美容院店务管理篇

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1、美容院店务管理篇笫一章、美容院咨询服务基本程序第二章、美容师接听电话标准礼仪第三章、美容院店氏工作的标准流程第四章、美容院的标准卫生要求第五章、美容院如何用提升业绩美容院店务管理篇第一章、美容院咨询服务基本程序针对美容院，为五个阶段:接洽——签署合同——正式咨询——辅助实施——追踪完善阶段.（一）接洽阶段接洽阶段是服务的第一阶段，该阶段的目标和任务是通过洽谈和协商，明确双方是否有合作的意向，合作目的和目标，以及相关事宜等为作出正确判断，我们除了与客户直接接触之外，还将做一些间接调查。无论是否有合作意向，我们都应向您作出正式答复。有合作意向吋，我们会向客户提出双方合作的初

2、步方案,供您考虑.（二）签署合同阶段该阶段的目标和任务是通过快速、全面的调查，明确客户的基本情况和要求，为双方确定正式的合作关系作准备。如果您有意进一步深入合作，双方将在咨询公司提交的项目建议书基础上进行咨询合同的谈判，并签署正式协议。协议内容包括工作方法、日程安排、咨询人员、工作时间、预期目标、大致的费用等，并以书面形式提交给您，作为双方我们工作的基础。（三）正式咨询阶段在签订正式咨询合同后，我们将组成专门的咨询小组，进入正式咨询阶段。该阶段的目的和任务是通过深入全面的调查，准确分析问题及原因，提出系统、对行的方案，并为方案的实施作必要的思想和组织准备。（四）辅助实施

3、阶段该阶段的目的和任务是帮助客户企业实施対策方案.我们将与客户共同努力，对行动方案进行解释和落实。同吋为了更好地帮助美容院成长，我们还将对美容师进行全面的培训并协助客户克服实施过程屮遇到的各种困难。（五）追踪完善阶段我们还将为客户提供后续的服务。包括在任务结束后，定期对客户进行短暂的访问。在访问的过程中评述实施的进程，对实施过程中遇到的各种问题给予及时解答，协助客户采取需要的纠正措施.在众普管理咨询工作的过程中特別注重追踪完善阶段的跟进，以达到最好的效果目的：（1）发掘新的美容院业绩增长点，抢占消费终端市场份额；（2）使代理商商业行为真正实现供求关系，提升公司品牌形象和

4、业绩。构思：（1）在原有的基础上合理、深化应用；（2）由代理商先投入人力、物力（1-2套院装产品）、财力进行促销，产生效益，并教会美容院促销方法及技巧，后由美容院自己投入，代理商配合共同促销；（3）前期代理商投入：1、促销宣传品；2、人力（美容师、业务员4-6员）；3、财力（人员费用、促销横幅/竖幅）。美容院配合：1、人力（由代理商指挥派单及促销日演示）；2、提供场所；3、备足外卖全套系列产品。（4）后期美容院投入：1、促销宣传单（按成本价向代理商购买）；2、人力（美容师、业务员）；3、演示样品。（5）后期代理商配合：1人力（品牌三人小组）；2、物力提供（横幅、竖幅）。

5、提案实施效果预测：1、迅速提升美容院销售业绩和增加客源；2、扭转代理商和美容院已形成的供求关系，掌握主动，提升公司品牌形象；3、降低促销的难度；4、使代理商的市场总体占有份额迅速扩大、提升公司业绩。实施细节：1、对加盟店进行系统培训后，一周内进行派单；2、派单场所：商场、夜总会、企事业单位、新闻媒体、政府机构（注：避开工商、税务等主管职能部门）；3、派单方式：A、和商场、夜总会联合，配合其促销，凡消费达（）元即赠送免费美容理券一份；B、政府机关、企事业单位，新闻媒体做市场调查问卷及表谢赠送。4、派单份额：不能完全满足对方需求，以上A为人均一份、B为10人5-8份为准；5

6、、限定消费日为派单后2-3天最佳；6、准备训练有素的人员上岗加强分析客人肌肤，促进销售产品；7、可规定购满（）元产品可以亨受免费护理多场时间（注：不同的地区可作调整）；8、确定不购产品，购护肤卡的不同折扣（月卡、季度卡、年卡）。推进计划：前4-5天派单，后2-3天现场促销。费用概算（除人员工资FI常开支外）：1、500份左右宣传单：0、10元/张*800张二80元；2、与会人数在200-300人之间，产品成本在1000-1500之间，按零售价计算；3、效益在200007C-50000元之间,新增客源在50-100人以上。本方案的实施，对美容院来说，直接收益资金回笼快，创

7、效益更快增加客源（而不动用原有客源，后续会白愿把其融入该产品消费群屮）帮助其真正抢占有能力消费的终端份额，从而促进其自身发展和复合连锁效应。第一章、美容师接听电话标准礼仪一、接听新客电话美容师：您好，***，我是XX,很高兴为您服务！（有什么我可以帮到您？）客：你们这里的护肤价格是多少？美容师：我们这里是根据您的肤质设计护理疗程的，不同的疗程有不同的价格，您是否可以亲白到店里详细了解？客：你们这里有什么护理项目？美容师：我们这里有解决面部各种问题的特色护理项目，以及全方位身体护理，您到店里,我们会根据您的需要，介绍更详细的护理项目给您，您