导购如何提升销售技巧

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1、导购员如何提升销售技巧序言一、导购须具备的六大意识二、掌握公司产品知识的着眼点三、销售服务技巧测试你是一个优秀的导购员吗？请在符合你自己情况的选项前打“√”你了解柜台陈列的基本知识，能承担陈列的工作。你懂得运用音乐、气味、小装饰品来吸引顾客。你对所销售的产品的特性、优点非常熟悉你能及时补货、理货，整理柜台环境。你懂得该如何观察顾客，揣摩顾客心理。你在接待顾客时，懂得运用面部表情、身体语言，尊重顾客。你非常有亲和力，能有效拉近与客户的距离。你懂得探寻不同顾客的需求。你非常善于与顾客沟通，能与顾客建立友好的关系。当顾客提出异议时，你能巧妙化

2、解。你熟悉说服技巧，顾客常常能被你说服。你懂得妥善处理、包装顾客所购买的商品，让顾客满意地离开。你喜欢你的工作，并获得良好的业绩。你在工作中能承受压力，乐观向上，开朗活泼。你对自己的事业有一个长远的规划。评分标准如果你选“√”在10个或以上，那么说明你的销售技能极佳，是一名优秀的导购员，请继续努力！如果你选“√”在7个以上10个以下，那么说明你的销售技能良好，是一名合格的导购员，请加强学习，进一步提高自己的能力！如果你选的“√”少于7个，那么你的销售技能还有待提高，请立即加强相关知识的学习！一、导购须具备的六大意识二、掌握公司产品知识的

3、着眼点三、销售服务技巧一、导购须具备的六大意识1、目标意识明确自己的工作目的和目标并以此来开展工作。例如：本店每月的保本营业额是多少？每月的销售目标是多少？2、顾客意识(1)顾客就是上帝。(2)顾客永远是对的。3、改善意识要时常检讨工作中的问题点，琢磨改善的方法，实施改进，以提升自己综合素养。4、品质意识不仅要维护好商品的质量，而且要注意自己的服务质量。5、纪律意识严格按功夫四规章制度、服务规范办事。6、协作意识与同事沟通协作，既虚心向别人请教，又乐于帮助别人，共同作好工作。一、导购须具备的六大意识二、掌握公司产品知识的着眼点三、销售服

4、务技巧二、掌握产品知识的着眼点掌握产品知识的着眼点针对以上着眼点要注意以下几方面选择（掌握）产品要点推销技巧的三个步骤1、掌握产品知识的着眼点①基本着眼点款式、色彩、感觉流行性、受欢迎程度、评价包装、商标促销活动、附赠礼品售后服务、质量保证②次要着眼点设计思想、开发意图面料、工艺性能、用途安全性、可靠性使用方法、保养方法③其它着眼点广告宣传销售业绩普及率市场覆盖率其他顾客的使用感受和评价2、针对以上着眼点要注意以下几方面①、与其他公司的产品比较，我们公司产品的优越性所在。②、新产品与老产品比较，新产品的改善性所在。③、站在顾客的立场考虑

5、，怎样介绍才对他有用。④、消化专业性的难懂术语，用自己的语言简明易懂的解说。⑤、要熟悉商品结构，善于借助熟练的演示商品来销售。3、选择（掌握）产品要点推销技巧的三个步骤（1）、从多款产品中选择有特色的产品：①从多款产品中选取1—3个产品。②围绕该产品特征用事实来清晰的阐述。（2）、考虑具体的说明方法。（3）、试行、完成推介过程。将日常推荐所用的说明，借助演练推荐过程和演示动作连贯起来，反复练习，不断动脑筋改进提高，以做到在实际销售中轻松自如的熟练运用。一、导购须具备的六大意识二、掌握公司产品知识的着眼点三、销售服务技巧三、销售服务

6、技巧第一个阶段：迎接顾客第二个阶段：探寻需求第三个阶段：介绍货品第四个阶段：说服顾客第五个阶段：成交第六个阶段：售后服务第一阶段：迎接顾客1、顾客进店的待机方法2、像侦探般观察顾客3、顾客行为红绿灯4、用顾客喜欢的方式接近顾客1、顾客进店的待机方法所谓待机就是“等待接近顾客的机会”，在等待方法上动脑筋是很重要的，在销售场所表现出明朗、愉快和活力，使过路的顾客产生想深入了解的心情，为此以下三点是需要导购员下功夫的：服饰整洁、仪表端正的个人形象及良好的店柜形象表情和语言明朗、快活、亲切、温和机敏、愉快的步伐和工作情形2、像侦探般观察顾客①针

7、对个性不同的顾客的应对方法②不同人群的购物风格女性：易受外界影响，冲动性购买。追求时髦，注重外观挑剔，精打细算提示：女性消费者是商品的主要购买者，所以营业员应该特别重视这一类顾客，要给予她们耐心周到的服务。如果你赢得了一个女顾客的信心，那么带回来的将不止是一个回头客。男性：购买行为果断、迅速。男性的个性较为独立、自信提示：在接待男性顾客时，营业员应该注意动作迅速，在推销商品时宜语言简洁、切中要点。青少年：冲动购买。追求时尚和新鲜感。重品牌。好攀比。提示：营业员在接待青少年这类顾客时，可以抓住他们求新求异的心理特点，以轻松活泼的语言接近他

8、们。老年人：购买行为理性化。自尊心强，敏感。注重实用方便。提示：营业员在为老年人服务时语言要清晰、准确，态度必须诚恳亲切、耐心细致，绝对不可施或强迫推销。③发现顾客的秘密观察谁是决策者①朋友或同事一看：亲密