会展服务质量评估

《会展服务质量评估》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、会展服务质量评估过程一、认识会展产品和服务对象服务百分百上海亚东会展服务有限公司五大品牌服务会展解决方案行业分析，国家经济分析，政策分析，行业历史数据以及预测前瞻。组织出国商务考察，国外商务合作和文化交流的服务协助各级政府，协会及企事业单位，策划组织国外举办会议、会务活动。会展策划和实施服务提供展台搭建、展柜设计与制作，展览器材的租赁。商务会展增值配套服务将展会、网络、传媒和行业机构四大渠道融为一体。国际“商旅管家”服务提供签证代办、护照办理、机票预订、目的地国车辆预订等全程服务。会展服务核心、便利、配套Beijing五彩纷呈会展服务公司针对客户

2、的不同需求服务于各类会议活动，主要包括：大会、论坛、颁奖会、宴会、新闻发布会、产品上市会、订货交流会开幕/启动/揭牌仪式、周年庆典、巡展活动等。我们针对会议的服务主要包括：舞台、背景板、展板、展架、会场布置、设计规划和搭建展位设计搭建投影视频、灯光音响、同声传译等设备与技术支持摄影、摄像及后期制作速录礼仪、模特、主持、节目演出、音乐、视频、道具会务用品设计制作（横幅、指示牌、请柬、胸卡、席卡等）印刷品设计制作（会刊、画册、手提袋、海报等）鲜花绿植布置礼品/纪念品定做等来宾接送车辆服务会议服务核心会展现场——服务产品集成策划信息交流餐饮住宿娱乐搭建

3、交通宣传咨询、租赁、保卫、清洁、礼仪、秘书……会展服务的对象参展商观众会展主办者与会者服务会展现场——服务产品集成二、客人感受的服务质量的形成服务结果提供什么？服务过程怎样提供？印象客人感受的服务质量服务结果确保客人得到最基本的服务的结果。服务过程从仪容仪表、行为、语言、态度的规范来提升服务过程的质量感受。保证客人在实际中的服务质量感受提高顾客服务质量感受解决方案制定具体、明确、有效的服务质量标准。三、客户期望的服务质量的形成四、客户评估服务质量过程实际预期偏差期望的质量市场宣传企业形象口碑顾客需求客人满意度实际的质量结果过程满意度=期望质量-实

4、际质量会展服务质量管理解决方案保证优质服务的标准+有效管理客人期望的服务质量的形成宣传广告内容详实，不夸大其词。品牌口碑保证我们服务产品的质量，提高企业的声誉和口碑。服务感受制定有效的、符合时代潮流的服务标准。引导消费积极引导客人了解服务产品，享受服务。分析需求分析客人的实际需求，主随客变。