礼仪队培训教案

礼仪队培训教案

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时间:2019-09-28

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1、基本社交礼仪社交礼仪培训资料注视:1、 在与人谈话时,大部分时间应看着对方;2、 正确的目光是自然地注视对方眉骨与鼻梁三角区,不能左顾右盼、也不能紧盯着对方。3、 道别或握手时,应该用目光注视着对方的眼睛。 握手:1、 握手时,伸手的行的顺序:贵宾先,长者先,主人先,女士先,对方未示意的不应过于主动2、 握手时上身应微微向前倾斜,面带微笑,同时伸出右手和对方的右手相握,力充必须适中,上下抖3-5秒,眼睛平视对方的眼睛,同时寒暄问候。递接名片:1、 递送名片时,应将名片放置手掌中,用拇指压住名片边缘,其余四指托住名片反面,名片的文字要正对对方,然后身体前倾

2、,用双手递过去,同时讲一些“请多指教”之类的客气话。2、 接受对方名片时,应双手捧接,并道感谢,接受后应仔细看上面的内容,并称呼对方的职务,以示对赠送者的尊重;切忌瞟一眼,便顺手塞送衣袋里。见面时的问候礼仪见面问候礼仪:  见面问候是我们向他人表示尊重的一种方式。见面问候虽然只是打招呼、寒喧或是简单的三言两语,却代表着我们对他人的尊重。而在向他人问候时我们需要注意以下几个方面:  问候的内容:  问候内容分为两种,分别适用不同场合:  直接式:所谓直接式问候,就是直接以问好作为问候的主要内容。它适用于正式的交往场合,特别是在初次接触的陌生商务及社交场合,

3、如:“您好”、“大家好”、“早上好”等。  间接式:所谓间接式问候,就是以某些约定俗语成的问候语,或者在当时条件下可以引起的话题,主要适用于非正式、熟人之间的交往。比如:“最近过得怎样”、“忙什么呢”、“您去哪里”等,来替代直接式问好。  问候的态度:  问候是敬意的一种表现,态度上一定要注意:  主动:向她人问候时,要积极、主动。那同样当别人首先问候自己之后,要立即予以回应,千万不要摆出一幅高不可攀的样子。  热情:向她人问候时,要表现得热情、友好、真诚。毫无表情,或者拉长苦瓜脸表情冷漠的问候不如不问候。  大方:向她人问候时,主动、热情的态度,必须表

4、现得大方。矫揉造作、神态夸张,或者扭扭捏捏,反而会给人留下虚情假意的坏印象。而且一定要专注。问候的时候,要面含笑意,与她人有正面的视觉交流,以做到眼到、口到、意到。不要在问候对方的时候,目光游离、东张西望,这样会让对方不知所措。  问候的次序:  在正式场合,问候一定要讲究次序。  一对一的问候:一对一,两人之间的问候,通常是“位低者先问候”。即身份较低者或年轻者首先问候身份较高者或年长者。  一对多的问候:如果同时遇到多人,特别在正式会面的时候。这时既可以笼统地加以问候,比如说“大家好”;也可以逐个加以问候。当一个人逐一问候多人时,既可以由“尊”而“卑

5、”、由“长”而“幼”地依次而行,也可以由“近”而“远”依次而行。 四.介绍礼仪“第一印象是黄金”。介绍礼仪是礼仪中的基本、也是很重要的内容。介绍是人与人进行相互沟通的出发点,最突出的作用,就是缩短人与人之间的距离。在社交或商务场合,如能正确地利用介绍,不仅可以扩大自己的交际圈,广交朋友,而且有助于进行必要的自我展示、自我宣传,并且替自己在人际交往中消除误会,减少麻烦。介绍有多种方式。1.介绍自己在社交活动中,如果想结识某个人或某些人,而又没有人引见,可以自己充当自己的介绍人,把自己介绍给对方。确定自我介绍的具体内容,要兼顾实际需要、所处场景,要具有鲜明的

6、针对性,不要“千人一面”。有时可以把自己的姓名同名人的姓氏或是常用名词相结合,以增强别人的记忆。比如,姓名是“张英”的,就可以介绍为:张是弓长张,英雄的“英”。介绍时可以把自己的名片拿出递交给对方。但如果介绍人在场,自我介绍会被认为是不礼貌的。2.介绍别人在为他人做介绍时,可以遵循这样的顺序:把年轻的介绍给年长的;把职务低的介绍给职务高的。如果介绍对象双方的年龄、职务相当,异性就要遵从“女士优先”的原则,即把男士介绍给女士;对于同性,可以根据实际情况灵活掌握,比如把和你熟悉的介绍给和你不熟悉的;介绍双方职务有高有低的时候,就把职务低的介绍给职务高的;也可

7、以从左到右或从右到左的介绍等。为别人介绍之前不仅要征求一下被介绍双方的意见,在开始介绍时再打一下招呼,不要上去开口即讲,让被介绍者措手不及。当介绍者询问是不是要有意认识某人时,不要拒绝或扭扭捏捏,而应欣然表示接受。实在不愿意时,要委婉说明原因。当介绍者走上前来,开始为你进行介绍时,被介绍者双方都应该起身站立,面含微笑,大大方方地目视介绍者或对方。 当介绍者介绍完毕后,被介绍者双方应依照合乎礼仪的顺序进行握手,彼此问候一下对方,也可以互递名片,作为联络方式。不论是给别人做介绍还是自我介绍,被介绍双方态度都应谦和、友好、不卑不亢,切忌傲慢无礼或畏畏缩缩。 1

8、、电话接听技巧  ①电话***响过三声之内接起电话  ②注意声音和表情  你说话

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