2019物业保安培训计划20XX

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1、物业保安培训计划20XX　　物业保安培训计划：　　一.公司概况　　二、公司理念　　三、企业精神　　四、管理模式　　五、质量目标　　1、公司新接管的物业两年内达到省级“城市物业管理优秀大厦”标准和“省级文明大厦”的标准。　　2、管辖区内无重大安全责任事故，区内治安案件年发率占总人口的%，无重大火灾、刑事和交事故。　　3、业主对大厦内物业管理服务满意率达95%以上有效投诉处理率100%。　　4、房屋及公共设施完好率达98%。　　5、大厦内卫生、消杀、环境绿化达市级工程标准。　　6、员工上岗前培训合格率达100%。　　六、员工行为规范　　(一)员工守则　　1、遵守国家政策法令、

2、法规、遵守XX市民行为道德规范，遵守本公司规章制度。　　2、人事部门要求如实填写各类表格，提供有效证件，不得有隐瞒或假造。　　3、按照本公司《培训制度》的要求接受业务指导、各类培训及考核。　　4、服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。　　5、严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作，作业场所禁止无关人员逗留。　　6、讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护集体利益和公司声誉。　　7、爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。　　8、勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。　　9、衣容整洁，精神饱满、待人热情，文明用语。　　10

3、、关心企业，主动提出合理化建议，发扬企业精神，为企业作贡献。　　(二)工作态度　　1、服从领导，不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。　　2、严于职守——坚守本职岗位，不得擅自离岗、窜岗或睡岗。　　3、正直诚实——对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。　　4、团结协作——各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力的解决困难。　　5、勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。　　(三)服务态度　　1、礼貌——这是员工对客户和同事最基本的态度，在任何时刻均使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。　　2、乐观——以乐观的态度接待客户。　　3、友善

4、——“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此应以微笑来迎接客户及与同事相处。　　4、热情——尽可能为同事和客户提供方便，热情服务。　　5、耐心——对客户的要求应认真、耐心地聆听，并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。　　6、平等——一视同仁地对待所有客户，不应有贫富之分，厚此薄彼。　　(四)仪容仪表　　1、员工必须保持衣冠整洁，按规定要求着装，并将工作卡端正佩戴在左胸前。　　2、任何时候，在工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。　　3、皮鞋要保持干净、光亮，不准钉响底。　　4、男员工应每日修剪胡须，发不盖耳遮领，不得剃光头;女员工头发应梳理整齐，不做怪异发型。　　5、面部、手部

5、必须保持干爽清洁，女员工不得浓妆艳抹，并避免使用浓味的化妆品，不留长指甲(不长于指头2毫米)和涂有色的指甲油。　　6、保持口腔清洁，上班前不吃异味食物。　　(五)行为举止　　1、举止应大方得体，与人交谈双眼应平视对方，不要左顾右盼。　　2、遇上级领导或有客来访，应即时起身相迎并问好，先请来访人员入座后，自己方可坐下;来客告辞，应起身移步相送。　　3、站立的正确姿势是：双脚与两肩同宽自然垂直分开(体重落在双脚上)，肩平、头正、双眼平视前方、挺胸、收腹。　　4、注意走路姿势，在楼道内行走脚步要轻，不得奔跑(紧急情况下除外)　　5、进入上级领导或其他部门办公室前，应先立在门外轻

6、叩站三下，征得同意后方可入内;若进去时门是关住的，出来时则应随手将门轻轻带上。　　6、进出办公室、电梯时，应主动上