销售环节汽车三包注意说明(含三包交车)

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1、销售环节汽车“三包”注意事项说明2013/7/2销售及网络发展部主要内容汽车“三包”相关规定附录上汽集团关于“三包”销售流程的相关说明上海汽车销售关于三包应对方案及注意事项目前国家汽车“三包”规定已正式发布，并且将在10月1日正式实施。根据三包规定，销售流程也需做相应的调整：1.销售时需明示三包凭证等随车文件；2.明示家用汽车产品三包条款、包修期和三包有效期；3.在三包凭证上填写有关销售信息；4.需在系统中维护该车是否享有三包的信息。汽车三包相关规定上汽集团关于“三包”的销售流程相关说明上汽集团根据国家发布的

2、“三包”规定，可能提前两个月实施，即在8月1日提前实施。根据三包规定，销售流程也需做相应的调整：1.明确哪些车辆享有三包，（发票抬头为个人的享有三包，发票抬头为公司或者集体的不享有三包）；2.在三包凭证上销售人员需填写有关销售信息；3.销售人员应准备销售话术，明示家用汽车产品三包条款、包修期和三包有效期；说明书、三包凭证、维修保养手册等随车文件；明示由生产者约定的修理者信息；应对方案细化经销商在产品交付客户前的措施：1、经销商库存保管人员提车前必须严格按照上海汽车的PDI检查规定对车辆进行仔细的交车PDI检查

3、，将车辆交给售后服务部门做交车前预检（PDI），售后服务部签字确认PDI合格。如有瑕疵，在客户提车之前修复好，从销售首要环节排除质量隐患。2、销售顾问陪同客户全面检查车辆，让客户确认交车检验表上每项内容均正常，并让客户签字。3、销售顾问向客户完整解释用户手册以及车辆的保修期和保修范围，并明示产品三包有效期和三包条款。五级PDI检查与修复：1、车辆入SMC商品库前（驳运&仓储）；2、车辆发运给经销商前（物流运输商）；3、经销商入库前（经销商库管员&售后）；4、经销商交用户前一天（经销商销售顾问&售后）；5、交车

4、前当天（销售顾问&客服&售后）。应对方案及注意事项1（销售——PDI检查）应对方案细化经销商在产品交付客户后30天内的措施：销售顾问在客户提车后当天，3天，15天，30天时电话或上门回访客户，掌握车辆使用情况，指导客户如何正确使用车辆，并提醒客户首次保养事宜。及时发现车辆在使用中的故障隐患，协助售后服务即时消除隐患。三级回访、两次上门、首保控制，及时发现使用过程或潜在质量隐患，及时消除。三级回访：1、销售顾问，交车当日回访、7日回访、2、经销商客服，交车3日回访、15日回访、节日回访；3、第三方及公司800

5、回访，两次上门：1、销售顾问，购车后30日上门；2、售后宅捷修，过保前30日上门；首保控制：经销商销售协助售后，确保客户首保100%进站，全面检修，消除隐患巡视检查：对以上措施的培训、检查，贯彻到MAC日常拜访中应对方案及注意事项2（销售——回访及监控）应对方案细化完成时间“交车检验表”中“三包”条款加入库存车辆“保修”凭证补发“交车检验表”中“三包”条款加入：1、制作新的新车“交车检点表”，加入“三包”条款，需明确客户签字（7月10日前）；2、落实各经销商对“检点表”的启用情况（7月15日前）；库存车辆“

6、保修”凭证补发（由销售提供库存情况，售后印发给经销商，销售时随”随车资料“发放）7月15日前应对方案及注意事项3（销售——库存清点及凭证补发）应对方案细化完成时间“三包”政策宣传贯彻及再培训辅导、检查“三包”政策宣传贯彻及再培训：1、提前下发国家关于“三包”政策给所有4S店及区域管理人员（MAC）;2、话术调整制定；3、话术及流程培训资料下发（7月1日前）；4、区域经理（MAC）话术培训（7月1日前）；5、组织经销商总经理及销售经理学习（7月10日前），6、销售顾问培训再检核（7月30日前）；辅导、检查：

7、1、经销商内部分工检查（7月30日前）；2、经销商内部保修（销售部分）登记记录——含应急处理；7月30日前应对方案及注意事项4（销售——政策宣贯及在培训）应对方案细化完成时间前期案例收集、分析共享、总结整改前期案例收集、分析共享：1、定期收集前期售前、销售过程的投诉及出现的三包异议;2、典型案例分析定期分析，指定下一步工作指导方案；每月10日（自8月开始）关于三包应对方案及注意事项5（销售——分析总结）附1：新版交车流程（包含三包凭证）销售顾问根据《购销合同》，将客户信息录入三包凭证。销售顾问向客户转交所有

8、随车文件，解释文件内容和用途，包括三包凭证的使用规范、注意事项等。-三包凭证应在购销合同签署后、新车交付前由销售顾问填好用户信息、经销商信息等，并在交车环节当面交给客户。1.工作人员在后台准备文件2.将三包凭证交给客户XX先生/女士：十分感谢您购买并使用我们荣威/MG品牌轿车，这是您的购车发票、三包凭证、维修保养手册，请务必收好。我们荣威/MG汽车的产品完全履行国家关于家用汽车的三包规定，下面耽搁您