商务礼仪课后辅导资料

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1、商务礼仪中学为体，西学为用：1、《大学》：诚意、正心、修身、齐家、治国、平天下2、儒家：礼之用，和为贵。3、商务礼仪基本准则——温、良、恭、俭、让企业人的“三业”形象：职业、专业、敬业一、商务礼仪的概念商务礼仪，通常指的是礼仪在商务行业之内的具体运用，主要泛指商务人员在商务交往和经济活动中应遵循的行为规范。商务礼仪核心理念：1、尊重为本2、遵守规范3、适度表现二、商务人士的仪容仪表1、男士•西装——深色，稳重•衬衫——素面烫平，钮扣无破损•裤子——烫出裤线，颜色与外套相搭配•皮鞋——搭配得体，黑色或深棕色正

2、装皮鞋•皮带——颜色与上衣搭配——皮带扣：扣状，精致亮丽•领带——领带与衬衫搭配，正规款式领带二、女士•外套——合身，熨烫整洁•指甲——选择透明色或者淡粉色，不易脱落为佳•手提包——定期整理（笔记本名片手帕面纸化妆品连裤袜）•配件（发夹，项链，耳环）——避免过于花俏，大方朴素为宜•内衣——首选无痕内衣，肤色为主•上衣——活动方便不易褶皱质感好的布料•皮鞋——深色皮鞋，不露脚趾，与上衣搭配三、商务人士的仪态1、站姿2、坐姿3、行资四、会面礼仪1、握手的规范尊者先伸手大方对虎口眼睛看对方微笑加问候力度六七分三五

3、秒就够2、拥抱的规范左脚在前右脚在后左手在下右手在上胸贴胸手抱背贴右颊3、递接名片的规范1）动作2）语言3）摆放4）表情5）收藏6）联络4、称呼的规范1）、一般称呼2）、姓名称呼3）、职务称呼4）、职业称呼5）、亲属称呼五、商务接待礼仪使用汽车接待客户时，如何安排正确的座次？1、使用出租车接待客户2、使用公司车接待客户3、使用私家车与朋友出行4、使用酒店车出行六、文书礼仪商务信函礼仪：1、郑重的抬头2、明确的内容3、相应的落款4、使用专业的信笺和信封手机短信礼仪：1、亲切的称呼2、条理分明的内容3、结尾用敬

4、语4、个人及公司名称E-mail礼仪：1、主题明确2、内容简介3、多用敬语4、慎用群发七、仪式布置原则：面门为上、以右为上、居中为上、前排为上