3-文明执法制度

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1、文明执法制度为进一步规范执法人员的执法行为，提高执法水平，塑造“威武之师，文明之师”的队伍形象，制定本制度。一、用语规范城管执法人员要文明执法，做到态度诚恳、热情，语言文明。1、首句用语。如：您好。2、礼貌用语。如：请，谢谢，对不起，再见。3、称谓用语。如：同志、先生、老师、师傅、女士。4、接待用语。如：请进、请坐、请喝水，请进，您找哪位？您有什么需要我帮助？5、执勤用语，一般组合为：称呼+请+说明理由+要求+谢谢（再见）。如：同志，请协助（配合）我们工作，并说明理由（指出其违章事实），提出要求（处理意见），最后是谢谢合作。6、结束用语。如

2、：谢谢您的协助，您慢走，再见。7、要杜绝执勤方面的忌语。如：我也没有办法，大家混口饭吃；帮帮忙，不要瞎起哄；识相点，否则要你好看等等。切忌用脏话、粗话、训斥话、讽刺话等不礼貌用语。二、举止规范1、城管执法人员必须举止端庄，谈吐文明，精神振作，姿态良好。2、室外执勤或执法检查时，不得边走边吸烟、吃东西、哼小调、扇扇子，不得嬉戏打闹、搭肩挽背。3、参加集体活动时，按要求整队入场，在指定位置就座，自觉遵守会场秩序。散会时，依次退场。4、着制服进入室内通常脱帽。立姿可以夹于左腋下，坐姿统一置于桌（台）前沿左侧（帽顶向上，帽徽朝前），或置于桌斗内。坐

3、姿无桌（台）时（帽顶向上，帽徽朝前），置于两腿上面。三、执勤规范1、城管执法部门应当实行二十四小时值班制度，由领导干部带班，安排适当执法人员备勤，配备相应器材和交通工具，保障随时执行各种紧急任务。2、执法队伍上岗执勤前先列队，由带队领导清点人数，整理着装，检查执法证、胸牌号、执法文书和票据，明确任务，提出要求。3、执勤时要服从命令，听从指挥，按时上下班，认真填写城管执法工作日志，遇重大事件及时请示或报告，不得做与执勤无关的事。4、执法人员交接岗时，应当互相敬礼；与外宾接触时，应主动致意。5、两名以上城管执法人员着装徒步巡逻执勤，或者外出时，

4、应当两人成行，三人或三人以上成列，步调一致，威严有序。6、执勤下岗后，带队领导应组织小结讲评，暂扣（收缴）物品和罚款现金、执法文书和票据等应及时上缴，换着便服下班。四、职业道德规范1、城管执法人员职业道德总的要求是：奉公守法，勤政为民；严格执法，热情服务；秉公执法，不徇私情；文明执法，礼貌待人。在执法或接待过程中，必须坚持以人为本，做到教育与管理相结合、执法与服务相结合，公平、公正对待管理相对人。2、 城管执法人员应熟知相关的法律、法规和规章，及管理相对人享有的权利；熟练掌握相关法律和法规的适用范围、法定程序、法定权限；合理使用自由裁量权。

5、执法检查时，必须两人或两人以上。处理违法行为时，必须先向管理相对人敬礼，表明身份，出示执法证件，告知相对人违法内容、处罚依据和其享有的权利，并允许其申辩。3、行政处罚要做到事实清楚，证据确凿，定性准确，处理恰当，程序合法，文书规范。4、城管执法人员必须做到廉洁奉公，自觉抵制不正之风。不准贪污、挪用公款和以权谋私；不准吃请、收礼或索贿受贿；不准利用职权向管理相对人压价购买商品或赊欠货款；不准收取回扣、中介费、好处费；不准到下属单位和其他企、事业单位报销应由个人支付的各种费用；不准为违法单位和个人出谋划策，通风报信，开脱责任，隐瞒实情，出具伪证

6、；不准干扰、阻碍涉及配偶、子女和其他亲友违法经营案件的调查处理。