国际商务礼仪--商务接待

《国际商务礼仪--商务接待》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、接待工作二、接待工作的内容接待迎客待客送客1、亲切迎客面带微笑、起身相迎。Goodmorning/afternoon，sir，CanIhelpyou？（1）不熟悉的客人来访时，务必问清其姓名及所属团体“MayIhaveyourname，please？”是最普通的用法。询问其公司名称时，可用“Whatcompanyareyourfrom？”或“Whatcompanydoyourepresent？”更郑重地用法是“Couldyoutellmewhatcompanyyouarerepresenting？”(2)没有预约的来宾

2、，而不要立即答复上司在或不在。而应该说：”Letmecheckwhetherheisfree。”或“Iwillseeifheisavailable.”再以“MayItellhimwhatyouwishtoseehimabout?”询问来意。(3)碰到需要拒绝会晤，需陈述理由，如“Iamsorry,Mr.Chenhasafullschedulethisweek.Couldyoupleasewriteanotetohimonthematteryouwishtoseehimabout?”(4)未经上司同意不要擅自做主引见(5

3、)上司不在又无法联络时有重要客人来访时，需告知客人必与其联络：如：可以用“Iamsorry,he’snotinnow.shallIhavehimcallyouwhenhereturns?”若对方回答“yes,please.”并告诉你联系、电话时，必须问一下打电话的时间许可范围，如:”Canhecallyouintheafternoon?”(6)表示请对方稍等时可用”wouldyoupleasehaveaseatandwaitforafewmoment?”或”wouldyouliketositdown,Mr.Wilson

4、?”一边指示座位，并准备杂志给客人看，但不必陪客人聊天。离开座位时要慎防客人看到桌面上的文件。遇到重要的客人来访，秘书需要到单位大门或茶栈、机场、码头迎接，且应提前到达在迎客中应特别注意以下礼仪(1)握手1)通常情况下，应由主人、年长者、身份高者或女士先伸出手如果一个人需要同许多人握手，先女士后男士，先长辈后晚辈、先上级后下级。2）握手时，应双眼注视对方，不要斜视、也不要边握手边拍打对方。不要交叉握手3）握手时要伸右手、不能戴手套、手要干净握手的礼仪遇高阶或长者,握手方式:眼神位置:避免几种情况:整个手掌而非用手指握;

5、稍微用力的握住正视对方（眼睛与下巴间）不要急着把手甩开不要拍对方的肩膀或头不要用另一手去包住对方的手掌不要交叉握手不宜先伸手,以鞠躬礼代替握手Practice各国的见面礼握手为多数国家通用的见面礼:日本与韩国握手或鞠躬意大利边握手边鞠躬欧洲国家很多以拥抱或吻颊方式:法国人同时拥抱并贴面颊,荷兰人轻吻左右颊三次佛教国家见面礼:泰国人双手合十为问候礼,印度男人握手,女人合掌并鞠躬特殊风俗:纽西兰毛利人以鼻子左右轻碰中东阿拉伯女人不参与社交不握手(2)问候（3）称呼正式场合介绍，要说出对方头衔和姓氏，姓前家Mr.或Mrs.、

6、Madam.如：ProfessorWang,Mr.Wang,ourgeneralmanager.。一般场合只用其名或头衔加姓。如：Mrs.Henry，Tom。（4）接递名片双手接对方名片，确认对方的姓名、公司名称等。“Mr.AlexanderJ.HughesofWesternEletric.CO.?”“Isyournamepronouncedhjuz?”以示确认，若不太清楚如何发音时，不要随便乱发，应询问Howdoyoupronounceyourname，please？索取名片时：MayIhaveyournamecar

7、d，please？◆交换名片Practice交换名片的礼仪谁先递出名片？同时拿名片时如何交换？递送名片与收受名片的礼仪-递名片：-收名片：名片夹的使用名片的纪录与保存卑者递给尊者，来访者递给主人双手正面45度目视介绍确认收起2、热忱待客端茶倒水：不要提开放性的问题，（您喝点什么？）-----对外国访客，要问清楚对方的好恶，由于习惯的差异，最好询问对方的偏好，如：“Wouldyoulikecoffeeortea?”“Howdoyoulikeyourcoffee?”交谈引见：走在客人前方2-3步做引导。“Wouldyouc

8、omethisway,please?”内侧高于外侧、把墙让给别人、上下楼梯应以客人优先。“Wouldyougetontheelevator,please?”“Wouldyoustepout,please?”(3)开、锁门时，左右手呈交叉，不可面向后方门把在左就有右手，在右侧就用左手。“外开门客先入、内开门己先入”“Wouldyou