梅州电信员工培训体系优化项目管理

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1、梅州电信员工培训体系优化项目管理第2章广东电信的战略转型及梅州电信人力资源需求分析2.1广东电信战略转移2.1.1公司简介广东电信是屮国电信广东分公司的简称，是中国电信最大的省级分公司，其前身是1949年10月成立的军管第六区电信管理局。20世纪90年代以来，历经邮政、移动、寻呼业务剥离和政企分开，2000年实行公司化运作，2002年随中国电信在纽约和香港上市，2008年收购CDMA业务和网络，实现全业务运营。目前，广东电信下辖21个市分公司、137个县（区）分公司、1195个营销服务中心，服务网点覆盖广东城市和乡村。其屮梅州电信是广东电信下辖的市级分公司之一。截至2013年底

2、，广东电信拥有资产近800亿元，员工4.5万余人；电话容量超过5000万门，宽带网络容量达2500万端（其中光网端口超1000万线），国际出口总带宽超过350G,数据中心机架2.4万个，3G基站3.7万个，WIFI热点6万个；移动用户超过2000万户（其屮3G手机用户超过1300万户），固网宽带用户超过1500万户，固定电话用户超过2600万户；营销服务网点2.3万个；服务超过6000万政企和公众客户。2006年以來，广东电信累计上缴国家税收近280亿元。作为国家主体电信运营企业，广东电信长期肩负着普遍服务、党政专网通信、应急通信和战备通信重任，在广东经济社会信息化建设中发挥着

3、骨干作用，得到各级党委政府、社会各界和广大用户的高度肯定，位列“广东省百强企业”第21位。2.1.2广东电信的战略转型随着通信运营业的进一步发展和改革，各运营企业都提出了转型升级。广东电信提11!深化“新三者”（智能管道的主导者、综合平台的提供者、内容和应用的参与者）转型战略，目标是做世界级综合信息服务提供商。希望在继续发15挥传统业务的基础上，积极拓展互联网应用、信息通信技术、视频内容、移动通信等业务领域。通过多业务、多网络、多终端的整合及价值链的延伸，挖掘客户需求，提升竞争层次，提供便捷、丰富、个性化、高性能价格比的综合信息服务。成为电信全业务的引领者、互联网应用的聚合者、

4、企业ICT服务的领先者，并成为基于网络的综合信息服务价值链的主导者）。为了实现以上目标，广东电信采取了以下举措：（1）业务与服务转型企业开始突破传统客户市场定位，尝试挖掘政企、家庭、其他客户的综合信息服务需求，通过业务、终端的整合创新，为客户提供简单、便捷、个性化的综合信息体验。由此，我们现在可以看到，各大通信运营企业在服务、销售模式方面都进行了创新。屮国电信重新对客户群进行了分类，针对不同的客户群制定了不同的营销模式，如网格化营销、营业厅前置营销等。中国联通则与手机终端商合作，大力开展终端营销和体验营销。而中国移动则重新调整市场重点，从原来只关注个人客户到开始关注家庭客户，持

5、续开发针对家庭客户的综合性新业务和建立移动MM平台等，努力推进信息化业务应用。（2）网络与技术转型各运营企业以业务驱动为主导，以技术驱动为加速器，积极实施网络转型。一方而，各运营商大力推进光进铜退工作。另一方面，加强移动网络的建设和更新，在快速推进3G应用的基础上，积极推进4G的技术升级。同时，各运营企业也不断完善面向客户、产品和网络的高效运行维护体系。（3）组织与人力资源转型各运营企业逐步加强建立健全以客户为中心、高效、灵活的纵向公司化管控体系。进一步理顺前后端关系，构建前后端协调联动机制，实现从生产管理流程向以客户为中心的服务流程转变。162.2战略转型中梅州电信的人才需求

6、电信企业是生产或提供较为前沿技术、服务的行业，其处于国家经济发展的领头羊地位，由于其口身的高速发展及技术创新的速度，需要一批具有高素质的创新型人才。梅州电信作为梅州地区三家人型通信运营企业么一，对人才的需求体现了以下特点：2.2.1需要大量复合型技术人才3G技术的应用及信息应用的发展，不仅带给我们新的技术，更重要的是让运营企业面临新的通信系统，积极应对并管理多业务的通信环境对通信运营商带来了较大的挑战°一方而企业需要运作种类繁多的业务，维护共同的网络业务平台，这需要技术人员常握网络规划、建设、运维等多方面的知识以及多业务运作的战略与运营技术。另一方面，面对竞争同质化和日益白热化

7、，技术人员必须通过整合多种通信技术，开发符合客户要求的综合业务，从而赢得客户和市场。这需要技术人员既拥有全面的通信技术知识结构，又具备市场意识，能按照客户要求不断创新，开发丰富的应用业务，和提供多方面支持以及相应技术，以快速响应客户的个性化需求。复合型技术人才成为了通信运营企业迫切需要的人力资源。222需要具有战略眼光，懂通信运营的管理人才随着通信运营企业的转型，企业要成为以客户为导向的信息服务商。企业能否对客户进行细致的分析，根据细分客户特征设计更能满足需求的新业务，挖掘现有客八的深层次价