保安工作技能提升计划

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1、''保安提升计划大纲一、明确保安工作目的二、明确保安工作职责三、分析保安现状四、确定保安提升方向五、实施计划1、礼仪重塑、礼仪培训2、工作标准化3、突发事件处理流程标准化4、突发事件演练5、保安培训:《工作方法》、《礼仪》、《保安管理规定》六、效果验证及不断优化、改善1、自检、互检、检查机制2、抽查3、实战演习4、方案不断优化、改善''保安提升计划提升目的明确保安职责,加强保安的组织纪律性和责任心,提高工作的积极性和主动性,培养一支“精神饱满、纪律严明、礼貌待人、反应迅速、战时为军、平时为亲”的高素质保安队伍。保安职责·负责公司员工的人身、财产的安全以及公司资产的安全·人员、车辆、物品进出公

2、司的管理·考勤、包裹、快件的监管·维护公司的生产、生活秩序·突发异常事件或状况的处理提升背景·目前保安的工作状态还是停留在“管”、“督导”上,没有上升到“服务”的层面·第一次“保安满意度调查”,从来自客户的评审结果中分析,保安的“礼仪”得分偏低·保安的培训及能力提升,停留在原始的人与人之间的“传帮带”,受到人与人之间的口头传授能力以及个人能力的限制·在“11.7打架事件”及其他事件的应急能力上的不足背景分析·目前保安的管理方式,很容易引起不必要的冲突及误会,导致事件的恶化·目前在保安的礼仪要求只是停留在“礼节礼貌”上,还没有上升到“礼仪”的高度,而且目前的礼节礼貌局限于少数人,没有比较系统的

3、标准化流程及要求·工作的方式方法仅限于领班的教授,存在不同人不同能力、不同风格的限制,没有形成标准化·目前保安的紧迫感不足,在突发事件发生的时候,处理起来没有经验的同时也没有相关流程的指导提升方向·保安礼仪培训,保安服装更换·保安职责明确划分、工作标准化·突发事件演习、处理流程标准化·保安工作方法培训、《保安管理规定》培训''提升方案·保安值勤礼仪·日常文明用语应用:“请、您好、谢谢、对不起、请稍等、我帮您联系一下、请您先登记一下”等·接打电话时,首先说“您好,这里是华尔保安室南/北门”·遇到询问事情时,应礼貌做出回答,对于无法回答的问题,禁止用“不知道”,应告诉其联络相关人员·重要客人来访

4、时,保安要站立并敬礼,严格按照标准接待手势开展接待工作·保安在厂区巡逻或行走时,做到规范标准行走姿势,应做到“三人成行,两人成列,三人以上时,成班队列行走”·值班期间不得穿拖鞋、凉鞋、戴墨镜、统一按规定着黑/棕色皮鞋·值勤期间必须按公司标准佩戴工卡,统一按公司规定各季节服装。冬装短袖长袖·工作标准化·交接班标准·班次交接时,接班人员应提前15分钟到岗进行交接班,展开班会·接班人员在班长的带领下,成班队列队形按“北门到南门”顺序,进行交接班,交班班长须陪同·核对《保安交接班表》后签字,回顾未完成事项并及时处理,对特殊情况(如交接班表是否填写完整、设备设施是否完好、纪律检查情况等)要及时向上级反

5、映·交班保安须在接班前30分钟内做好保安室6S工作(如打扫保安室地面及周围卫生、倒垃圾、物品摆放整齐等)·如交班人员未把应交接事情交接清楚,接班人员未询问提醒或上报,责任由接班人员承当·交接班流程图(后附)·快件、包裹管理标准·信函、邮件由当班保安代收、代发、并进行登记,重要文件须交到收件人手中;所有外文邮件当天联系总经理秘书翻译后送达收件人,经理级以上邮件,须收件后当天送达收件人。·邮包、包裹等快件物,当班保安须要求快件人员通知收件人,收件人自行领取''·大型邮包、快件无法人力搬运的或须集中装卸的,由当班保安通知仓库收货人员或采购部门的由仓库收取·信件、文书、报刊要及时收发,不得滞留或私自

6、拆阅,信件超出7天仍无人领取,则上交人事行政部处理·快件、包裹等物品的领取,统一在保安室外,统一领取私人包裹时间为16:30-22:00,不允许进入保安室领取,由保安负责查找及发放·保安收到外来的公司快件、文件时应在《快件收发登记表》上登记,在根据收件人予以发放·所有快件、信件由员工本人签收,如本人不方便时,保安须电话咨询本人同意后可委托他人签收·当日包裹、快件等物品当日处理,如有特殊情况须写入《保安交接班报》,因工作疏忽造成包裹、快件遗失或损坏的,由值班人员负责·快件、包裹收发流程图(后附)·巡逻管理标准·保安夜晚每30分钟组织巡逻一次,夜晚巡逻时间为19:00-06:00,白天由班长每1

7、小时巡逻一次,主要负责保安各岗位工作的调配、人车物品的检查及登记情况,厂区的安全巡查,异常事件的处理等,所有保安在巡逻过程中应佩戴必要的设备·保安巡逻路线按照《保安巡逻登记表》开展巡逻工作,具体巡逻内容包括:路灯的开启与关闭、围墙红外线报警系统的开启与关闭、可疑人员(未佩戴工卡在厂区内走动、特殊区域内非工作人员等)的盘问与记录、夜晚各办公室门、窗电脑、灯等设备的关闭情况、其他设施设备的异常登记与处理、车辆未按

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