DB13T 2110-2014 狼牙山红色旅游景区服务规范.pdf

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1、ICS03.080A12DB13河北省地方标准DB13/T2110—2014狼牙山红色旅游景区服务规范LangYaShanRevolutionaryTouristScenicAreaServiceSpecification2014-12-24发布2015-01-15实施河北省质量技术监督局发布DB13/T2110—2014前言本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。本标准由河北省社科院旅游研究中心、河北省旅游研究会、河北省标准化研究院提出。本标准由河北省旅游标准化技术委员会归口。本标准起草单位：河北省社科

2、院旅游研究中心、河北省旅游研究会、河北省标准化研究院。本标准主要起草人：高海生、龚月芳、聂学东、蒋清文、路源、陈胜、张葳、杨春生、郑瑞爽、从佳琦。I学兔兔www.bzfxw.com学兔兔www.bzfxw.comDB13/T2110—2014狼牙山红色旅游景区服务规范1范围本标准规定了狼牙山红色旅游景区的总体要求、展陈服务、讲解服务、配套服务、安全管理和服务质量管理的具体内容。本标准适用于狼牙山红色旅游景区的服务和管理。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅注日期的版本适用于

3、本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB8408游乐设施安全规范GB9663旅店业卫生标准GB/T10001.1公共信息图形符号第1部分:通用符号GB12352客运架空索道安全规范GB13495消防安全标志GB16153饭馆（餐厅）卫生标准GB/T16767游乐园(场)服务质量GB/T17775旅游区(点)质量等级的划分与评定GB/T18973旅游厕所质量等级的划分与评定GB19085商业、服务业经营场所传染性疾病预防措施GB/T24001环境管理体系要求及使用指南3总体要求

4、3.1突出景区革命文化主题，整合旅游资源，重点围绕狼牙山五勇士的英勇事迹和革命精神进行服务项目的组织和策划，与文物保护、地方经济、环境协调发展。3.2以狼牙山革命精神为主线，为游客提供缅怀革命先烈、追寻革命足迹、感悟革命精神的教育游览服务，加强配套服务，完善服务功能，提高服务水平。3.3景区建筑物应科学规划、布局合理，符合红色旅游和爱国主义教育基地的整体风格。3.4自然景观和文物古迹保护手段科学，措施先进，能有效预防自然和人为破坏，保持自然景观和文物古迹的真实性和完整性。3.5管理体制和组织机构健全，经营机制有效。

5、能对全过程服务质量进行有效的管理。3.6根据景区实际情况科学设置岗位，岗位人员应持证上岗，保证服务质量。1学兔兔www.bzfxw.comDB13/T2110—20143.7培训制度健全，定期组织管理人员、讲解员、特种设备操作人员参加业务培训，提高服务质量，树立服务形象。3.8定期对服务质量进行监督和检查，对执行情况和记录进行考评和分析，适时改进。4展陈服务4.1纪念馆4.1.1纪念馆通道便利、馆容整洁、设施齐全、功能完备。4.1.2爱国主义教育基地标识醒目。4.1.3宜在入口处设立以五勇士历史原型为主体的雕塑，增

6、强景区整体红色文化氛围。4.1.4纪念馆环境清洁、采光合理、展品醒目、主题明确。4.1.5纪念馆免费向游人开放，宜提供宣传资料和出版物，设留言簿、题词册。4.2展览陈列4.2.1围绕狼牙山五勇士和八路军在华北地区抗击日寇侵略的英雄事迹提供展陈服务，深入挖掘爱国主义文化内涵，编制展览陈列大纲。4.2.2展品选择应突出抗日军民在党的领导下，抗击日寇、保家卫国的英雄业绩和悲壮历史，以图片、历史资料、抗战文物及战斗场景为主，不断丰富展品内容，定期调整和补充。4.2.3应配合党和国家的中心工作，围绕重大纪念活动，精心选择主题

7、，采取灵活多样的方式开展专题展览。4.2.4对于已搜集、整理的烈士遗物和事迹史料应妥善保管，并根据需要向公众展示。4.2.5革命文物应依照有关规定予以保护，做到无丢失、无破损、无锈蚀、无涂抹。4.2.6应不断充实、更新展陈内容，运用现代化手段提升展示水平。4.2.7宜与其他单位联合办展，深化主题，扩大宣传，加强交流与合作。5讲解服务5.1基本要求5.1.1维护国家和民族尊严，热爱本职工作，忠于职守。5.1.2自尊自爱、恪守诚信，具有为爱国主义教育事业奉献的精神。5.1.3对待游客谦虚有礼、热情友好，在讲解过程中尽职

8、尽责。5.1.4尊重民族传统，尊重游客的风俗习惯和宗教信仰。5.1.5增强服务意识，不断提高自身业务素质。5.2从业能力2学兔兔www.bzfxw.comDB13/T2110—20145.2.1身体健康，无传染性疾病。5.2.2具有良好的语言表达能力，普通话达标，语言规范、吐字清晰。5.2.3具有相应的应变能力和组织协调能力，根据游客的需求组织讲解词，协调讲