StarHub：亚洲移动宽带之星

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1、StarHub：亚洲移动宽带之星2008年度，StarHub在亚洲电信大奖评选中获得最佳宽带运营商奖项。作为StarHub产品与解决方案高级副总裁，ChanKinHung先生将此殊荣归因于StarHub所提供的高速无线和固定宽带连接、业界领先的Femtocell应用，以及独特的用户服务方式。在2009年新加坡移动宽带论坛上，ChanKinHung先生详细分享了这一话题。文/ChanKinHung，StarHub高级副总裁StarHub在新加坡先，我给大家简要介绍一下新加首坡电信市场的情况。新加坡电信市场的竞争非常激烈，移动渗透率高达13

2、2.6%，无线宽带渗透率达到80%。新加坡政府在两年前决定在全国提供免费的Wi-Fi业务。现在，无论是新加坡国民还是来新加坡的访客，都可在全国范围内免费享受这一业务。家庭宽带业务方面，渗透率也已经达到102%，其中，StarHub提供的家庭宽带速率达到100Mbps。因此可以说，在新加坡，无线和宽带连接已经无处不在。StarHub于1998年开始正式运营，当时新加坡已经有2家运营商。2000年，我们推出了无线业务。为实现我们的愿景——“成为新加坡用户在信息、沟通、娱乐等业务方面首选的运营商”，StarHub一直走在技术的前沿，在众多领域

3、都先拔头筹。如今，StarHub是亚洲首家提供移动、固定、宽带和付费电视等融合业务的运营商，也是新加坡首个推出来电免费、按秒计费、黑莓等业务的运营商，同时，我们还联手华为部署了全球首个Femtocell网络，并营.赢/2009.098StarHub在新加坡区别于竞争对手的法宝是Hubbing。捆绑业务增加了我们向家庭用户销售的业务种类，提升了每个家庭用户的ARPU值，增强了用户忠诚度，与此同时还降低了获得新用户的成本，一举多得。在亚洲率先发布了HSPA+。在华为的帮助下，我们已经在率每月下降了1%。2009年3月推出了这一业务，现在可以

4、提供的下行速率达在营收方面，我们不是以单个用户为单位，而是以每到21Mbps。个家庭为用户单位来计算平均收入。2006年，每个家庭用目前，我们有176万移动用户，拥有新加坡30%的市户的ARPU值是120新币（约合83美元），2008年这一数字场份额；在家庭宽带和商业宽带市场占到45%的份额；付增至135.8新币（约合94美元）。费电视方面，市场份额则为90%。从2004年起，StarHub同时，我们获取用户的成本却在随之降低。因为可以已经跃升为新加坡第二大运营商。一次派发针对多个业务的广告邮件给家庭用户，而无需每种业务单独派发。所以，

5、捆绑业务增加了我们向家庭用户Hubbing——竞争法宝销售的业务种类，提升了每个家庭用户的ARPU值，增强了用户忠诚度，与此同时还降低了获得新用户的成本，一StarHub在新加坡区别于竞争对手的法宝是Hubbing。对举多得。于家庭用户，我们将移动、固定以及宽带业务打包，进行捆绑销售。我们有步骤地赢得用户：先是有线电视业务，移动宽带四大优势然后是移动业务，之后，再提供固定业务，我们提供非常吸引人的宽带业务，并将这些业务进行各种类型的捆绑。在移动宽带业务方面，我们相信我们在四个方面优于我们在捆绑销售策略中普遍包括的一项内容是英超联竞争对手

6、：第一，我们提供的速率在新加坡是最快的；第赛（EPL），这在新加坡很受欢迎。如果有线电视用户购二，我们的资费体系灵活；第三，我们拥有丰富的有线电买了英超联赛内容，他/她也可以同时通过移动电话或固视内容；第四，我们作为ConexusMobileAlliance联盟的成定宽带免费收看该比赛。这帮助我们赢得了广泛的家庭用员，可以提供优惠的漫游资费。户市场。StarHub在宽带速率方面一直保持着领先。2004年我在用户服务方面，我们也开展了不同的尝试。首先，们推出了3G业务，2007年推出了HSDPA和HSUPA，当时，我们设计了移动卡车，可以

7、随时随地演示我们的业务，这我们的上行和下行速率在新加坡已经是最快的，2009年与竞争对手的营业厅完全不同。其次是HubTroopers，我我们又推出了HSPA+，确保我们的上行和下行业务速率在们派人到用户家中，实地帮助他们解决诸如有线电视接新加坡保持第一。相比2006和2007年，我们的移动数据入、宽带接入，甚至手机接入等问题。流量在2008年翻了23番，2009年还将继续增长。说到这2005年，同时使用StarHub有线电视、移动和宽带3一点，幸亏我们携手华为推出了扁平化、可扩容的网络架种业务的用户数有10.7万，2008年，这一数字

8、攀升到16.8构，否则，我们无法应对如此快速的业务流量增长。万，而仅使用1种业务的用户人数在下降，因为更多的家在资费方面，我们既提供不受限的资费包，同时也给庭用户开始使用多种捆绑业务。这意味着我们在家庭用户