nba品牌培训手册

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1、NBA专业运动内衣公司终端培训手册培训部二００八年五月前言一、公司背景及品牌介绍NBA，全球最有号召力和激情的体育运动，全明星阵容的时尚潮流文化领军者，人生拼搏和奋斗精神最佳演绎场；NBA内衣，以功能科技著称于世的专业运动内衣，倡导挑战与创新的健康运动文化先驱，专业运动内衣领域全球第一品牌。2008年，NBA伴随着百年奥运会的足迹，步入了千载文明的华夏大地。奥运到中国，见证了中华新作从风霜坎坷到光辉荣耀的沧桑巨变，NBA内衣到中国，迎来了国民健康观念全面更新的历史里程。自1891年，美国体育老师詹姆斯.奈史密斯发明了篮球运动以来，经过100多年的发展与完善

2、，这种运动已经普及世界二百多个国家，它所与生倶来的团队理念与拼搏精神深入人心，看篮球联赛和打篮球已经成为这个运动休闲年代里的一种生活方式。专业运动内衣“NBA”品牌在1968年的北美创立，代表了篮球文化的极致和运动精神的巅峰，致力于为热爱运动的人们提供最精良合体的专业运动型内衣。2006年“NBA”品牌男士内衣通过国际环保纺织协会的严格审查和检测，并获取《国际生态纺织标准100》证书，2007年，通过法立德质量认证公司颁发的SA8000：2001版质量管理体系认证。2008年，风云际会的中国正在成为世界瞩目的中心，NBA专业运动内衣品牌与NBA职业篮球联赛

3、合力，正式全面进军中国市场，打造符合东方人穿着需求与审美趣味的功能内衣产品，将世界级的运动内衣品牌与卓越的穿着体验与国人共享！二、编者语亲爱的一线人员非常欢迎你加入了NBA连锁事业，共同为我们的事业奋斗。在这里你将从一名实习导购上升为店长以及更高的职务。在这里要你的想法够大胆够现实你将会成为我们的主流、成为我们的焦点，哪怕你只是我们的一线战将你将时刻有机会把你一些好的想法及工作情况在第一时间内向我们的上一级进行汇报，不用担心工作，全程都有我们的同事、店长、督导、区域经理、培训专员对你的各项工作进行指导，在这里我们为你提供全方位的跟踪培训，让你事事得来顺手。

4、为我们共同和辉煌的事业一起努力、一起奋斗吧！目录第一部分序、职业道德篇第二部分新员工入职培训篇一．新员工入职该培训什么二．培训操作步骤三．培训方法第二部分工作职责篇一、店长职责二、代班工作职责三、收银工作职责四、导购工作职责第三部分流程篇店铺每日工作流程第四部分仪容仪表篇一、着装及妆容装饰二、基本动作规范三、举止动作四、卖场禁忌五、听说方法的基本技巧六、良好的应对语言七、接、打电话的基本方法第五部分销售服务篇一、销售服务六步曲二、销售技巧三、微笑服务的魅力四、卖场的尖峰时刻第六部分商品管理篇一、产品知识二、辅料的基本知识三、皮料的基本知识四、NBA产品须知

5、第七部分顾客管理篇一、顾客的心理分析二、不同性格顾客的接待技巧三、VIP客户管理四、如何正确处理顾客投诉五、商品盘点及补样第八部分商品促销篇一、促销目的及好处二、促销最佳时机三、注意事项第九部分商品陈列技巧及配色方案一、运动内衣陈列的基本原则二、如何进行有效的运动内衣陈列三、款式、色彩的搭配方法第十部分财务管理篇第十一部分附则一、店铺日常事务处理原则二、店铺日常异常事务处理原则三、专卖店业绩如何提升及淡季情况分析四、服务原则第一部分一、序-------------------做一名职业的NBA导购员一线销售人员是一个非常有层次的职业，做一个好的销售导购员非

6、常不容易。职业道德是每位导购员都必须遵守的准则，热爱本职工作、遵纪守法、诚实守信、礼貌待客将成为每一位NBA品牌导购员的职业操守。通过本手册的学习，可以让导购员掌握运动内衣专业基础知识、运动内衣维护的解读、了解我们的产品知识、文化、学会售前、售中和售后服务的主要内容以及最基本的做账、交换班等要求，达到考核标准的导购员就可以上岗工作。做一个好的导购员要学好专业，更要遵守职业准则，只有这样才能成为一个真正的职业导购。二、职业道德篇职业道德：1．热爱本职、忠于职守2．遵纪守法、廉洁奉公3．公平买卖、文明经商4．接待顾客、真诚守信5．礼貌待客、热情服务6．刻苦学习

7、、钻研业务职业道德是人们在一定职业活动范围内所遵守的行为规范的总和。销售从业人员的职业道德规定了导购员职业活动中的行为规范。良好的职业道德是导购员自我完善的必要条件，是导购员职业活动的指南。职业道德的修养主要是指职业责任、职业纪律、职业情感以及职业能力的修养。1．热爱本职、忠于职守热爱本职、忠于职守是职业道德的一条主要规范。作为NBA导购员，热爱本职也就是热爱自己的工作岗位，树立于商业、爱商业的职业情感，兼有具备了健康、正确的职业情感，才能将这种积极的情感指向顾客，才能使自己的营业行为符合顾客的心理需求，并在为顾客服务的实践活动中得到充分体现。忠于职守就是

8、要忠于导购员这个特定工作岗位的各项职责，自觉履行和维护这些职责，具