武汉健威家具电话销售流程规范(草案)

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1、武汉健威家具销售公司武汉健威家具电话销售流程规范（草案）一、我们的目的：1，让客户在电话里了解到我们，留下初步的印象：什么品牌？做什么产品？有那些优惠活动？我们店的地址？电话？2，尽量跟客户沟通，建立信任，了解客户的信息：物业的位置？面积？装修进度？装修风格？预算？谁做主？3，尽量邀请客户到我们的店面来现场了解产品，为客户配置专属家具配套方案，参加我们的促销活动。二、时间的选择：1，工作日：周一,至周五早上10:50到12:10，下午3:50到5:30；2，休息日：周六、周日上午10:50到下午6:00；3，已经同客户约定的其他任何时间；三、客户心理分析1，大部份客戶都比较反感电话打扰

2、；2，大部分客户在電話內容中都不說真話；3，客戶需要感到自己被尊重；4，客戶的需求被重视；四、准备工作1、准备好笔纸（做好记录）；2、准备好礼貌用语（让客人感受到尊重）；3、准备好话术（引起客户的兴趣）；4、准备好微笑的声音（重要）；5、准备好客户的资料（重视客户的需求）；6________武汉健威家具销售公司汉口店：常青路复兴村居然之家三楼Tel：027-83568950武昌店：徐东大街50号居然之家一期一楼Tel:027-59002926武汉健威家具销售公司1、相关的产品、设计方案、预算和其他资料（客户有可能问到的）；2、调整好自身状态（亲和力、热情、诚恳、，清清嗓子，做做演练）；

3、五，循环三步骤第一步，基本介绍，留下印象，探听虚实，筛选信息；话术：您好，请问是*先生（小姐）吗？您好，我这边是武汉健威人性家具，我们是专业的家具销售顾问，我们卧室、书房、客厅、餐厅全套都有，请问您的家具和装修都订了吗？这个时候可能面临五个个结果：A.没有需要——客户家具已经定了（或已经装修完成入住了）话术：已经定了啊（重复一遍客户的话，确认），没关系，您有空的话可以到我们店里来了解下家具的专业知识及保养方法，不好意思打扰您了，祝您装修愉快（或其它祝福语：祝您早日乔迁新居）B.没有时间——现在不方便接听电话话术：那您看什么时候方便呢？/晚一点我再给您电话行吗？您看**点可以吗？好的，到

4、时候我们再打电话给您，（祝福语结束）。C.没有信心——客户对电话销售反感话术：恩，装修是件很辛苦的事情，也是个很繁琐的工程，您不买我们的产品没有关系，可以花点时间了解下家具及装修的专业知识，（客户强烈拒绝）——不好意思打扰您了，祝福语结束。D:并不急迫——客户没有强烈的需求话术：之前我们给您发过短信，我们在近期有一次大型活动，非常优惠，具体信息等活动方案定下来后我们再通知您，祝福语结束！E：有兴趣——客户有兴趣了解话术：①之前我们给您发过短信，我们是专业的家具生产厂家，家里卧室、书房、客厅、餐厅。。。全套都有，近期将会有优惠活动，6________武汉健威家具销售公司汉口店：常青路复兴

5、村居然之家三楼Tel：027-83568950武昌店：徐东大街50号居然之家一期一楼Tel:027-59002926武汉健威家具销售公司您看什么时间有空可以到们xxx店面来一下，我可以给你您现场介绍和您装修的建议。②有时间您可以过来了解一下，毕竟装修是个大事情，我们还可以根据你的户型情况给您提供一套免费的个性化效果设计方案，以便给您在装修时作为参考。如果客户没时间过店面话术：哦，没关系，那您看什么时候方面我们可以去到您府上给您现场量尺寸，根据您家的装修风格和实际尺寸来配到您的家具？其他可选话术：a.您家里装修的是什么风格呢？b.您大概能接受多少价位的呢？c.您有了解过一些家具的品牌吗？

6、d.您看到时候有空到我们店里来看看吗？方便的话您可以先到我们店里来了解下。那我现在帮您预留一个名额，到时候再打电话通知您，您的电话是。。。。。。，方便留下您装修的地址吗？。。。。。。。。祝福语结束。注意：第一次电话很重要，一定要做好充分的准备工作，给客户留下美好的印象，非客户要求尽量不要与客户纠缠，尽量不谈具体内容,如活动时间、价格、折扣等等，如客户有疑问，尽量邀约客户到店面详细了解。电话结束，有意向或者不排斥的客户必须在10分钟内发一次短信，内容如下：xx先生/小姐，我是刚刚给您通话的健威人性家具XXX，很感谢您耐心的倾听，这是我的手机,有关于家具和装修的问题可以给电话我，很乐意为您

7、服务，祝生活愉快！第二步，针对性击破，邀约客户A.前次没时间的话术：XX先生/小姐您好，我是武汉健威家具的XXX，xxx时候我给您去过电话，还记得吗？（然后开始往下介绍，邀约客户。。。祝福语结束）B.前次有约的话术：XX先生/小姐您好，我是上次给您约过的武汉健威家具的XXX，现在。。。。。（约过需要的事情，邀约客户。。。。祝福语结束）C.有兴趣的话术：XX先生小姐您好6________武汉健威家具销售公司汉口店：常青路复兴村居然之家三楼Tel：