质量策划与改进

《质量策划与改进》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、质量管理学第第22章章质量策划与质量改进质量策划与质量改进§§2.12.1质量策划与改进概述质量策划与改进概述§§2.22.2质量功能展开（QFD）§2.3质量改进1质量管理学第一节质量策划与改进概述质量管理的过程:质量策划、质量控制和质量改进————朱兰三步曲——J.朱兰《朱兰论质量策划》质量策划质量控制资并设偶发故障质源规定量原质量控制区…定质改…过量进程目和标长期浪费新的质量控制区时间得到的教训前提-保证-目标质量策划：根据市场信息性能水平技术和组织等方面保证安排。质量控制：全过程监控,发现偏离,恢复正常,使各因素始终处于控制状态.质量改进：是全面质量管

2、理的精髓。是一个渐进的行为,基于过程的持续改进。2质量管理学朱兰三步曲三、质量改进过程一、质量策划过程二、质量控制过程3质量管理学一、质量策划过程•必须以外部和内部认识顾客；•确定顾客的要求；•开发能满足顾客需要的产品；•制定质量目标，并以最低综合成本来实现；•开发出能生产所需要产品的生产程序；•验证上述程序的能力，证明它在实施中能达到质量目标。内容主要包括：产品策划；管理和作业策划；编制质量计划4质量管理学质量策划的任务•通过对顾客需求的分析，将顾客的不同需求转化为对产品或服务的质量要求；•进而转化为产品或服务特性以及相应的标准规范；•制定产品生产过程或服务

3、提供过程标准。5质量管理学二、质量控制过程•选择控制对象；•选择测量单位；•确定质量目标；•测定实际质量特性；•通过实践与标准的比较，找出差距；•根据差距采取措施。6质量管理学常见的控制类型根据控制时点的不同可以将控制分为前馈控制、同期控制和反馈控制输入工作过程输出前馈同期反馈控制控制控制7质量管理学三、质量改进过程•证明改进的需要；•确定改进的对象；•组织诊断，寻找原因；•提出改进方法；•证明这些改进方法有效；•提出控制手段，以保持其有效性。改进的意义：↑优等率；↑信誉，改善顾客关系；↓不合格品；↓废次品；↓返工；↓检验费；加速产品开发；合理使用资金；员工

4、不断进取；完善质量职能。8质量管理学第二节QFD--质量功能展开一、质量功能展开的起源与发展二、质量功能展开的定义三、QFD的特点四、QFD分解过程描述五、质量屋9质量管理学10质量管理学完美的設計開發11质量管理学一、质量功能展开的起源与发展质量功能展开(QualityFunctionDeployment,QFD)是一种立足于在产品开发过程中最大限度地满足顾客需求的系统化、用户驱动式质量保证方法。质量功能展开于七十年代初起源于日本，进入八十年代以后逐步得到欧美各发达国家的重视并得到广泛应用。目前，QFD已成为先进生产模式及并行工程(CE)环境下质量保证最热

5、门的研究领域。12质量管理学QFD的中心思想是从产品或服务的构思设计阶段开始，充分考虑顾客的需求，并在各职能部门团结协作的基础上，从总体/系统最优的角度将顾客的需求转变为产品/服务特性或标准。它要求各职能部门必须从顾客的需求出发进行逆向的设计决策活动——即根据内部及外部的顾客需求设计产品/服务特性、技术标准以及生产过程标准。13质量管理学•丰田公司于70年代采用了QFD以后，取得了巨大的经济效益，其新产品:•开发成本下降了61%，•开发周期缩短了1/3，•产品质量也得到了相应的改进。14质量管理学世界上著名的公司如:福特公司、通用汽车公司、克莱思勒公司、惠普

6、公司、麦道公司、施乐公司、电报电话公司、都相继采用了QFD。15质量管理学•从QFD的产生到现在几十年来，其应用已涉及汽车、家用电器、服装、集成电路、合成橡胶、建筑设备、农业机械、船舶、自动购货系统、软件开发、教育、医疗等各个领域。•开发周期30—60%•成本20—40%•设计更改变动次数40—60%16质量管理学技质术产量品工提开生设艺高发产计设故计过成障程质本1:10001:100量下1:101:1降返修17质量管理学二、质量功能展开的定义定义：一有系統的展開各產品品質與其對應的流程元素之間的關係之方法；將顧客的需求轉換為替代的特性（品質特性），來確保完成

7、品的設計品質。原理：QFD的关键是将顾客需求转换成产品开发过程具体的技术要求和质量控制要求。通过对这些技术和质量控制要求的实现来满足顾客的需求。18质量管理学三、质量功能展开的特点•QFD要求企业不断地倾听顾客需求，并通过合适的方法、采取适当的措施在产品形成的全过程中予以实现这些需求。•QFD是在实现顾客需求的过程中，帮助各职能部门制订出各自相应的技术要求的实施措施，并使各职能部门协同地工作。•QFD涉及产品形成的全过程，被认为是一种在产品开发阶段进行质量保证的方法。19质量管理学傳統的新產品開發流程激發產品篩選與評估停止開發創意產品原型發展產品概念發展、測試

8、與評估、測試與評估市場測試正式上市開發