有效商务沟通-公文写作

《有效商务沟通-公文写作》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、有效的商务沟通（公文写作）ORANGE-互动培训课程之一ORANGE1、为什么需要商务沟通2、怎样进行商务沟通3、换位思考方式4、练习题目目录ORANGE（一）为什么需要商务沟通ORANGE1、置身于团队，需要良好的沟通2、推动事物的进程，需要沟通沟通是一个建立信任的过程。为什么需要商务沟通（前提）ORANGE个人和公司在时间、精力、形象上蒙受损失。尤其影响商誉。这是糟糕的表现——（语言生硬古板/个人色彩很浓/主题淹没在罗嗦之中/提出的要求含糊不清/用词不当）为什么需要商务沟通（代价）ORANGE

2、传递信息请求或说服对方树立信誉为什么需要商务沟通（三大理由）ORANGE1、概要：附在文件前的说明，告知原因。（传递信息）2、申请：根据特定情况说服主管执行更有效的非常规措施。（说服对方、树立形象）3、嘉奖：祝贺、表扬有贡献的成员。（树立形象、传递信息）为什么需要商务沟通（内部）ORANGE1、报价单。2、月度报告：总结月度服务情况。3、会议记录。为什么需要商务沟通（外部）ORANGE思考题目：向客户介绍一位小组成员，他（她）将加入品牌组服务。思考范畴：（传递信息/说服对方/树立形象）为什么需要商

3、务沟通ORANGE（二）怎样进行商务沟通ORANGE1、清晰。读者不用猜测就能领会。2、完整。3、准确。4、节省读者时间。5、友善地传递信息。6、具有美观的形式，帮助阅读。总结：专业服务质量的体现，核心在于沟通。怎样进行商务沟通（标准）ORANGE1、沟通对象交流的对象包括谁？沟通对象的哪些特点与此次沟通有关？群体对象的成员间有哪些差异？他们对沟通话题的了解程度？有哪些特点可以忽略，那些必须集中关注？怎样进行商务沟通（情境分析）ORANGE2、目的怎样传递信息才能帮助解决企业的问题？怎样才能同时满

4、足个人需求？希望读者有什么反应、理解和感受？怎样进行商务沟通（情境分析）ORANGE3、必须包含信息列清包含的内容。没有把握的，不要仓促成文。怎样进行商务沟通（情境分析）ORANGE4、获取支持怎样才能获得读者的同意和支持？那些因素或利益能说服读者支持你？怎样进行商务沟通（情境分析）ORANGE5、预测不利因素对于反对意见的处理，有些采取淡化、有些采取回避。不利因素会不会连带着某些有利因素？能不能重新措辞或定义那些不利因素，让读者产生别样感受？怎样进行商务沟通（情境分析）ORANGE6、整体环境考

5、虑对方的企业、行业特质。考虑双方的关系现状与沟通时的特殊情况。怎样进行商务沟通（情境分析）ORANGE思考题目：通知客户，网站已建好。思考范畴：（沟通对象/目的/必须包含信息/获取支持/预测不利因素/整体环境）怎样进行商务沟通ORANGE三大原则1、好消息要最先讲。2、沟通目的或问题要放在主题句或段首位置，从而让读者清楚意识到所写的内容对他们是非常重要的。3、对于有成见的读者，可以采用婉转一些的方式。重点讲可能性，避免讲不可能性。怎样进行商务沟通（情境分析总结）ORANGE（三）换位思考方式ORA

6、NGE换位思考方式突出正面效应公平的语气掌握（本课目的——在公文写作中树立良好形象。换位思考方式是对别人的最大尊重！）怎样进行商务沟通（关键点）ORANGE1、不要强调你为读者做了些什么，而要强调读者能获得什么或能做到什么。所持立场是正面的，中立的，强调读者想知道的信息。读者想知道他们会得到什么好处或受到什么影响。提供这方面的信息时，越完整越有趣越好。换位思考方式（技巧）ORANGE2、参考读者的具体要求或指令。涉及对方的要求、订单或价目时，要具体列明。不要泛泛而谈。换位思考方式（技巧）ORANG

7、E3、尽量少谈自己的感受。在大多数商务场合，个人感受都是与业务无关的，应该略去感情色彩字眼。企业的兴趣在自身问题而非你的感受。例外：在贺信或慰问信中表露个人的感情是适当的。换位思考方式（技巧）ORANGE4、不要告诉读者他们将会如何感受或反应。如果断言不准确，反而会使关系变僵硬。如果要告诉对方好消息，应直截了当。换位思考方式（技巧）ORANGE5、保持叙述的重点是放在读者一方。涉及褒奖内容，多用“你”少用“我”；褒奖内容与双方有关时，尽量使用“我们”。换位思考方式（技巧）ORANGE6、尽量不要直

8、接指责读者。涉及贬抑的内容时，用被动语气或无人称表达法。在持批评态度时，无人称法表明就事论事的立场，能保护读者的自尊。换位思考方式（技巧）ORANGE1、遣词造句2、确定上下文关系3、篇章架构4、行文风格换位思考方式（整体技巧）ORANGE1、完整。如信息量过大，安排细节在附录中。2、预测读者有可能疑问之处并给予回答。3、如果列出了读者未考虑到的问题，应阐明其重要性。4、向读者说明中心内容对他们的影响。换位思考方式（上下文关系）ORANGE1、首先：最感兴趣的内容2、材料的组织应针