DB13_T2109-2014西柏坡红色旅游景区服务规范

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1、ICS03.080A12DB13河北省地方标准DB13/T2109—2014西柏坡红色旅游景区服务规范XiBaipoRevolutionaryTouristScenicAreaServiceSpecification2014-12-24发布2015-01-15实施河北省质量技术监督局发布DB13/T2109—2014前言本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。本标准由河北省社会科学院旅游研究中心、河北省旅游研究会提出。本标准由河北省旅游标准化技术委员会归口。本标准起草单位：河北省社会科学院旅游研究中心、河北省旅游研究会、河北省标准化研究院。本标准主要

2、起草人：高海生、陈胜、路源、张葳、杨春生、龚玥芳、聂学东、蒋清文、郑瑞爽、从佳琦。IDB13/T2109—2014西柏坡红色旅游景区服务规范1范围本标准规定了西柏坡红色旅游景区（以下简称景区）服务的术语和定义、总则、讲解服务、配套服务、安全服务、投诉处理的具体要求。本标准适用于西柏坡红色旅游景区的服务和管理。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB9663旅店业卫生标准GB/T10001.1-2012公共信息图形符号第1部分:

3、通用符号GB/T10001.2-2006标志用公共信息图形符号第2部分:旅游休闲符号GB/T14308-2010旅游饭店星级的划分与评定GB/T15566.1-2007公共信息导向系统设置原则与要求第1部分:总则GB/T15566.4-2007公共信息导向系统设置原则与要求第4部分:公共交通车站GB/T15971-2010导游服务规范GB16153饭馆（餐厅）卫生标准GB/T16868-2009商品经营质量管理规范GB/T17775-2003旅游景区质量等级的划分与评定GB/T18973-2003旅游厕所质量等级的划分与评定GB/T26355-2010旅游景区

4、服务指南LB/T011-2011旅游景区游客中心设施与服务规范LB/T014-2011旅游景区讲解服务规范SB/T10421-2007农家乐经营服务规范DB13/T1138社会单位消防安全“四个能力”建设指南DB13/T1613-2012红色旅游景区（点）设施规范DB13/T1614-2012红色旅游景区（点）服务规范3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1景区讲解员touristattractioninterpreter受景区委派或安排，为旅游团或旅游者提供讲解服务的专职人员和兼职人员。1