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1、销售中心行为、礼仪、礼节培训销售人员从某种程度上代表公司的形象，是一面直接反映楼盘好坏的镜子，因此全体销售人员必须时刻保持整洁干净的仪表，良好的心理及精神状态，要做到言语亲切、精练、清晰、语调柔和、自然、甜润、语速适中，思路清晰，给客户一个积极热情的良好印象。一、仪表及服饰要求男士：应以西服为主,西服必须合身,领子应贴近衬衫领口而且低于领口1---2厘米,上衣的长度宜于垂下手臂时应与虎口相平.肥瘦以穿一件羊毛衫后松紧时宜为好,裤子应与上衣相配合.应为套装.领带的长度时以其下端不超过皮带扣的位置为标准.领带的颜色,应选择中性颜色,不
2、宜过暗或过亮.工作服要注意清洁,衬衫为白色的,领口和袖口要干净,夏天要注意烫平.头发应及时梳理,保持整洁.手部应注意清洁.袜子应以深色为主.皮鞋应注意擦亮.女士：套装，有领有袖，禁止便装、牛仔服、皮鞋、不得穿过多首饰等.如果要戴一定首饰要质地精良、质地一样、符合规范并以少为佳.须着淡妆上岗，要清雅大方,可适当喷些香水.但不能过于浓郁.体现良好的精神状态。二、礼节要求:上班时间严禁随便串岗、离岗、举止不得粗俗，不许中伤他人，上班时间禁止在前台接待处出现交头结耳，占用热线电话，看报刊杂志及吃零食等一切有损公司形象的行为。坐姿端正、走路
3、时姿态要稳重，时刻注意自身形象。说话声音要温和，不随意打断别人的谈话，对不易接受的要求应婉言谢绝，并加以解释。遇上级主管领导视察应行注目礼，并主动问侯。保持谦逊的态度，伶听上级及长者指教应全神贯注.上级布置的任务应认真完成，关随时汇报结果.提倡团结互助、风格礼让、协力作业的风尚。三、文明礼貌用语：人和人之间的交往最重要的是语言,通过语言的交谈,使双方思想趋于接近、感情融合、排除误会和干扰,实现各自的意愿.在与客户进行交谈使要语调和缓,表达热情,语气充满信心.避免口头禅、语速过慢、发音出错.31、接电话必须使用礼貌用语，报项目名称“
4、您好！*****”回答客户第一个问题后须询问客户“姓名”，使用标准用语“请问（先生或小姐）贵姓”，并同时记录，此后回答问题将始终使用其姓氏称谓。接听语气温和，严格按照业务说辞，称呼对方应为“您”。接听热线不能超过三声铃响。通话结束时,应向对方表示谢意,需要留意的一点是要先等对方放下电话,然后再放下自己的电话.2、接待业务客户进门后，值班楼面业务员迎上前来询问“先生（小姐）请问您是来看房吗？请问以前与我们哪位业务员联系过？”并引导客户先入座，由负责业务员进行接待。负责业务员在接待过程中,始终要用其姓氏称谓,面带微笑,积极热情.3、对
5、于成交客户要恭喜客户,如“恭喜您,某先生(小姐)欢迎您成为我们的业主”等,但一定要面带微笑,态度真诚.4、对于未成交的客户要对客户的光临表示感谢,如“谢谢您对我们项目的关注”同时对于下次提出邀请做准备,如“希望您再次体验我们小区”或“希望我下次为您提供更好的服务”等.5客户走出售楼处时要送出客户到门外,并向客户表示,如“请您慢走,或请您走好”等,无论客户买还是未买,都要面带微笑,给客户最后留下好的印象.四、礼仪动作:主要介绍递名片名片是人们身份、尊严的象征,交换名片是销售的一道礼仪的大门,意义重大.1.递名片的时间递名片的正确的时
6、间应该在接待初期,因为:递名片就是进行自我介绍,让客户了解你的姓名,知道如何称呼你;当你递上名片后,向客户索取名片或请教尊姓大名就变得顺理成章;双方交换了名片就等于打开了一扇沟通的大门,为销售做了一个重要的铺垫.2.递名片的动作不规范或错误:（1）3递名片的方向:正确的方法是名片正向着客户,目的是让客户接受名片时,同时迅速阅读相关的信息.（1）递名片的手势和速度:正确的动作是双手(或单手)拿着角位,中速自然的从胸前递向客户,让客户在接受名片时感受到你对他的尊重和舒适,能很自然的作出礼节性的回应,（2）递名片时语言表达:正确的方法是
7、在递名片的同时,要配合着动作自我介绍.比如“您好,我叫张平,很高兴认识您.”或“您好,我叫张平,公司的同事都叫我小张,您叫我小张就可以了.”接名片时,也要进行口头上的配合,应该迅速读出对方的尊姓和职位,以表示尊敬.比如“陈总,很高兴认识您”或“陈总,多谢…”（4）接受了客户的名片后,销售人员一般应将名片放在桌子上,以便反复阅读相关信息并牢记客户的姓名.此时售楼代表容易犯的错误是将客户的名片放得东倒西歪,或用文件压着,甚至不小心掉在地上.所有这些不规范的动作都会有损售楼代表的专业形象,并造成对客户的不尊重.※销售员的不良习惯1.言谈
8、侧重道理.2.说话蛮横3.喜欢随时反驳4.内容没有重点5.自吹6.过于自贬7.言谈中充满怀疑的态度8.随意的攻击他人9.语无伦次10.好说大话11.说话语气缺乏自信12.喜欢嘲弄别人13.态度嚣张傲慢14.使用很难明白的语言15.强词夺理16.口若
