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1、!上半月版∀总第#∃期商业研究%口几劲程沂〔别&∋()∗五+∋〔万),,,,塑旦,,,,,引川阳引州引川卜,叫引卜引叫、””,,扣丝”,吐些””扣叹”丝丝红”些如,烤叫引舒引引州引孔丝特有的资质和扎实的内功获得消费者的青睐谁就有佃电咭侣啥勺件)‘,=‘,‘,>‘,),,一0一一,文章编号−−−./!∀上1⋯,,可能锁定消费者的注意力培养出消费者新的偏好这是变动不羁的市场所确定的唯一原则。反之,企业,以功利性为目标开展市场营销短期运作常陷入疲于奔命的窘境,战略规划存在物质化、表面化现象,营,销策略也是哪疼贴哪的破膏药收不
2、到长远和根本的营销效果。标本兼治,虚实相间,必须在强化质量营销管理的同时,深化商品及服务营销的文化内涵和底。,,蕴以有形的商品和服务传达出顾客满意的无形需杜岩彭品志,要4月7顾客的情感愉悦和新的期待激活员工的执著,∀−.、!山东经济学2完工商管理系山东济南3!。围追求绕着这一68标探索文化营销型企业的理念和实践,明确企业的中心特质则是第一步。笔者认为,中心特质应是顾客和员工认同的经营理念以及山此营‘‘下函不‘‘奋石蔺云面不下‘弓‘不石石‘福石‘4不‘奋不‘蔺下‘舀不刃不‘奋舀蔺‘弓‘。石可可可石公造的,。文化氛围对此可以从以下五个方面扼要说明摘要,随着买方市
3、场向纵深推进和消费者生活水一、企业全员上下应树立以顾客满意为导向的现,。平的普遍提高消费者的需求本性越来越表现出来代营销观念囚此必须在强化质童营梢管理的同时,深化商品及服营销文化型企业注重引导员9:二的事业追,强化求务营梢的文化内涵和底蕴。塑造营悄文化型企业是营培养员工的事业归属性和爱岗敬业精神。在过去的−,发掘员工敬业和创造潜能,,、,悄管理高层次的表现促多年企业经营者和员工三者之问往往以唇齿相进和提高顾客满意是其直接目的。依、,荣辱与共的利益关系为纽带构成紧密合作的经,关键词,营悄文化型企业4营悄观念4准市场4济共同体建设企业的文化与塑造企业形象重视内部内
4、部顾客4营梢参与制价值观念,忽视市场与消费者的决定作川,过度抬高,,中图分类号,51)∃文献标识码,+企业团体自身内部关系的建设结果是企业的发展井不像经营者所期待的那样令人满意。现在,营销文随着我国现代企业制度的建立和发展,企业已经化型的企业将顾客满意作为营销文化建设的主线,摆逐渐回归为自主管理和自负盈亏的经济实体。企业正正企业与顾客之间、产销与需求之间的关系,将企业,在6面临着严酷的市场选样如何培养具有核心竞争力的内外环境连接起来。这是有利于加强市场机制的硬的,,企业形成独特的能够被市场所接受的营销观念和约束摆脱以市场供求关系变化来灵活调整企业与顾。,营销
5、机制是当务之急可喜的是企业家市场的逐步客关系的做法。因为,以游离不定的企业与顾客的关,、,,放开职业经理人营销人异常活跃为企业营销提系是以透支未来顾客的情感回报作为企业短期获利供了丰富的人才资源。而且,许多经理人已经在市场的代价,属于不明智的近视性营销行为,结果势必误,营销管理中展示出卓越的成就将一个个企业推向世导企业的发展。树立现代营销观念是全体员工的职责,人瞩目、有−皆碑的行业典范。百尺竿头,更进一步,也是企业应该长期承续相传的价值取向。在这个观念面对入世带来的挑战,企业经营者仍需站在现代营销问题上,如果仅仅在经营决策层形成了共识,而基层管理的高度,继续探索
6、企业营销强势发展的坚实之路。管理人员、一般员工并未从根本上认同,只能说明上,其中塑造营销文化塑企业不失为一种可参考的模式下之间尚处于板块式的利益结合和制度上的合作关系,,。和出路值得人们重视缺乏共同的文化认知和精神追求。级然经营者对市场,所谓营销文化型企业指企业以提升营销品位和抱有极大热情和较高期待,而员工则对市场缺乏敏感,,社会形象为基准依据市场需求和顾客满意用先进和无关痛痒。这种反差其实已经使一些企业失去很多的义、,,化机制整合营销观念营销决策及其运行关系时间与机会井在一定程度上弱化了企业抵御风险的。基础,。,只有员从而在根本上形成企业的竞争优势营销文化型企
7、业降低了市场营销成功的可能性所以的提出是基于现代市场和消费者需求的现实。随着买工将顾客满意及企业前途与本职工作自觉的联系起来,方市场向纵深推进和消费者生活水平的普遍提高,消精细生产、精细管理、精细经营,才能构成营销文化。、费者需求本性越来越越表现出来如随意化个性化型企业的观念基础和优势特征。象征化的原始动因已经在很多方面成为支配需求的力二、企业各部门在整合市场营销的指导下,展开,。量使消费者需求呈现发散状在企业力图寻找到消职责分明、合作有序的业务活动,以费者需求的脉络多样化产品和服务去适应市场和营销文化型企业的组织基础是;<7有一个负责营销,消费者需求的同时需求
8、也在变得更加模糊和捉摸不
