现场一线督导者的行为指导

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1、现场一线督导者的行为指导C课程内容安排①.企业对人际关系的期望②.增进人际关系的原则③.工作问题处理四步骤法④.赢得同事合作的谈话技巧⑤.与上下级相处之道⑥.工作中的人际冲突管理⑦.模拟演练一.人际关系的重要性■请填空以下问题:■15%(能)+85%()=100%成功（人际关系测试）上司管理人员部属其他训练保养安全生产品质其他主管公司外人员同事客户/协力商二.管理人员的工作关系思考题:■想一想:哪些言行会影响班组长与上司和部属之间的人际关系?三.描述你心中期待的上司项目内容12345四.描述你心中期待的下属项目内容12345四.企业对人际关系的期望一.企业的资源有人、物、资

2、金、情报，但是处理和活用物、资金、情报的是人，因此人是企业成败最重要的因素。二.企业大部分的工作您都要和别人共同完成,不懂得如何和别人共同完成工作的人，在企业内很难有绩效产生。因此,我们可说:「企业的人际关系，就是赢得合作的关系。」五.管理人员的PACE人格分类完美型（猫头鹰）（ANALYSIS）力量型（老虎）（EFFICIENCY）和平型（熊猫）（PEOPLEORIENTAION）活跃型（孔雀）（CREATION）推理强计划能力强仔细保守沉默务实温和有耐心忠诚乐于助人害羞慢条斯理效率实际坦率干脆果决独立风趣创意热诚随和影响力率直对事（弱）对人（强）多虑（弱）果断（强）类型

3、行为标准优点缺点老虎型明订目标方向，谈话做事都能很快抓住重点并简明扼要，实际、果断、追求成果和竞争力强。承诺性强独立果决效率高有压迫感亲和力弱孔雀型擅长情绪化的表达自己，喜尝试新奇手法无冒险，擅长以幽默方式提振同事士气，说服力强。但喜出风头。幽默风趣乐观积极行动快持续力较弱易情绪化熊猫型容易同情别人需求，对别人行为动机敏感，能设身处地为人著想。配合度高亲和力强人缘佳不擅拒绝容易乡愿较保守猫头鹰型喜欢以精确、深思熟虑和按部就班方式作事，行事前会搜集资料加以评估，个性勤奋、组织力强。冷静理性勤奋严谨持续力强不易亲近稍嫌固执五.管理人员的PACE人格分类思考题：■想一想:我们了解

4、了人格类型特性之后，如何跟上司、同事、下属和谐相处？六.增进人际关系的基本原则一.告知工作情况①.明确告知希望部属改进的事项②.指导部属做得更好二.鼓励优良行为①.赞赏时机要趁热打铁②.随时注意表现良好的行为六.增进人际关系的基本原则三.异动事先沟通①.尽可能使部属了解原因②.设法使部属接受异动四.发挥潜能志向①.发掘部属潜能②.不要阻碍部属发展能力靠培训,意愿靠激励。员工表现不佳原因能力问题(不能型)态度问题(不愿型)知识技能经验价值观认知情感七.工作问题处理四步骤法感觉到的找上门的难易困难度预想到的自已跳进去的起点问题发现时间（早迟）【人】的问题的四种发生类型七.工作问

5、题处理四步骤法第一阶段:掌握事实＊调查问题发生前的事实＊涉及哪些规则和惯例＊应与有关人员交谈＊了解其说法与心情＊应掌握全部事实经过七.工作问题处理四步骤法第二阶段:慎思决定‧整理事实‧考虑事实互相的关系‧考虑可能采取的措施‧确认有关规定与方针‧符合目的吗？——对其本人——对其部属——对生产将有何种影响‧切忌过早以偏概全的判断七.工作问题处理四步骤法第3阶段:采取措施是否应该由自己做是否需要别人帮助是否要向上司报告注意实施措施的时机不要推诿责任七.工作问题处理四步骤法第4阶段:确认结果何时确认要确认多少次生产量、态度，以及相互关系是否变好所采取的措施对事情是否

6、有贡献目的是否达到七.工作问题处理四步骤法案例分析1:田先生与马课长——马课长的处理方法——案例状况：老田在这家公司已经服务了十多年。他目前在营业课担任帐单整理、记帐以及与客户的交涉等工作，最近，他的办公迁到一个新的地方。说也奇怪，从那个时候以后，工作效率就变得不太理想。他的帐单的整理和分类等业务方面，也发生了许多错误。因此，营业课马课长曾经召见他两次，并提醒他在工作表现方面，要多加注意，但是，老田工作成绩依然未见起色。马课长检查了记录的结果，发现工作量减少，帐单的处理方面，也有许多错误。马课长所采取的处理办法如下：他想可能是因为老田的工作情绪太差或年纪太老的关系，不过最后

7、他所下的结论是年龄的因素。所以，马课长在第三次召见的时候，对他说「如果，工作表现再像这样差下去，你就应该对这后果有心理准备。」但是，老田的工作成绩在以后的日子里，仍然表现不佳毫无进步迹象。于是，马课长认为应该给一些行政惩罚而到上级那里去请示这件事。不过，很意外地，上级一点也不理马课长，反而指出马课长的不对。于是，马课长认为,老田一定很讨好这位上级,只好采取放任不管的办法,从此不想再去管老田的事。如把老田的同一问题换吕课长来处理的话……吕课长检查送给老田经手部分的帐单有无数字错误，结果并没有查出太大异常。所以，吕课长