2019物业管理协会讲话

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1、物业管理协会讲话　　建立规范、诚信、和谐的物业管理市场”　　——在中国物业管理协会第二次会员代表大会上的讲话　　建设部副部长刘志峰　　同志们：　　今天，中国物业管理协会第二次会员代表大会在北京隆重召开。我代表建设部，对会议的召开，对会议产生的新一届理事会和各位会长、副会长、秘书长，表示热烈的祝贺。中国物业管理协会成立以来，在首届理事会的领导下，认真履行“提供服务、反映诉求、规范行为”的职能，坚决贯彻国家的有关政策法规，在加强行业自律，维护会员单位合法权益，提升行业整体服务水平等方面做了大量卓有成效的工作，对推动我国物业管理行业的规范和发展起

2、到了重要作用。在此，我向首届理事会表示衷心的感谢。　　物业管理是随着我国房屋管理市场化进程，以及房地产市场的发展逐渐兴起的重要行业。几年来，物业管理市场规模不断扩大，行业快速发展。据不完全统计，截至20XX年底，全国物业管理企业总数约3万家，从业人员突破300万人，年经营总收入超过800亿元，城镇物业管理覆盖率接近50％。总体看，物业管理已经成为与广大人民群众生活、工作息息相关的新兴行业，在扩大就业和居民消费、维护房屋使用安全、改善居住环境、构建和谐社区等方面发挥着日益重要的作用。　　借此机会，我就下步工作讲几点意见，供大家参考。　　一、完

3、善制度，加强监管，规范市场秩序　　规范市场行为，建立行为规范、公开透明的物业管理市场秩序，维护市场各方主体的合法权益，是各级政府的重要职责。当前，部分物业管理企业行为不规范、业主自我管理机制不健全、物业管理双方合同意识淡薄等问题仍然突出，物业管理中的矛盾纠纷较多，影响社会和谐安定，影响行业信誉和健康发展。最近，建设部、国家发改委、国家工商总局已经就房地产交易秩序专项整治工作作出部署，成立了房地产交易市场秩序专项整治领导小组和办公室。各级房地产管理部门要把物业管理市场的专项整治。　　纳入有关整顿和规范房地产市场秩序工作中，统一安排，统一部署。

4、按照深化改革和加强法治并举，标本兼治，综合治理的原则，以全面贯彻落实《物业管理条例》为重点，依法查处物业管理活动中的违法违规行为，做好物业管理市场的专项整治工作，规范市场秩序。要着重抓好以下工作：一是，加快制定完善有关的配套法规和政策。各地要对照《条例》和相关规定，结合当地物业管理中的矛盾和问题，认真分析新情况、新问题，及时完善相关的政策法规，进一步做好《条例》的贯彻落实工作，推进物业管理的法制化、规范化建设。二是，建立综合协调机制。把房地产管理部门的行业管理和基层政府的社区管理密切结合起来，积极化解物业管理纠纷，共同做好业主大会及业主委员

5、会的指导监督工作，规范业主大会及业主委员会的行为，建立业主自我管理与民主协商的机制，推进和谐社区建设。三是，落实物业管理前期介入和承接验收制度。根据《条例》有关规定，抓紧制定有关的配套办法，规范物业承接验收的内容和程序，明确开发建设单位和物业管理企业的责任，促进开发建设与物业管理的有机衔接，保障购房人的正当权益。四是，完善物业管理不同等级服务标准及其收费指导标准。引导业主根据自己的消费水平选择确定相应的物业管理服务，规范物业管理企业的收费行为，形成“质价相符”的物业管理服务收费机制，增强业主和物业管理企业的合同意识。五是，健全住房专项维修资

6、金制度。规范专项维修资金的归集、管理和使用行为，保障住房的正常维修和使用。要突出抓好专项维修资金的清理，坚决查处挪用行为，追缴挪用资金。六是，加强对物业管理企业的日常监管，建立企业资质动态管理机制，完善物业管理企业及执业人员信用档案，及时解决管理水平低、收费不规范、损害业主权益等问题，努力提高行业管理服务水平。　　二、依法依规，诚信守诺，改善行业形象　　物业管理的行业特征，决定了物业管理企业既有一般服务性企业的特点，又有其自身的特殊性。一方面，物业管理企业直接面向百姓，为业主提供全天候服务；另一方面，物业管理企业的　　服务对象是基本固定的，

7、行使业主授权的部分管理职责，是实现业主自我管理的重要手段，是建设和谐社区的重要组成部分。因此，物业管理企业必须树立更强的服务意识，物业管理行业必须树立更好的行业形象。当前，物业管理中的各类矛盾纠纷不断发生，行业形象建设严重滞后于行业特征和行业发展的要求，影响了企业的长远利益和行业的健康发展。树立和维护良好的行业形象，需要各方面的共同努力，但关键是物业管理企业必须积极行动起来，严格遵守法律法规，遵守社会公德，自觉接受社会监督，做到规范服务、诚信守诺，积极承担其应有的社会责任。一是，严格遵守各项法律法规，严格遵守行业规范，严格执行物业服务合同约

8、定，认真履行法定义务和合同义务，保障业主的合法权益，严禁损害业主权益的各类行为。二是，讲诚信、守承诺。树立诚信观念，公开服务内容、服务程序、服务质量与服务标准，及时、全面、准确地