基于架构的汽车经销商售后服务解决方案

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1、LeanDealerSystem(LDS）基于ＳＯＡ架构的汽车经销商售后服务解决方案LeanDealerSystem（LDS）SOASolutionsforAutoDealerRetailService领域：软件工程研究生：姜子赫指导教师：魏忠研究员企业导师：赵德芳高级工程师天津大学软件学院二〇一四年六月万方数据独创性声明本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作和取得的研究成果，除了文中特别加以标注和致谢之处外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得天津大学或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何

2、贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。学位论文作者签名：签字日期：年月日学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解天津大学有关保留、使用学位论文的规定。特授权天津大学可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，并采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编以供查阅和借阅。同意学校向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘。（保密的学位论文在解密后适用本授权说明）学位论文作者签名：导师签名：签字日期：年月日签字日期：年月日万方数据摘要上世纪中叶，随着全球经济的高速发展，涌现出了大量新兴的基建项目,而这些基础设施的建设大大刺激了汽车及重工行业的迅猛发展。伴随这样

3、的高速发展，汽车、重工行业也逐渐形成了自己的行业规范及成熟的业务解决方案。与此同时，传统的人工管理方式根本无法应对迅猛增长的业务量，这使得如何高效的处理售后服务成为研究热点。在这样的大环境下，一种协助经销商管理日常业务的信息管理系统：经销商管理系统（DealerManagementSystem，DMS）随之被开发出来。作为全球卡车、建筑机械等重工行业的领导者之一，某集团一直对企业信息化建设高度重视，并且早在2005年就已经实现了集团IT管理的服务化，及IT系统面向服务化；本文所讨论的系统LeanDealerService(LDS)，便是在这样的背景下，秉承面向服务的理念而

4、开发出的某大型重工企业全球经销商业务管理解决方案。系统的主要目标是帮助经销商更为灵活、高效地处理日常业务。目前系统已经推广到全球30多个国家和地区，未来将会覆盖到全球。本文的研究是以LDS为载体，在详细讨论面向服务的架构（ServiceOrientedArchitecture，SOA）特点的基础上，从较高的视角对LDS架构及技术进行了深入细致的描述，并选取了一个具有代表性的场景对LDS处理业务的流程进行了全方位地分析，并在此基础上完整地还原了该业务模型的创建过程。最后以该系统为例详细描述了SOA在一般汽车行业信息系统中的应用。关键词：面向服务的架构；.Net框架；系统集成

5、；业务建模；万方数据ABSTRACTInthemiddleoflastcentury,withtherapiddevelopmentoftheglobaleconomy,theemergenceofalargenumberofnewinfrastructureprojects,andtheconstructionoftheseinfrastructuresgreatlystimulatedtherapiddevelopmentofautomobileandheavyindustries.Withthisrapiddevelopment,automobileandheavy

6、industriesformedtheirownstandardgraduallyandprovenbusinesssolutions,atthesametime,thetraditionalmanualmanagementcouldn’tcopewiththerapidgrowthinbusinessvolume,thismadehowtodealwithautoretailservicemoreefficientlybecomeahottopic.Inthiscontext,atypeofITmanagementsystem:DealerManagementSyste

7、m(DMS)whichcouldassistdealertomanagedailytheirbusinesswasdeveloped.Asoneofthetrucks、constructionequipmentandotherheavyindustriesleadersaroundtheworld,thisgroupalwaysattachesgreatimportancetotheenterpriseinformationconstructionbuilding,andasearlyas2005,hasarchivedIT-