银行分行移动金融营销策略

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1、光大银行厦门分行移动金融营销策略第3章光大银行厦门分行移动金融业务现状和环境3.1中国光大银行和光大银行厦门分行的简况目前光大银行厦门分行除了分行本部外，在全市共设立12家支行和3个社区银行，并设立若干家24小时自助银行。3.2光大银行移动金融业务现状目前，光大银行移动金融主要包括：以移动设备处理银行日常、生活、理财产品交易、快捷支付等。在移动银行的主要业务包括：银行日常业务、交通罚没、手机流量、车险、预约挂号、机票、游戏卡、演出票、阳光e申请、信用卡申请、激活、还款、进度查询、企业家服务、养老金查询、关注在线专家、一对一金融咨

2、询等。而移动掌上生活和移动理财投资融入进移动银行，成为其中的一种的功能。在移动支付方面，主要包括：ApplePay和SamsungPay。具体來说，就是在ApplePay和SamsungPay中添加光大银行借记卡及信用卡，在线上消费支付时，只需要在APP屮选择ApplePay作为支付方式，并将手指放在TouchID上，即可完成支付。此外，ApplePay和SamsungPay均可在光大ATM机上轻松实现ApplePay或SamsungPay取款。光大银行努力打造最佳服务移动金融，以优质的服务惠及百姓大众，引领互联网金融时代的发展

3、，获得了社会和用户的较高评价。3.3光大银行移动金融的营销环境3.3.1外部环境分析（1）政治环境人行和银监会相继出台了关于移动金融各项法律规章和管理办法，范围之广、力度之大、规定之细，前所未有，可以说，制度的保障为移动金融的发展创造了肥沃的土壤C（2）经济环境当前，我国经济进入了新常态，错综复杂的国际形势，对于我国资本市场有着强大的搅动力，国际的经济压力影响到了中国。而正是在新坏境下，对移动金融来说，可以说是一个发展的契机。优质的移动金融平台将会成功的吸引更多投资者，也将有利于吸引更多的“小”、“微”企业通过移动金融进行融资，

4、并对原有金融机构营业方式带来改变，逐步建立起一个完善且健康的金融市场。（3）社会环境当今社会，人们每天都要处理纷繁复杂的事情，心情浮躁、耐心下降，人们越来越难有完整的时间进行处理金融业务，人们可以支配的时间越来越碎片化和零散化。这样的社会环境，使得人们对移动银行的便捷性要求标准也越来越高，大家会不断比较各大银行和第三方支付平台的服务，哪一个更加安全便捷，大家就会选择哪一个机构。（4）技术环境当前，我们带宽的速度一直加快，网络也越来越稳定和安全，用户就移动金融业务办理越来越认可，技术环境整体越来越好。此外，手机、Pad等设备的广泛

5、运用，也为移动金融添砖加瓦。如今人们拥有移动端的功能越来越多，越來越智能，使用性能越来越稳定，这也使得ApplePay和SamsungPay应运而生,成为了移动金融的新载体，满足了人们追求时尚、便捷、多元化的需求。3.3.2内部环境分析(1)品牌营销可以这么说，光大银行的品牌影响力不断增强。然而，与国有四大银行相比，无论是在用户拥有数，还是在成交金额等方面还没有显著的品牌优势。(2)创新能力目前，各大银行都在极力推广移动金融，但同质化现彖比较严重，各大银行的移动金融业务的类似性较强。光大银行要想在移动金融市场抢占制胜高点,就必须

6、不断创新，以用户的需求为依归，不断设计和完善合适的特色产品。近几年来，光大银行不断在移动金融领域推陈出新，比如：与苹果公司和三星公司合作，推出了ApplePay和SamsungPay；在光大银行移动银行"云缴费”平台中，推出子产品“收费托管平台”和“通用缴费APP”；在风险管理领域，基于大数据分析，孵化出“滤镜”等。(3)竞争地位2016年“云缴费”的交易达四百多亿元、两亿多笔。“e理财”销量达到1000多亿元。因此，在光大银行推出如此Z多的特色产品的同时，也提高了在同行之间的竞争力，占据了一定的竞争优势。(4)业务运作光大银行

7、通过开展一些营销活动。比如：光大银行发起了关于对光大银行直销银行品牌名称的“众筹”活动，每天送出200份手机话费作为奖品，在活动结束后，选出最具人气的十个名称，送出小米相机作为奖品，对于最终入选的创意，还送出一台iPhone6Plus作为活动最终大奖。通过这样的营销方式，让用户感觉到光大银行很亲民，其产品的名称是由用户决定的，这也为直销银行的上线做了良好的宣传和铺垫。再比如：购买金额超过2万元，即有机会抽奖获得100元话费；购买金额满5000元，即有机会抽奖获得3()元话费。这些优惠促销活动其实就是一种营销手段。优惠促销对光大银

8、行就移动金融业务的营销推广有直接显著的帮助，许多用户在利益驱动下，会选择使用光大银行的移动金融，并且可能形成一种使用习惯，而不想改变。第4章光大银行移动银行用户问卷调查与分析4.1调查问卷设计4.1.1调查问卷目的本调查问卷主要想要通过对光大银行厦门分行用户进行