物业管理心得物业管理心得物业管理心得物业管理心得从

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2、期）。）。）。）。物业公司的寿命周期以及设备物业公司的寿命周期以及设备物业公司的寿命周期以及设备物业公司的寿命周期以及设备、、、、设施的运行设施的运行设施的运行设施的运行、、、、使用寿命周期使用寿命周期使用寿命周期使用寿命周期。。…如何提高管理和服务如何提高管理和服务如何提高管理和服务如何提高管理和服务加强设备加强设备加强设备加强设备、、、、设施的定期和不定期维护设施的定期和不定期维护设施的定期和不定期维护设施的定期和不定期维护、、、、保养保养保养保养，使设备使设备使设备使设备、、、、设施能正常运行和使用设施能正常运行和使用设施能正常运行和使用设施能正常运行和使用，，

3、，，将将将将寿命周期尽量延长寿命周期尽量延长寿命周期尽量延长寿命周期尽量延长，，，，使设备使设备使设备使设备、、、、设施使用功能最大化设施使用功能最大化设施使用功能最大化设施使用功能最大化降低业主使用成本降低业主使用成本降低业主使用成本降低业主使用成本……在客户服在客户服在客户服在客户服务方面务方面务方面务方面，，，，通过对员工的各种技能培训通过对员工的各种技能培训通过对员工的各种技能培训通过对员工的各种技能培训、、、、提高服务和管理水平提高服务和管理水平提高服务和管理水平提高服务和管理水平使业主的居住环境不使业主的居住环境不使业主的居住环境不使业主的居住环境不断提高

4、和改善断提高和改善断提高和改善断提高和改善，从而提升了物业的增值和保值从而提升了物业的增值和保值从而提升了物业的增值和保值从而提升了物业的增值和保值。。。。同时延长了物业公司和项目同时延长了物业公司和项目同时延长了物业公司和项目同时延长了物业公司和项目本身的本身的本身的本身的寿命周期寿命周期寿命周期寿命周期。。。。①①①①・.・•接受业主投诉接受业主投诉接受业主投诉接受业主投诉、、、、报修报修报修报修、、、、处理处理处理处理，，，，并及时回访并及时回访并及时回访并及时回访客户服务中心在接到业主或使用人的电话或口头投诉后客户服务中心在接到业主或使用人的电话或口头投诉后客

5、户服务中心在接到业主或使用人的电话或口头投诉后客户服务中心在接到业主或使用人的电话或口头投诉后，，，，第一时间做好记第一时间做好记第一时间做好记第一时间做女子记录录录录，，，，尽量让业主或者使用人将投诉内容详细说明尽量让业主或者使用人将投诉内容详细说明尽量让业主或者使用人将投诉内容详细说明尽量让业主或者使用人将投诉内容详细说明。。。。耐心的听完业主投诉耐心的听完业主投诉耐心的听完业主投诉耐心的听完业主投诉。。。。中途中途中途中途不要打断业主讲话不要打断业主讲话不要打断业主讲话不要打断业主讲话，，，，了解情况后了解情况后了解情况后了解情况后……做好记录并根据投诉或报修内

6、容做出初步判做好记录并根据投诉或报修内容做出初步判做好记录并根据投诉或报修内容做出初步判做好记录并根据投诉或报修内容做出初步判断断断断……一般投诉做好记录一般投诉做好记录一般投诉做好记录一般投诉做好记录，，，，承诺处理时间承诺处理时间承诺处理时间承诺处理时间，现场检查处理结果现场检查处理结果现场检查处理结果现场检查处理结果”，并回访业主并回访业主并回访业主并回访业主、、、、做做做做好记录好记录好记录好记录;;;;重要投诉报告经理重要投诉报告经理重要投诉报告经理重要投诉报告经理做出处理并回访业主做岀处理并回访业主做出处理并回访业主做出处理并回访业主，，，，做好记录做好记

7、录做好记录做好记录；；；；重大投诉报告重大投诉报告重大投诉报告重大投诉报告经理并上报总公司经理并上报总公司经理并上报总公司经理并上报总公司由总公司决定处理方式由总公司决定处理方式由总公司决定处理方式由总公司决定处理方式，，，，待处理后回访业主并做好记录待处理后回访业主并做好记录待处理后回访业主并做好记录待处理后回访业主并做好记录。。。。②②②②・・・•加强服务中心员工的专业技能培训加强服务中心员工的专业技能培训加强服务中心员工的专业技能培训加强服务中心员工的专业技能培训。。…由项目经理定期对由项目经理定期对由项目经理定期对由项目经理定期对员工进行专业