眼镜销售门市礼仪

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1、门市礼仪9/10/2021ghpgood--门市礼仪顾客接待礼仪1、因销售员是站在第一线上最直接与顾客接触，所以个人服装仪容给顾客第一印象。确保头发、服装、姿势、口腔、手及指甲、皮鞋、袜子（丝袜）、胡子、口红及精神状态最佳状态。2、随时表现迅速接待的态度。凡有顾客光临上门时，应先放下手上的工作，立即去接待顾客，以顾客第一服务为上的最基本观念。9/10/2021ghpgood--门市礼仪3、从心中向顾客问好：以充分的诚意，态度和蔼，坐者应起身迎接，主动想顾客问候。4、适当的时机接近：即使对只看不买的顾客也要迅速接待，但不要表现得太过于迫切，不要让顾客感觉到有压

2、迫感。5、倒茶动作：在每位顾客进门之后一定要奉茶水，请顾客坐下慢慢挑选商品等候时也应奉上书报。9/10/2021ghpgood--门市礼仪6、顾客委任之事务，如有疑虑时应马上同店长商量，不可自作主张拒绝顾客。7、引导顾客时应走在前方，但至楼梯口或出入口时，要请顾客先行。8、销售员应随时保持微笑，给顾客愉快的感觉。9、说话时应清晰俐落，速度不可太快。9/10/2021ghpgood--门市礼仪10、记着多问比多说好，每一位销售员均应懂得说话技巧，多问顾客的需求，为什么换眼镜，要换什么样的眼镜，大概价格是多少。11、记住顾客的名字，使顾客有被重视的感觉。12、常

3、保谦虚，莫有自大的态度。9/10/2021ghpgood--门市礼仪13、商店经营的目的当然是为了获利，以前低价卖高价以获取利益，但至今若还有存在销售是为了取得利润的观念，则难以成功。现今潮流必须是顾客满意他所购买的商品及服务，作为利润自然产生。14、正确的位置：⑴朝门口正门的标准姿势⑵站或坐在顾客看得见的地方⑶眼观四方，耳听八方⑷注意顾客的心理动向。9/10/2021ghpgood--门市礼仪15、接待顾客选购眼镜时，最好能事先了解顾客的喜好，以便能迅速推荐适合他们的眼镜。例：如你觉得合适顾客戴用的眼镜便直接回答，不用考虑价位高低，并说出满意的话术，使顾客

4、更加深信我们专业眼光。9/10/2021ghpgood--门市礼仪16、顾客问起价位时，技巧极为重要，多站在对方的立场，多为顾客着想。17、了解顾客的配镜目的，例太阳镜功能⑴为了遮挡光线⑵为了装饰用⑶为了遮挡紫外线⑷偏光镜片。9/10/2021ghpgood--门市礼仪18、电话礼仪：⑴您好，xx眼镜⑵如不在时，应跟对方说他现在不在可否留下电话、姓名，待本人回来时再打电话给您好吗？⑶当我们叫别人来听电话，应告知是谁打来的电话。9/10/2021ghpgood--门市礼仪⑷叫别人听电话时不可在叫﹡﹡﹡电话，应用手掩住话筒上再呼叫。⑸若订货或麻烦对方代为通知时，

5、应询问对方名字，并告知自己的姓名以示负责。⑹无法立即答复之事，应速与店长商议，若等待时间过长时，应先挂上电话等知道答案时再打给对方，不可让对方等太久。9/10/2021ghpgood--门市礼仪目前店内常见之缺失及需加强部分1、店员与顾客对话时表情呆板、僵硬，需改善。商品性推销方式太明显，谈吐间给客人专业感不强，真诚不够，使顾客产生不信任感。2、倒茶不够主动、及时，有时需吩咐才会做，有时等顾客坐好许久才倒茶，无法使卖场充满热情气氛，强调倒茶之重要性。9/10/2021ghpgood--门市礼仪3、顾客进店内时喊：您好，需要什么吗？同时起身迎接。但店内有时无人

6、上前询问或坐在位置上望着顾客，缺乏热忱，应主动大招呼后上前询问来店目的，并热心为其选择商品或服务。9/10/2021ghpgood--门市礼仪4、接待顾客时店员之间配合度不够，默契差。并向顾客推销价格定位抓不准，推销层次差。5、取件时的态度不如承件时的热情、积极，为顾客服务时无法表现关心与热忱，对无成交之顾客态度转变太快。9/10/2021ghpgood--门市礼仪常用的基本礼仪1、守时：无论是开会、赴约，有教养的人从不迟到。他们懂得即使是无意迟到，对其他准时到场的人来说也是不尊重的表现。2、谈吐有节：从不随便打断别人的谈话，总是先听完对方的发言，然后再去反

7、驳或者补充对方的看法和意见。9/10/2021ghpgood--门市礼仪3、态度和蔼：在同别人谈话的时候总是望着对方的眼睛，保持注意力集中；而不是翻东西，看书报，心不在焉，显出一副无所谓的样子。4、语气中肯：避免高声喧哗，在待人接物上心平气和，以理服人，往往能取得满意的效果。扯开嗓子说话，既不能达到预期的目的。反而会影响周围的人，甚至使人讨厌。9/10/2021ghpgood--门市礼仪5、注意交谈技巧：尊重他人的观点和看法，即使自己不能接受或明确同意，也不当着他人的面指责对方是“瞎说”、“废话”、“胡说八道”等，而是陈述己见，分析事物，讲清道理。6、不自傲

8、：在与人交往相处时。从不强调个人特殊的一面，也不有意