门市系列——门市服务素质及礼仪

《门市系列——门市服务素质及礼仪》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、门市系列——门市服务素质及礼仪门市个人形象设计在门市服务素质当中一个很重要的环节，门市要给客人留下美好的印象，其个人形象是必须经过设计的，而且是具有一定品味的。门市个人形象设计在门市服务素质当中一个很重要的环节，门市要给客人留下美好的印象，其个人形象是必须经过设计的，而且是具有一定品味的。大方得体的着装，能够带给门市积极的心态和饱满的工作热情，同时使门市看起来比较有气质，极易搏得客人的好感。新门市来自不同的环境，有着不同的文化修养。也许过去还从事过不同的职业，故每个门市对着装和仪容仪表的要求也是不一样

2、的。有的人素面朝天，从不化妆，衣着也较为简朴；有的人则浓妆艳抹、衣着华丽，这与专业门市人员的职业形象的要求都存在着较大的差距。所以影楼一定要要求门市着装统一，并进行专业的服务素质以及专业的服务礼仪培训，其中包含：迎客送客、微笑服务、赞美服务、热情服务、专业服务等。培训主题如下：(1)电话礼仪(2)接待礼仪(3)送客礼仪(4)交接礼仪(5)仪容仪表(6)站姿坐姿(7)语言表情(8)服务心态门市电话礼仪：门市接听电话一定要使用规范化语言，因为只有这样才能体现公司的店誉与形象1、接电话时，声音表情一定要充满

3、热情。虽然对方见不到门市的表情，但完全能从电话的声音里感受到门市的热情程度。2、声音要柔和悦耳，接听时首先要讲：您好!这里是xxxx影楼，我是欢欢，很高兴为您服务3、电话铃声响三下必须要尽快接听，如果来电者是找公司其他工作人员，就要回答：好的，请稍等!然后尽快通知。如果不在，就要告知客户xxx现在不在影楼，同时要询问对方姓名，如：请问先生您贵姓?有什么我可以帮您转达吗?或者xxx现在正在忙，有什么事可以帮您转告吗?同时一定要留下对方的姓名、联系时间以及联系方法，以便准确的转告同事。4、如遇到听不明白的

4、地方或者没有聆听清楚时，您可以说：“xx先生XXX小姐不好意思，我刚才没有听清楚，能否麻烦您再说一遍好吗?谢谢!”5、门市接听电话时，要不断的自我介绍，这样才能让客人记住你，以便待下次客人登门时作“开心扉”话题；6、接电话时一定要在电话留言本上如实做电话记录，并且主动通知受言人，任何蛛丝马迹都不要轻易放过，主动、积极最为重要；同时特别是关于取片、预约拍照、看版、看样等等咨询；自己不了解的、做不了主的要及时留下客户的电话，再告知了解后再做及时回复，同时也需详细的做好通话记录。并及时告知主管接电话内容极其

5、隋况。以免因为遗忘而造成客怨。7、结束语：“非常感谢您的来电，如有任何需要和疑问，欢迎您随时来电!”8、注意挂电话的时间：门市在听完顾客电话时，应该在顾客挂下电话后，门市才能挂断电话。9、门市在接听电话时一定要做到有精神饱满、热忱有礼貌，专业动听、魅力十足。这也是电话服务礼仪的关键。日常接待礼仪：1、门迎站姿：在做门迎时，左右脚呈45度夹角，其中右脚向前移半只脚的位置。两只手虎口交叉放于腹部，注意右手叠放在左手之上。头微侧，面带微笑。注意不要挺肚子!要挺胸、收腹。如果在等待时，双臂可以稍稍松弛、手也可

6、以自然地向下垂一点。2、迎客问候：见到客人来时要说：“欢迎光临”!同时微微鞠躬。客人进到店内时，所有不在工作的接单门市都要大声喊：“欢迎光临”!当顾客的目光投向你时，都要报以善意的点头微笑，察觉顾客有事时，要主动询问：“先生＼小姐，您好!有什么需要我帮忙的吗?”或者是“有什么我可以为您效劳的吗?”3、坐姿：坐下时上身要直立，并且尽量坐在椅子的至三分之一处，两腿并拢，不能分开，不能抖腿，也不能向一侧或偏一点的地方斜腿，或其中一条腿向后收一脚。两手虎口交叉平放在桌上。不要托腮或托下巴!接单时，要坐到女士一

7、侧，向女士一侧转身，目的是要更容易地与对方交流。选片时，则要坐到先生一侧，因为在加做时往往实先生一方不大愿意，因此坐在这边重点做先生的工作。4、说话的姿态：讲话时头微侧，面带微笑。谈话中适当使用手势，但幅度不宜太大。听对方讲话时，要报以点头和微笑，谈话时切忌托脸或抓头发。’5、走路的姿态：腰部以下运动，腰部以上顺其自然。双臂自然摆动，眼睛平视前方，走路节奏要平稳，表情要愉悦6、引导的姿态：a、引导客人入座或行路时，一手轻扶客人，另一支手手指并拢指引方向!b、在引导客人看相册或看相片时，一手轻扶相册或相

8、片，另一只手在画面上作适当的指点。对人或对物都要双手并用，以示对客户的重视和对本公司产品的重视。只有当你先重视客户和公司产品，客人也才会更加的重视！7、设计良好的职业形象：a、门市推销的职业形象很重要，要让顾客一到我们店时从形象上就感受到一种“美好”，这样才能够让顾客增加对影楼的信赖感。门市对自身形象设计要追求“雅而不俗”的同时还要充满活力和朝气。谁都不想一进店门就面对一个衣冠不整、妆容不佳，无精打采、又土又闷的推销门市。而且我们以良好的形象出现在顾客面