在现代企业内的（　）体现。二

2、、名词解释：（每小题4分，共20分）1.三色法则　2.仪态语3.形象　4.零干扰　5.服务角色三、单项选择题（每小题2分，共20分）1．适合男士在商务交往中所穿的西装的色彩应当全身为一色，并理当首推（　）。A、黑色B、藏蓝色C、棕色D、灰色2．从总体上讲，（　）要求商务人员的修饰与打扮必须既符合其身份，又符合其规范。A、仪表礼仪B、行业礼仪C、仪式礼仪D、交际礼仪3．平日穿西装时，全身的色彩通常不宜多于（　）。A、五种B、四种C、二种D、三种4．公司礼仪的核心内容就是写字间的规则。写字间规则的首项内容是（　）。A、检点言行B、严于律己C、修饰仪表D、以诚相待5．在一般情况下，商

3、界女士所穿着的套裙中的超短裙，裙长应以不短于膝盖以上（　）为限。A、15厘米B、18厘米C、12厘米D、10厘米6．穿西装时，商界男士所穿的鞋子与袜子均应符合规定，并与西装相配套。与西装配套的鞋子，只能选择（　）。A、旅游鞋B、布鞋C、皮鞋D、球鞋7．表情礼仪，主要涉及的是眼神与（　）两个方面的具体问题。它总的要求是理解表情、把握表情，并要在商务活动中努力使自己的表情显得热情、友好、轻松、自然。A、仪容B、笑容C、手势D、面貌8．公司礼仪的核心内容就是写字间的规则。写字间规则的首项内容是（　）。A、检点言行B、严于律己C、修饰仪表D、以诚相待9．企业的“橱窗”，是指企业在商务交

4、往中对交往对象所开放的（　）。它们都是对企业形象极其直观的展示。A、一切区域B、环境区C、办公区D、生产区与生活区10．在日常工作和生活中，笑的种类有很多。它们绝大多数都是善意的，在商务交往中，（　）是适用范围最广泛的。它是一种典型的自得其乐、表示友好的笑。A、含笑B、微笑C、轻笑D、浅笑四、多项选择题（每小题1分，共10分）1．商界男士要想使自己所穿着的西装真正称心如意，就必须在西装的（　）等方面循规蹈矩，严守相关的礼仪规范。A、制作B、选择C、穿法D、搭配2．在穿着套裙时，需要注意的主要问题大致有：（　）。A、大小适度B、穿着到位C、适应场合D、协调妆饰3．对商务人员，特别

5、是白领丽人们来说，在上班时佩戴首饰须自觉遵守几项约定俗成的常规，即（　）。A、以少为佳B、以艳为好C、同质同色D、风格划一4．根据西装礼仪的基本要求，商界男士在穿着西装时务必特别注意以下问题：（　）、慎穿毛衫、巧配内衣、腰间无物和少装东西。A、拆除商标B、熨烫平整C、扣好纽扣D、不卷不挽5．商务人员在工作中身着式样统一的制服，至少有以下（　）好处。A、体现职业特征B、表明职级差异C、实现整齐划一D、树立组织形象6．对商界人士来说，化妆最重要的功能主要有：（　）。A、体现尊重B、表现自己C、代表组织D、塑造形象7．根据商务礼仪的规范，商务人员应注意的举止礼仪主要涉及（　）等几个具

6、体方面。A、手势B、立姿C、坐姿D、行姿8．所谓仪容，通常是指人的外观、外貌。商务礼仪对个人仪容的首要要求是仪容美，其具体含义主要有：（　）。A、自然美B、体态美C、修饰美D、内在美9．目前，世界上的西装主要有欧式、英式、美式和日式四种版型。比较而言，（　）似乎更适合中国人在比较正式的商务场合穿着。A、美式西装B、英式西装C、日式西装D、欧式西装10．使用于正式场合的皮包，非常讲究与其使用者整体服饰的搭配。下列（　）各点，尤须重视。A、色彩的搭配B、质地的搭配C、款式的搭配D、整体的搭配五、简答题（每小题8分，共40分）1．穿套裙需要注意哪些问题？2．公司职员在个人操守方面有何

7、禁忌？3．企业的象征性标志有哪些？对它们的设计应注意什么问题？4.企业员工应如何提高个人素质和修养？5.店员应怎样在商店里热情待客？商务礼仪作业2（3—4章）一、填空题：（每小题1分，共10分）1．（　），主要是指有关举办会议的行为规范。做好这项工作，有助于本组织或企业的对外沟通。2．商界人士所进行的洽谈，通常又称为（　），它属于最重要的商务活动之一。3．在商务洽谈中，正确的态度是（　），又要讲礼仪。一般来说，洽谈会礼仪主要体现在洽谈的（　）等两大方面。4.洽谈的礼仪性准备，是指洽谈者在安排