班组等级自评表

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1、重庆机场机场集团有限公司班组等级考核自评登记表所在单位：北京首都机场商贸有限公司重庆分公司班组名称：温情班组班组类型：效益型填报日期：3月16日4班组名称温情班组班组长姓名游春燕工作地点T2A航站楼出发厅商业区成立时间2011年7月员工人数20人班组自评情况项目班组长能力、素质班组基础管理“学习型”团队建设班组现场管理班组业务管理班组文化建设否决指标标杆班组专项考核（2012年标杆班组填写，前述项目总分计80%权重）总分标准分51020153020有/无20自评分5918142819无1892.4分何时受过何种奖励班组

2、长：被评为公司2011年“四场硬仗”阶段性优胜个人奖。被评为集团公司2012年标杆班组。岗位职责1.严格按照公司制度办事，向员工认真宣贯公司经营方针、政策，极力抓好班组建设。2.认真组织班组成员安全、优质、高效、地完成销售任务，并随时检查各店面经营情况，善于发现问题，及时解决问题。3.要严格要求自己，以身作则，做好榜样，起到“传、帮、带”的作用。并认真组织班组成员执行各项规章制度，加强现场监督管理，减少员工的违规行为。4.组织班组成员开展业务学习和模拟培训。5.牢固树立成本效益观念，采取切实有效的措施，大力降低成本，提

3、高效益。6.关心员工生活，为员工排忧解难，充分调动班组成员的工作积极性。简述评选过程一、班组根据要求逐项进行了自查；二、公司班组建设领导小组组织到工作场地进行了台帐抽查，并听取了班组长对工作的汇报；三、班组工作成效：服务和销售情况。4主要事迹材料（简明精要描述）一.班组长能力、素质1.开展创新管理，实行店与店的评比活动，开展班组特色活动，提升班组凝聚力。2.能结合中心工作，做好各种应急预案，技能比武和创新创效活动。3.有较好的政治素质，是一名合格的党员积极分子。二．班组基础管理1.组织结构健全，职责分明。2.健全了各类

4、规章制度和原始台帐。三．“学习型”团队建设1.定期开展各种针对性培训和案例分析。2.每月开展一次读书活动；航程月刊学习。3.新闻我先知（开展每日新闻学习）。4.开展师带徒、模拟销售、限时找同价商品、我的服务您打分等活动。5.开展班组间的学习交流，分享成功经验。6.定期新品学习。7.开展店与店的节能、差错率、技能比赛。四．班组现场管理1.现场区域标识明确。2.制度清晰，员工责任明确。3.目视化管理清晰、看板简便实用，能清楚的反映现场管理情况；节能情况；创新、创效情况；班组文化情况。4.班组制度、航站楼管理制度、员工规范、

5、各类台帐制度健全。五．班组文化建设1.“温情”班组现有员工20名，本班组所有员工肩负着争创“优质服务，争创佳绩”的重任。2.愿景：打造购物在“温情”享受便您贴的服务。3．口号：一个笑脸相迎，一颗真心相待，一腔热情相拥，一个满意相送。4．“温情”寓意着用真诚温暖每个顾客，用热情迎接每位来宾。5.班组文化宣传口号：文化到员工，服务到旅客，满意在温情。6．班组宣传口号：温情是我家，创建靠大家。7．班组格言：班兴我兴，班荣我强。8.“心语录”、“交流谈心”“请让我来帮助您”“生活驿站”“合理化建议’“离职赠言”“实施关爱工程，

6、培养家文化”“快乐一家”“影视专区”“妈咪LOVE”“寻找最美的笑脸”“许愿树”等。9.制定全年计划，细分到每月、每周、每天、每人，并每周总结现场工作，每月开展各种销售数据分析会和模拟销售，还通过旅客调查问卷、旅客意见分析、典型案例分析对服务短板问题进行统一培训。10.公开评选优秀，要求评优员工对其他员工进行帮带，在每个店面树立了一名班组标兵，并努力培养更多的班组标兵。六．“四型”班组特色管理1.制作定货小卡片，并在卡片中增加机场区域分布图，增加卡片的适用性和保存价值，从而打造回头客。2.免费提供牙签、创可贴、针线包等

7、增值服务。3.定期开展旅客调查问卷分析，了解不同旅客的需求以便更好的提供个性化的服务。4.温馨小提示，显人性化的同时也减少了旅客时间的浪费。5.办公用品、店面电话费的控制。6.制定店面空调使用制度，定时关闭指定电源，要求闲时关闭POS机桌面。7.改进帐页，使其现在的省纸量是以前的18倍。48.废小票纸的回收和再利用。9.制作小心地滑的温馨提示避免了旅客在店面摔倒的发生。10.冰箱的排水再利用（做清洁）。11.开展班组活动，技能比武等，让员工在游戏中提高业务水平。12.临期商品分色标注管理。13.利用卡通身高尺吸引旅客进

8、店。14.制作评价商品展示区吸引旅客消费。15.不同价位的套餐推荐供旅客参考，并配有商品简介。基层党组织、分工会意见公章年月日公司工会意见公章年月日4