流程管理案例

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1、1.流程管理软件的类型有那些？及他们的功能？企业管理现代化是现代管理思想、现代化组织管理方法和手段的结合体。ERP这种反映现代管理思想的软件系统的实施必然要求有相应的筲理组织和方法相适应。因此ERP与业务流程重组的结合是必然趋势。流程重纽的类型1990年美国MIT的Hammer教授首先提出业务流程重组BusinessProcessReengineeringBPR的概念。但Hammer在业务流程重组的方法中并没有为企业提供-种基木范例。不同行业、不同性质的企业流程重组的形式不可能完全相同。企业可根据丸争策略、业务处理的基本特征和所采用的信息技术的水平来选择实施不同类型的BPRo根据流程范围和垂

2、组特征对将BPR分为以下三类1.功能内的BPR通常是指对职能内部的流程进行重组。在旧体制下各职能管理机构重叠、中间层次多而这些中间管理层一般只执行一些非创造性的统计、汇总、填表等工作计算机完全可以取代这些业务而将屮间层取消使每项职能从头至尾只有一个职能机构管理做到机构不重克、业务不重复。例如物资管理山分层管理改为集中管理収消二级仓库;财务核算系统将原始数据输入汁算机全部核算工作山计算机完成变多级核算为一级核算等。宝钢实行的纵向结构集中管理就是功能内BPR的一种体现。按纵向划分宝钢有总厂、二级厂、分厂、车间、作业区五个层次。在1990年底的深化改革中宝钢将专业管理集中到总厂二级厂及以下层次取消

3、全部职能机构使职能机构扁平化做到集中决策、统一经营增强了企业的应变能力。2.功能间的BPR是指在企业范围内跨越多个职能部门边界的业务流程重组。例如北京第一机床厂进行的新产品开发机构重组以开发某一新产品为目标组织集设计、工艺、生产、供应、检验人员为一体的承包组打破部门的界限实行团队管理以及将设计、工艺、生产制造并行交义的作业管理等。这种组织结构灵活机动适应性强将各部门人员组织在一起使许多工作对平行处理从而可大幅度地缩短新产品的开发周期。又如宝钢的管理体制在横向组织结构方面实行一贯管理的原则。所谓一贯管理就是在横向组织方面适当简化专业分工实行结构综合化。凡是能由一个部门或一个人管理的业务就不设多

4、个部门或多个人去管;在管理方式上实现各种物流、业务流自始至终连贯起来的全过程管理克服传统管理中存在的机构设置分工过细及业务分段管理的情况。3.组织间的BPR这是指发生在两个以上企业之间的业务重组如通用汽车公司GM与SATURN轿车配件供应商之间的购销协作关系就是企业间BPR的典型例子。GM公司采用共享数据库、EDT等信息技术将公司的经营活动与配件供应商的经营活动连接起来。配件供应商通过GM的数据库了解其牛产进度拟定口己的牛产计划、采购计划和发货计划同时通过计算机将发货信息传给GM公司。GM的收货员在扫描条形码确认收到货物的同时通过EDI自动向供应商付款。这样使GM与其零部件供应商的运转像一个

5、公司似的实现了对整个供应链的有效管理缩短了生产周期、销售周期和定货周期减少了非生产性成木简化了工作流程。这类BPR是目前业务流程重组的最高层次也是重组的最终目标。由以上三种类型的业务流程重组可以看出各种重组过程都需要数据廉、计算机网络等信息技术的支持。ERP的核心管理思想是实现对整个供应链的有效管理与ERP相适应而发展起來的组织间的BPR创造了全部BPR的概念是全球经济一体化和Internet广泛应用环境下的BPR模式。2.公司流程再造案例（海尔集团）企业流程再造…海尔集团企业流程再造案例分析海1.业务流程再造概述1.1业务流程再造的定义业务流程再造（简称BPR）,亦有学者称其为“流程再设”

6、、“再造工程”筹，就是从顾客的需求出发，对金业的业务流程进行根木性的再思考和彻底性的再设计，通过对其构成要素的重新组合，使金业在成木、质量、服务和速度等方而获得进一步的改善，从而获得企业绩效的巨大改善。1.2业务流程再造的原则1•实现从职能管理到血向业务流程管理的转变。2•注重整体流程最优的系统思想。1.建立扁平化组织。4•充分发挥每个人在整个业务流程屮的作用。5.

7、侨向客户和供应商事例企业业务流程。6•利用IT于•段协调分散与集中的矛盾。1.3业务流程再造的作用再造流程的真正目的并不是流程本身，而是所能形成的核心竞争力，包括企业组织自己拥有的独特的并与其他企业相比略耽一筹的技术、组织管理、

8、市场响应等方而的能力。企业的核心竟争力支撑企业在同质市场上享有特别的优势,提高金业的市场能力、牛产运作能力和技术创新能力，支撑企业更快、更好地为顾客提供满意的产品和服务。流程再造的意义在于：1•提高运行效率，提高经济效益。节省成木，并大大提高了交货速度或服务速度，立即获得利润的大幅度提高。从而大大地增加了员工的价值感和精神满足感。2.提高顾客的满意度。再造使企业组织系统更加柔性，能够满足顾客的随时改变的服务要