冲突与冲突管理

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1、现代社会企业中的冲突与冲突管理【摘要】只要是有人群的地方，就必然会有冲突。从某种意义上说，冲突比压力和挫折对人群的危害更大,它可以成为影响群体生活的严重问题，其至会造成混乱的局面，使得员工儿乎无法在一起共同工作。当然,从另一个角度看，冲突也有其积极的方面。只要在工作和FI常生活小，人们往往容易忽略其积极作用。冲突管理是指人际关系的冲突管理,是为了实现组织目标而对组织冲突的消除、控制、激化和利用的过程。我们可以在冲突管理小学习，在冲突管理中取得进步。【关键词】冲突管理分类影响解决办法一、冲突的概念冲突是指人们由于某种抵触或对

2、立状况而感知到的不一致的差异。对组织中存在的冲突形成了三种不同的观点：第一种为传统的冲突观点，认为冲突是有害的，会给组织造成不利影响。冲突成为组织机能失调、非理性、暴力和破坏的同义词。因此，传统观点强调管理者应诙尽可能避免和清除冲突。第二种为冲突的人际关系观点，认为冲突是任何组织无法避免的自然现象，不一定给组织带来不利的影响，而且有可能成为有利于组织工作的积极动力。既然冲突是不可避免的，管理者就应该接纳冲突，承认冲突在组织屮存在的必然性和合理性。第三种是新近产生的冲突的互动作用观点。与人际关系观点只是被动地接纳冲突不同，互

3、动作用观点强调管理者要鼓励有益的冲突，认为融洽、和平、安宁、合作的组织容易对变革和革新的需要表现为静止、冷漠和迟钝，一定水平的冇益的冲突会使组织保持旺盛的生命力，善于自我批评和不断革新。二、冲突起因及类型组织屮无时不在或明或暗的进行着相互较量。冲突的表而原因是沟通不畅，单但实际上冲突的起因是错综复杂、多种多样的，可以归纳为两个方面，一方面是个人因素，即个人的个性特点、认识、价值观差异。不同的人背景不同、经历不同、教育程度不同，甚至遗传因素也不同，因而他们的个性特征就不同、价值观不同、需求也不同，也就存在着人格差异。一方面是

4、组织结构因素，如组织规模，组织成员的任务专业化程度，任务分配的清晰度，职责明确的清晰度，组织信息沟通出现障碍，组织屮的领导风格，组织文化，有限资源的分配,组织成员或部门Z间的相互依赖程度等。冲突有很多种类型，主要是下面三种：1、功能两极：积极冲突和消极冲突对管理冲突性质的认定，是我们确实对其态度和策略的前捉。因此，从性质上区分管理冲突是屈于积极类型的述是消极类型的，就不仅具有重要的理论价值，而且具有重要的现实意义。2、隶属分野：与上级冲突、与下级冲突和与同级冲突，由于与上级冲突、与下级冲突和与同级冲突，它们各自存在的前提和

5、依据不同,因而其冲突的表现形式和解决方式也可能有所不同。一是关于与上级冲突。由于上级处于主导地位，是管理的主体，所以作为下级，在一般情况下，有意见可以捉，有要求可以说。二是关于与下级冲突。笔者认为这应该区分是工作性冲突还是非工作性冲突。工作性冲突，尤其是上级对下属实施的批评、教育、侨正以及其他规范，这是领导职能在管理上的体现。三是关丁同级冲突。同级管理者Z间的冲突，由丁其前捉是同级，因而其表现形式往往比较隐蔽，其解决方式往往多是调和，其最终结果往往是各方退让。3、要素构成：管理主体内部冲突、管理客休内部冲突和管理主休与管理

6、客休交叉冲突事物的性质和效能决定于事物的构成要素。管理主体和客体的状况如何，直接决定着管理的效能和效率。我们要力倡良性冲突互动，力戒内耗性冲突互动，确保冲突的性质和质量，使之为巩固组织鴉界、实现组织目标服务。三、冲突对群体造成的影响在现实的管理实践中，管理者往往把冲突理解为暴力、破坏、无理取闹等一类的东西。冲突被看成是一无好处的东西。但最近以来的研究表明，对冲突应该有新的看法，也就是说,冲突并非全是坏事，冲突对组织的影响也不能一概而论。两个或两个群休之间的冲突时群体冲突。人们的意见和看法大体可以分为两派，一派认为冲突具有危

7、险性和破坏性，组织内一旦出现冲突，会造成两个人或两个组织无法在一起工作，丁是阻碍或扰乱了正常的活动。此后谢里夫又对成年人进行了类似的实验，得到了如下相同的结果。1•竞争对每一群体内部的影响：①群休内部团结增强，其成员对群休更加忠诚，内部分歧趋丁减少；②群体由一个非正式的、以游戏为主的群体转变为以工作和完成任务为主的群体；③领导的方式逐渐从民主型转为转职型的领导；④每一群体都逐渐成为组织严密、纪律严明的整体；⑤群体要求其成员更加效忠和服从，形成“坚强的阵线”。2•竞争对群体与群体Z间关系的影响：①每一个群体把另一个群体视为对

8、立的一方，而不是中立的一方；②毎一个群体都会产生偏见，只看见本群体的优点，而看不到自己的弱点,对于另一群休则只看到它的缺点，而看不到它的优点；③对另群休的敌意逐渐增加，与对方的交往和沟通减少，结杲使偏见难于纠正；④假如强迫他们交往，例如，强制他们听取各队代表就某一问题发表意见时，两队队员都只注意倾听、支