保安提升计划.doc

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1、保安提升计划大纲一、明确保安工作目的二、明确保安工作职责三、分析保安现状四、确定保安提升方向五、实施计划1、礼仪重塑、礼仪培训2、工作标准化3、突发事件处理流程标准化4、突发事件演练5、保安培训：《工作方法》、《礼仪》、《保安管理规定》六、效果验证及不断优化、改善1、自检、互检、检查机制2、抽查3、实战演习4、方案不断优化、改善保安提升计划提升目的明确保安职责，加强保安的组织纪律性和责任心，提高工作的积极性和主动性，培养一支“精神饱满、纪律严明、礼貌待人、反应迅速、战时为军、平时为亲”的高素质保安队伍。保安职责·负责公司员工的人身、财产的安全以及公司资产的安全·人员、车辆、物品进出

2、公司的管理·考勤、包裹、快件的监管·维护公司的生产、生活秩序·突发异常事件或状况的处理提升背景·目前保安的工作状态还是停留在“管”、“督导”上，没有上升到“服务”的层面·第一次“保安满意度调查”，从来自客户的评审结果中分析，保安的“礼仪”得分偏低·保安的培训及能力提升，停留在原始的人与人之间的“传帮带”，受到人与人之间的口头传授能力以及个人能力的限制·在“11.7打架事件”及其他事件的应急能力上的不足背景分析·目前保安的管理方式，很容易引起不必要的冲突及误会，导致事件的恶化·目前在保安的礼仪要求只是停留在“礼节礼貌”上，还没有上升到“礼仪”的高度，而且目前的礼节礼貌局限于少数人，没

3、有比较系统的标准化流程及要求·工作的方式方法仅限于领班的教授，存在不同人不同能力、不同风格的限制，没有形成标准化·目前保安的紧迫感不足，在突发事件发生的时候，处理起来没有经验的同时也没有相关流程的指导提升方向·保安礼仪培训，保安服装更换·保安职责明确划分、工作标准化·突发事件演习、处理流程标准化·保安工作方法培训、《保安管理规定》培训提升方案·保安值勤礼仪·日常文明用语应用：“请、您好、谢谢、对不起、请稍等、我帮您联系一下、请您先登记一下”等·接打电话时，首先说“您好，这里是华尔保安室南/北门”·遇到询问事情时，应礼貌做出回答，对于无法回答的问题，禁止用“不知道”，应告诉其联络相关

4、人员·重要客人来访时，保安要站立并敬礼，严格按照标准接待手势开展接待工作·保安在厂区巡逻或行走时，做到规范标准行走姿势，应做到“三人成行，两人成列，三人以上时，成班队列行走”·值班期间不得穿拖鞋、凉鞋、戴墨镜、统一按规定着黑/棕色皮鞋·值勤期间必须按公司标准佩戴工卡，统一按公司规定各季节服装。冬装短袖长袖·工作标准化·交接班标准·班次交接时，接班人员应提前15分钟到岗进行交接班，展开班会·接班人员在班长的带领下，成班队列队形按“北门到南门”顺序，进行交接班，交班班长须陪同·核对《保安交接班表》后签字，回顾未完成事项并及时处理，对特殊情况（如交接班表是否填写完整、设备设施是否完好、纪

5、律检查情况等）要及时向上级反映·交班保安须在接班前30分钟内做好保安室6S工作（如打扫保安室地面及周围卫生、倒垃圾、物品摆放整齐等）·如交班人员未把应交接事情交接清楚，接班人员未询问提醒或上报，责任由接班人员承当·交接班流程图（后附）·快件、包裹管理标准·信函、邮件由当班保安代收、代发、并进行登记，重要文件须交到收件人手中；所有外文邮件当天联系总经理秘书翻译后送达收件人，经理级以上邮件，须收件后当天送达收件人。·邮包、包裹等快件物，当班保安须要求快件人员通知收件人，收件人自行领取·大型邮包、快件无法人力搬运的或须集中装卸的，由当班保安通知仓库收货人员或采购部门的由仓库收取·信件、文

6、书、报刊要及时收发，不得滞留或私自拆阅，信件超出7天仍无人领取，则上交人事行政部处理·快件、包裹等物品的领取，统一在保安室外，统一领取私人包裹时间为16:30-22:00，不允许进入保安室领取，由保安负责查找及发放·保安收到外来的公司快件、文件时应在《快件收发登记表》上登记，在根据收件人予以发放·所有快件、信件由员工本人签收，如本人不方便时，保安须电话咨询本人同意后可委托他人签收·当日包裹、快件等物品当日处理，如有特殊情况须写入《保安交接班报》，因工作疏忽造成包裹、快件遗失或损坏的，由值班人员负责·快件、包裹收发流程图（后附）·巡逻管理标准·保安夜晚每30分钟组织巡逻一次，夜晚巡逻

7、时间为19:00-06:00，白天由班长每1小时巡逻一次，主要负责保安各岗位工作的调配、人车物品的检查及登记情况，厂区的安全巡查，异常事件的处理等，所有保安在巡逻过程中应佩戴必要的设备·保安巡逻路线按照《保安巡逻登记表》开展巡逻工作，具体巡逻内容包括：路灯的开启与关闭、围墙红外线报警系统的开启与关闭、可疑人员（未佩戴工卡在厂区内走动、特殊区域内非工作人员等）的盘问与记录、夜晚各办公室门、窗电脑、灯等设备的关闭情况、其他设施设备的异常登记与处理、车辆未按规定速度行驶或乱