手机销售实战技巧.

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1、手机销售实战技巧让顾客成功购机的三把钥匙吸引顾客留住顾客促成交易一、售前准备二、接近顾客吸引顾客一、售前准备问题点1、为了卖手机而“卖手机”？【×】2、害怕被顾客拒绝?【×】3、没有激情？【×】4、没有销售目标？【×】5、不尊重顾客？【×】6、不重视工作细节？【×】解决方法1、为了卖手机而“卖手机”？【×】“卖手机”“帮助顾客选择合适的手机”“人是产品最大的附加值”解决方法2、害怕被顾客拒绝?【×】顾客拒绝我们是有原因的把拒绝转化为肯定1、“我随便看看?”→“没关系，您随便看看就是了，对了，您可以花一分钟来了解下这款手机，现在这款手机的确很实惠，我相信你会很感兴趣

2、的！”“这款手机现在在搞活动，非常实惠，错过了机会就没有优惠了”“这款手机是新品上市的手机，我相信你会很感兴趣的！”“光看看，是看不出个所以然的，要靠你自己亲手来试的，我给你推荐一款，包你满意”配上拿机子的动作2、“我再考虑下？”→“您考虑的是什么呢？是售后呢？还是价格呢？还是对这款手机的某个功能你不满意呢？还是我哪里说得不够详细，让你还不明白呢？还是我的服务做得不好，让你不满意呢？。。。。。。。。你是不是在我们店里看了其他的机子，想再比较一下，是吗？我给你拿过来！”注意问话的间隔时间及注意观察3、“我要跟朋友商量下”→“呵呵！朋友的意见也是挺重要的，主要的还是看

3、你自己喜不喜欢了！我觉得这款挺适合你的，要不你就拿这款了，我把电话号码留给你，你有什么问题也可以来问我”“你如果真的拿不定主意话，不如现在就在这里打个电话问一下了，这样不是更好吗？”“请把你的电话卡给我下，就用这个手机打给你朋友，你顺便还可以试下通话质量。”打完电话后一定要问，你觉得呢？注意观察及想办法拖住顾客4、“我现在还没打算买手机？”→“买不买没关系，您先来了解一下了，您也可以为您的朋友，您的亲戚，你的家人看下呀！您看，这款手机还真不错…您喜欢吗？”“你也可以为今后买机子做个提前了解”“没关系的，我把我的电话留给你吧，下次买手机记得来找我哟！”5、“太贵了”

4、→①你觉得要花多少钱才合理呢？价格是您唯一考虑的因素吗？您觉得呢？②一分钱一分货了（可以拿个价格差不多，功能和质量悬殊较大的进行对比）③赞美顾客，给顾客戴高帽，用服务来淡化。④把价格进行量化分解⑤转移视线，用某个或某几个核心功能的好处来征服顾客。解决方法3、没有激情？【×】激情是什么？激情是一种热情是一种自信是一种积极的态度这份工作无关紧要积极的把这份工作做好解决方法4、没有销售目标？【×】一名优秀的店员明确的销售目标解决方法5、不尊重顾客？【×】像对待自己的朋友一样去对待顾客维护顾客大于挖掘顾客解决方法6、不重视工作细节？【×】柜台及柜台周边的清扫手机陈列的准备

5、手机功能知识的准备问题点1、不注意接近顾客的最佳时机？【×】2、先生（小姐）您买手机吗？【×】解决方法1、不注意接近顾客的最佳时机？【×】招呼太迟招呼太早被强迫接受无购买兴趣不要热情过度接近顾客的最佳时机1、当顾客注视手机时“您好，这款手机是新上市的，我拿出来给您看一下吧？”“您好，买不买没关系，先试一下功能再说”2、当顾客认真看宣传单页时“您好！现在买手机还可以抽奖呢？”3、当顾客表现有需求帮助时4、当顾客的脚步放慢时（试探询问）5、当顾客恰巧与您眼神相对时（“您好”等礼貌用语）解决方法2、先生（小姐）您买手机吗？【×】我只是随便看看您要买什么样的手机？在与顾客

6、交谈时，第一句话千万不要问“你要买手机吗？”，但也不要被动介绍手机，掌握好接近顾客的最佳方式1、个人直接接近（常来顾客，赞美式开场白）“您好，王先生，看上去您心情不错啊，是不是遇到了什么喜事呀”2、产品接近“您好，先生，这是我们最近新上市的一款免费看电视的金立V8200手机，给您看一下！”3、服务接近您可以借让座、倒水的机会，说“有什么可以帮助您的呢？”4、提问接近“您是为您自己卖手机呢，还是替您朋友或家庭吗？”5、促销接近“先生，您很幸运，今天我们这款手机正在打特价，给您看下！”接近顾客的最佳方式：娱乐时间大拇指小拇指一、了解需求二、产品介绍三、说服顾客四、解除

7、异议留住顾客一、了解需求问题点1、依个人的喜好程度来给顾客进行需求定位？【×】解决方法1、依个人的喜好程度来给顾客进行需求定位？【×】你认为好的不代表顾客认为好多问多听1、你今天来是为自己买呢？还是为你家人或朋友买呢？2、有指定的机型吗？3、你需要什么特殊的功能吗？4、你想买个什么样的手机呢？5、你目前有手机吗？6、你对你目前的手机不满意的原因是什么呢？7、你大概要买个什么价位的呢？8、还有没有别的？。。。。。。。。。。。问什么？二、产品介绍问题点1、介绍手机的时候，只顾着自己说，不在意顾客感受？【×】解决方法1、介绍手机的时候，只顾着自己说，不在意顾客感受？【×

8、】一句话介