激励(管理学-东北大学MBA课件)

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1、第十二章激励老板所犯的最糟糕错误就是不说干得好。——约翰.阿士克沃特对干得好的最好报酬是干完它。——罗里夫.沃尔杜.爱默生主要内容激励的原理激励的内容理论激励的过程理论激励的强化理论激励的一般形式和实物一、激励的原理激励的概念与对象激励（motivation）的概念动机：个体通过高水平的努力而实现组织目标的愿望，而这种努力又能满足个体的某些需要。三要素：努力、组织目标和需要激励是指影响人们的内在需求或动机，从而加强、引导和维持行为的活动或过程。激励的对象激励与行为激励-行为-结果；增加休息日；激励力=某一行动的效价×期望值激励产生的内因与外因需要的管理学意义X理论和Y

2、理论美国心理学家道格拉斯.麦格雷戈(DouglasMcGregor)二、激励的内容理论需要层次理论(HierarchyofNeedsTheory)美国社会心理学家亚伯拉罕.马斯洛(AbrahamMaslow)(1930’s)双因素理论（“保健-激励理论（Motivation-HygieneTheory）”)美国社会心理学家弗雷德里克.赫兹伯格(FriderickHerzberg)(1950’s)后天需要论(AcquiredNeedsTheory)美国管理学家大卫.麦克兰（DavidMcClelland）三种需要：成就的需要——企业家、依附的需要整合者（品牌管理人员和项

3、目管理人员）、权力的需要AT&T的十六年跟踪研究：权力需求强烈——逐步晋升，高成就需求+弱权力需求——职业生涯的顶峰（较低的组织层次）生理的需要安全的需要社交或情感的需要尊重的需要自我实现的需要图12-1马斯洛的需要层次理论（1）人类的需要是以层次的形式出现的，且低高（2）个人的需要分五层——简单明了、易于理解、具有内在逻辑性人类需求具有多样性、层次性、潜在性和可变性成就承认工作本身责任晋升成长监督公司政策与监督者的关系工作条件工资同事关系个人生活地位保障与下属的关系保健因素激励因素极不满意极满意图12-2赫兹伯格双因素激励理论三、激励的过程理论公平理论美国心理学家亚

4、当斯（J.S.Adams）（1965）参照类型：其他人、制度、自我对某项工作的付出（input）：教育、经验、努力水平和能力通过某项工作获得的所得或报酬（outcomes）：工资、表彰、信念和升职等贡献率公式：Op/Ip=Ox/Ix,Opp/Ipp=Opl/Ipl期望理论美国心理学家V.弗鲁姆（VictorVroom）(1960s)有效的激励取决于个体对完成工作任务以及接受预期奖赏能力的期望三种联系的判断：努力—绩效、绩效—奖赏、奖赏—个人目标M=V×E，M表示激励力，V表示效价，E表示期望值E高×V高=M高，E中×V中=M中，E低×V低=M低，E高×V低=M低，E低

5、×V高=M低四、激励的强化理论——美国心理学家斯金纳（B.F.Skinner）正强化概念：所谓正强化，就是奖励那些符合组织目标的行为，以使这些行为得到加强，从而有利于组织目标的实现。既包括物质的，也包括精神的。方式：连续的、固定的正强化；间断的、时间和数量都不固定的正强化负强化概念：所谓负强化，就是惩罚那些不符合组织目标的行为，以使这些行为削弱甚至消失，从而保证组织目标的实现不受干扰。不实施正强化；减少奖酬或罚款、批评、降级方式：应以连续负强化为主五、激励的一般形式和实务激励的一般形式工作激励、成果激励、批评激励、培训教育激励当代若干激励实务绩效工资：通用汽车，取消年

6、度补贴，改为绩效工资，员工人数的10%、25%、55%、10%强化工资差别分红：单位绩效打破预设目标时进行，鼓励协作和团队工作员工持股计划：P&G总奖金：需真正反映公司繁荣时才有效知识工资灵活的工作日程复习题1.金钱在以下理论中分别起什么作用？A需要层次理论；B激励—保健理论；C公平理论；D期望理论；E具有高成就需要的员工。2.对比马斯洛需要层次理论中较低层需要与较高层需要的不同之处。3.假如你赞同Y理论，你将如何去激励你的员工？4.描述麦克兰需要理论中的三种需要。5.当员工感到自己的投入产出比与相关他人比较时不相等，可能会出现什么结果？6.在管理实践中，解释期望理论

7、中激励的含义。讨论题如果你要为公司开发一种奖金制度，你将要采用哪种理论的何种要素，为什么？对于管理岗位，具有高成就需要的个人是一个好的候选人吗？试说明之。3.你认为员工队伍的多样化会给管理者应用公平理论造成什么困难？案例应用林肯电气公司林肯电气公司总部设在克利夫兰，年销售额为44亿美元，有2400名职工。独特的激励员工的办法。公司90%的销售额来自生产弧焊设备和辅助材料。生产工人按件计酬，没有最低小时工资，工作两年后可分享年终奖金。在过去的56年里，平均奖金额是基本工资的95.5%，相当一部分员工的年收入超过10万美元。近几年，经济好时，员工年均收入