普仁医院接诊全流程管理制度

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1、合江普仁医院接诊全流程管理制度在实际临床工作中，使病人得到全方位的照顾，时刻体现“关爱大众健康，追求医学创新”经营理念。真正使病人关注普仁，信任普仁，不仅需要医生高超技术与医院先进仪器，更碍要全体一线人员共同努力，在工作中体现高水准的服务水平，贯彻全员营销的理念。使病人就医流程更流畅，感受到全新的就医体验。一、药房划价注意事项：1、熟悉各项目和药品的收费标准和依据，熟练电脑操作，减少病人等待时间。2、关注病人对价格的反应，及时和医生人员联系沟通，防止跑单。3、这个工作也可由首诊医生代理或帮助患者进行。二、收费1、准备：足够零钱、发票、笔、收费账本等；2、确认：当病人划价单递上来之后，认

2、真看一下姓名，项目和金额，迅速打出发票，并告知患者金额。5、刷卡：“如果患者冇医保卡，可以进行刷卡，并告知患者如何刷卡。刷卡完后告知现冇金额。注意事项：1、态度要和蔼，要冇耐心。不得丿IJ要帐的语气，不得用伤害患者及其家属的自尊心的语言。2、观察病人潜在支付能力，及时与临床医牛联系，提供有价值信息，减少跑单现象。3、如果需要更改处方时，通知医生，请医生更改。4、熟练掌握各项收费标准，杜绝错收、漏收现象。三、发药1、准备：整理药房和工作台面；熟悉药品的放置；2、收方：“阿姨，您好！您一共有3种药。”3、备药：“您稍候，我去拿药。”4、给药：认真查対后，用专用塑料袋装好，交到病人手上，轻拿

3、轻放，同时交待用药方法。切忌侧身把药扔过去：“这是你的药”。5、提示：将服法、用量、注意事项等交待清处或“请您根据医牛•的医嘱服用/使用。如果还有什么需要问的话可以和您医生联系。’‘注意事项:1、及时将新特药和即将过期的药品信息传递给临床医师，以减少临床库存。2、发放处方药品应准确无误。操作熟练，动作要快。四、化验1、准备：2、取样：取样时要“稳、准、轻”，针孔要压迫准确，尽虽在病人面前将样品做好标记，这样减少病人的疑虑。对怕痛的病人要和她聊天，分散注意力。切忌动作粗暴。3、化验：做操作态度要专心，认真，以免病人担心出错；要显得专业、熟练。4、出报告：出报告时间应适度，最好在取样吋先做

4、好交待：“xx小姐/阿姨，您稍候，人概需要十来分钟。如果您还需做什么项目，可以先去做，呆会您过來拿或者我们送给您的医牛（xx人夫）。”之后就要按时给她。不要太快，也不要太慢，这样可以给人说到做到的可靠性。5、递交：将报告单递交给病人：“xx小姐/阿姨，这是您的化验结果，请您交给医生（xx大夫），它会和您解释的。”此时不要随便向病人做解释，以免和医牛:解释不符！如來结果与诊断相左，尽量先沟通，必要时重新取样。注意事项：1、定期与临床大夫交流工作中的问题，不断完善工作方法2、当常规化验问题明显时，应主动向医生/病人建议做进一步的检査。五、辅查1、准备：检査环境整洁有序，需用设备运转正常。2

5、、接待：告知病人在做辅助检查的的准备和理由,例如对检查膀胱:“xx小姐/阿姨，您好,做B超前应多喝开水，这样检查就更准确。”递上一纸杯开水。估计可以做检查了，招呼患者：“阿姨，差不多了，您可以做检查了二协助病人上检查床或摆好检查体位并做好解释。“请把上衣脱下來，好吗？因为上衣可能影响检査效果”。注意保护病人隐私，因此在做检查Z前应向患者解释并征得患者同意方可进行检查。3、检查：检査时应该认真，严谨。操作要熟练，这样给人以专业印象，可以多用一些病人能明白的术语。应将检查结果及时和临床医牛沟通，不下正常与否和治疗与否的结论，这由临床页师根据情况决定。手术中与医生配合时应以眼神、手势等进行交

6、流，应营造一种轻松、安全的气氛。如果检杳失败需重新检杳-次，应致以真诚歉意“对不起，我们可能还需再做一次检杳，上•次检杳不成功。我们不能在没冇得到准确检查结果Z前进行治疗。请您再配合一次好吗？”这样显示我们对病人的健康负责态度，可以更容易取得病人的谅解。4、结束：“阿姨，检查好了，谢谢您的配合！再过xx吋间，我们会把检查结果给您的医牛，您可以先到您医生那边，好吗？”告知病人下一步去哪或让导医引导进入下一环节。注意事项:1、避免使用不良刺激型语言：“啊呀，肿瘤好大"不要大惊小怪。2、出现仪器故障或操作意外，不要慌乱、忙乱等现象，给病人不安全的印象。六、输液：主要指输液室护士1、准备：按照

7、相关制度管理和及时整理输液室；2、接待确认：主动把病人女置在输液椅或床上，遵守四查十对规则，和患者一起核对药品，再次向患者确认，消除病人对用药的疑虑。“xx阿姨/小姐，您先朋这，您这次使用xx药，输液/肌注，对吧？"3、配药：“好的，您稍候,我去配一下药,呆会过来给您输液/打针,好吗？"4、操作：辅助病人选择合适体位。严格无菌操作，尤其在病人面前，一定要显得非常熟练和专业，同时可以和她聊天，主要分散病人的注意力，减轻疼痛，同时可以获得病人一些信